Co czwarty klient zacznie świąteczne zakupy z AI. E-commerce szykuje się na mocny sezon

Sprzedaż e-commerce w okresie świątecznym 2026 może wzrosnąć nawet o 8,4 proc. rok do roku. To niemal dwa razy szybsze tempo niż prognozowany wzrost całego handlu detalicznego w USA. Według Deloitte jednym z czynników wspierających sprzedaż online będzie dalsze wykorzystywanie narzędzi cyfrowych przez konsumentów. Osobnym zjawiskiem jest rosnąca rola sztucznej inteligencji na początku ścieżki zakupowej.

Sprzedaż e-commerce w okresie świątecznym może wzrosnąć o 8,4 proc.

Prognoza Deloitte obejmuje okres od listopada 2026 r. do stycznia 2027 r. Firma zakłada, że całkowita sprzedaż detaliczna w USA wzrośnie w tym czasie o 4 do 4,8 proc. rok do roku i osiągnie wartość od 1,70 do 1,71 bln dol. Rok wcześniej sprzedaż świąteczna wyniosła 1,63 bln dol. i wzrosła o 4,1 proc. Dane te nie obejmują między innymi sprzedaży samochodów i benzyny.

Znacznie szybciej ma rosnąć kanał internetowy. Deloitte prognozuje wzrost sprzedaży e-commerce o 7,5 do 8,4 proc. rok do roku. Jej wartość ma znaleźć się w przedziale od 316,1 do 318,9 mld dol. Dla porównania w poprzednim sezonie świątecznym sprzedaż online wyniosła około 294 mld dol. i wzrosła o 7,5 proc.

Dla właścicieli e-sklepów istotna jest nie tylko skala prognozowanego wzrostu, lecz także jego źródło. Deloitte wskazuje na dalsze wykorzystywanie narzędzi cyfrowych do wyszukiwania produktów, porównywania ofert i finalizowania zakupów. Oznacza to większe znaczenie jakości danych produktowych, widoczności oferty i wygody całego procesu zakupowego.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

AI coraz częściej otwiera ścieżkę zakupową klienta

Zmienia się również miejsce, w którym rozpoczyna się poszukiwanie produktu. Według danych Bain & Company 24 proc. kupujących online w USA planuje rozpocząć świąteczne zakupy na platformach AI takich jak ChatGPT, Google Gemini czy Claude. W 2025 r. deklarowało to 17 proc. badanych. Kolejne 13 proc. zamierza korzystać z agentów AI dostępnych bezpośrednio na stronach sprzedawców.

To ważny sygnał dla e-commerce przed Black Friday i sezonem świątecznym. Klient może coraz częściej rozpoczynać poszukiwanie produktu poza wyszukiwarką Google, marketplace’em czy stroną konkretnego sklepu. Asystent AI może pomóc mu znaleźć pomysł na prezent, porównać produkty, sprawdzić ich parametry i ograniczyć liczbę ofert branych pod uwagę. Dla sprzedawców oznacza to rosnące znaczenie informacji, które systemy AI mogą poprawnie odczytać i wykorzystać. Nazwy produktów, opisy, parametry, ceny, dostępność, warianty oraz odpowiedzi na konkretne pytania klientów stają się istotne nie tylko dla tradycyjnego SEO.

Cena nadal będzie jednym z najważniejszych argumentów

Rozwój AI nie oznacza, że konsumenci przestają zwracać uwagę na cenę. Deloitte podkreśla, że klienci nadal poszukują wartości niezależnie od poziomu dochodów. Korzystają z promocji, porównują sprzedawców i są gotowi zmieniać marki, aby lepiej wykorzystać dostępny budżet. Jednocześnie firma prognozuje wzrost dochodu osobistego do dyspozycji w USA o 4,5 do 5,2 proc. w okresie świątecznym. Zdaniem Akrura Baruy, ekonomisty Deloitte Insights, wskaźnik ten jest ważnym czynnikiem pozwalającym prognozować sprzedaż detaliczną i internetową.

Dla e-sklepów oznacza to sezon, w którym sama promocja może nie wystarczyć. Klient ma coraz więcej narzędzi do porównywania ofert, a AI dodatkowo skraca drogę do znalezienia alternatywnego produktu lub sprzedawcy. Cena, dostępność, koszt dostawy, termin doręczenia i kompletność informacji o produkcie będą działały razem.

Przeczytaj również: Amazon ruszył z dostawami dronami w Europie. Paczka u klienta nawet w 60 minut

FAQ. Sprzedaż z AI w sezonie świątecznym 2026

• Jak szybko będzie rosła sprzedaż e-commerce w okresie świątecznym 2026?
  Według Deloitte sprzedaż online w USA ma wzrosnąć o 7,5 do 8,4 proc. rok do roku i osiągnąć od 316,1 do 318,9 mld dol. Prognoza obejmuje okres od listopada 2026 r. do stycznia 2027 r.
• Czy AI będzie miało wpływ na zakupy świąteczne?
  Tak. Dane Bain wskazują, że 24 proc. kupujących online planuje rozpocząć świąteczną ścieżkę zakupową na platformach AI. Rok wcześniej było to 17 proc.
• Jak e-sklep może przygotować się na zakupy wspierane przez AI?
  Warto zadbać przede wszystkim o kompletne i aktualne dane produktowe. Opisy powinny jednoznacznie wskazywać zastosowanie produktu, jego parametry, warianty i cechy istotne dla kupującego. Równie ważne są aktualne informacje o cenie, dostępności i dostawie. Dzięki temu oferta jest łatwiejsza do interpretacji zarówno przez użytkownika, jak i systemy wykorzystywane do wyszukiwania i porównywania produktów.