Najnowszy magazyn już jest!

Popraw E-commerce B2B i stwórz politykę zwrotów i reklamacji e-sklepu!

Zobacz więcej

Najnowszy piąty numer „E-commerce w Praktyce” już dostępny! Zaplanuj strategię omnichannel i usprawnij proces zakupowy w e-sklepie

Światy wirtualny i realny się łączą, dlatego klienci oczekują dziś od sprzedawców spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach, w których mają kontakt z marką. Wiele raportów potwierdza, jak przemyślane wdrożenie wszechkanałowości może przełożyć się na zyski firmy. W najnowszym numerze „E-commerce w Praktyce” dowiesz się, jak wprowadzić spójną strategię omnichannel w swojej firmie, by znacząco zwiększać wyniki sprzedaży.

Najnowszy piąty numer „E-commerce w Praktyce” już dostępny! Zaplanuj strategię omnichannel i usprawnij proces zakupowy w e-sklepie

Światy wirtualny i realny się łączą, dlatego klienci oczekują dziś od sprzedawców spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach, w których mają kontakt z marką. Wiele raportów potwierdza, jak przemyślane wdrożenie wszechkanałowości może przełożyć się na zyski firmy. W najnowszym numerze „E-commerce w Praktyce” dowiesz się, jak wprowadzić spójną strategię omnichannel w swojej firmie, by znacząco zwiększać wyniki sprzedaży.

Z raportu „Omnichannel po polsku” firmy Knight Frank, a także z cyklicznego badania „Omnichannel w Polsce” przygotowywanego przez YourCX, wynika, że najlepiej z wdrożeniem strategii omnichannelowej radzą sobie w naszym kraju duże sieci handlowe.

„Raport z polskich sklepów internetowych 2017” platformy Shoper pokazuje, że tylko 40% ankietowanych mikro i średnich sklepów oprócz działalności internetowej prowadzi sprzedaż stacjonarną, a dla ponad 70% z nich online stanowi jedynie dodatkowy kanał sprzedaży. Pozostałą część rynku zajmują właściciele sklepów traktujący e-commerce jako podstawowe źródło dochodu. Jak czytamy w raporcie, ktoś, kto sprzedaje stacjonarnie, często decyduje się również na sprzedaż online. Manewr w przeciwnym kierunku zdarza się natomiast znacznie rzadziej i na taki ruch pozwalają sobie zazwyczaj te biznesy, które mają albo wsparcie inwestora, albo przychody powyżej średniej rynkowej. Z analizy wymienionych raportów wynika, że mniejszym e-biznesom wdrażanie strategii omnichannelowej idzie znaczenie gorzej.

A jest o co walczyć, bo według badań Business Insider Intelligence prowadzonych w Stanach Zjednoczonych klienci wszechkanałowi są bardziej wartościowi niż ci, którzy mają kontakt ze sprzedawcą tylko w jednym kanale. Po pierwsze podczas wizyty wydają więcej – średnio o 10% w sklepie online i o 4% w sklepie stacjonarnym. Po drugie są bardziej lojalni – odwiedzają sklep stacjonarny o 23% razy częściej niż ci, którzy zdecydowali się na tylko jeden punkt styku. Co więcej, klienci korzystający z wielu kanałów są bardziej skłonni polecać sklep innym – oczywiście pod warunkiem, że ich oczekiwania zostaną w pełni zaspokojone. Wreszcie im liczniejsze opcje kontaktu z marką, tym wyższe prawdopodobieństwo, że klienci wydadzą więcej. Ci, którzy kontaktują się z detalistami za pośrednictwem co najmniej czterech kanałów, wydają średnio o 9% więcej niż ci, którzy korzystają z mniejszej liczby punktów styku.

Należy być jednak ostrożnym. Według raportu PwC „Polacy na zakupach. 5 filarów nowoczesnego handlu” co trzeci konsument, który ma choć jedno złe doświadczenie zakupowe z marką, trwale się do niej zraża. Dlatego jeżeli nie dysponujesz wystarczającymi zasobami, aby zagospodarować wszystkie kanały, skup się na tych kanałach, które generują największą konwersję, a kolejne dodawaj stopniowo.

Ecommerce w Praktyce nr2[5] 2019

Zamów ten numer
lub sprawdź ofertę prenumeraty

Online i offline powinny się płynnie przenikać w sprzedaży, bo konsumenci oczekują dziś spójnego doświadczenia zakupowego bez względu na sposób kontaktu z marką. Zacznij od przygotowania strategii i zapewnienia spójności w kanałach, które już udostępniasz swoim klientom – dopiero później myśl o innowacjach. Zapraszam Cię do lektury najnowszego wydania „E-commerce w Praktyce”, z którego dowiesz się, gdzie jest miejsce dla e-commerce w strategii omnichannelowej i jak zwiększać sprzedaż, a jednocześnie pomnażać zadowolenie klientów.

A gdybyś chciał się dowiedzieć więcej o budowaniu ich doświadczeń, zachęcam Cię do sięgnięcia po wydanie „Marketera+” z tematem przewodnim „Doświadczenie klienta w praktyce”. Tam dogłębnie analizujemy to zagadnienie.

Z tematu numeru dowiesz się m.in.:

  • czym jest strategia omnichannelowa z perspektywy klienta, a czym z perspektywy marki,
  • jakiego doświadczenia z zakupów oczekują od marek kluczowe obecnie grupy zakupowe,
  • jak na e-commerce patrzą różne pokolenia konsumentów,
  • jak zdefiniować omnichannel i jakie znaczenie ma w tym podejściu spójność,
  • jak zapewnić spójność wartości i komunikacji, kiedy mówi się do zupełnie różnych ludzi,
  • dlaczego wprowadzenie w organizacjach omnichannelowego podejścia do biznesu prędzej czy później będzie nieuniknione,
  • jak o dobre doświadczenia klientów dbają zagraniczne i polskie sieci handlowe,
  • jak świat digital wkracza do sklepów stacjonarnych,
  • czym jest trend new retail i jak działają sklepy w duchu nowego handlu,
  • za pomocą jakich narzędzi usuwać bariery zakupowe w handlu internetowym i nakłaniać klienta do zakupu,
  • jak szybka musi być szybka dostawa,
  • dlaczego w 2019 r. powinieneś wdrożyć strategię omnichannelową,
  • co powstrzymuje firmy przed wdrożeniem strategii omnichannelowej,
  • które sieci handlowe w Polsce wprowadziły strategię omnichannelową w życie i jakie działania podjęły,
  • jakie kroki podjąć, żeby wdrożyć strategię omnichannelową,
  • jakich błędów unikać w czasie wprowadzania zmian,
  • dlaczego ERP i PIM ułatwiają wdrożenie wszechkanałowości,
  • jakie kompetencje musi mieć Twój zespół, żeby wdrożenie omnichannelu się powiodło,
  • dlaczego klientocentryczność jest taka ważna dla Twojej firmy,jak sprawdzić, czy wdrożenie wszechkanałowości idzie w dobrym kierunku,
  • jak strategia omnichannelowa wygląda u innych,
  • czym jest wysiłek w kontekście sklepu internetowego,
  • dlaczego klient męczy się Twoim w sklepie internetowym,
  • jakie jest antidotum na kryzys lojalności w e-commerce,
  • jak rozwiązania omnichannelowe minimalizują wysiłek klienta,
  • jak zmienić smart shoppera w lojalnego klienta,
  • co zrobić, żeby kontakt klientów z biurem obsługi był bezbolesny, a ich lojalność rosła,
  • jaki błąd jest często popełniany przy budowie jednego profilu klienta i jakie koszty ponosi firma, która go popełni,
  • jak zbudować spójny i kompletny profil klienta, dzięki któremu wypracujesz zysk.

Zamów ten numer
lub sprawdź ofertę prenumeraty

Z dodatku specjalnego „Jak usprawnić proces zakupowy w e-sklepie”, dowiesz się m.in.:

  • jakie są przyczyny porzuceń zakupów w e-sklepach,
  • jak prowadzić analitykę na potrzeby optymalizacji konwersji,
  • co zrobić, żeby klienci nie rezygnowali z zakupów w e-sklepie,
  • jak przeprowadzić audyt koszyka zakupowego w sklepie internetowym,
  • dlaczego konsumenci porzucają koszyki w checkoucie,
  • jakie są najpopularniejsze metody płatności w Polsce,
  • jak działa i czym jest Blik,
  • jakich błędów unikniesz dzięki wprowadzeniu szybkich płatności w koszyku,
  • jakie są korzyści dla e-sklepu z zastosowania nowych technologii w płatnościach,
  • co przeszkadza klientom w finalizacji procesów zakupowych na urządzeniach mobilnych,
  • jak zminimalizować liczbę porzuceń koszyków,
  • w jaki sposób e-sklepy ułatwiają użytkownikom smartfonów robienie zakupów,
  • jak usprawnić zakupy mobilne w 26 krokach,
  • jak ułożyć ścieżkę zakupową, po której przebyciu klienci chętnie wrócą do sklepu,
  • jakie narzędzia warto wykorzystać do badania zachowań konsumentów w sklepie internetowym i do optymalizacji ścieżki zakupowej,
  • w jaki sposób poszczególne elementy strony e-sklepu i działania sprzedawcy kształtują doświadczenia klienta w procesie zakupowym,
  • jak przekuć zaufanie klienta na zaangażowanie.

Dodatkowo w numerze m.in.:

  • jak zmieniają się preferencje klientów e-sklepów w kwestii dostawy,
  • na czym polegają rozwiązania hybrydowe w dystrybucji w e-commerce,
  • jakie są preferowane sposoby odbioru przesyłek przez klientów w wybranych krajach europejskich,
  • dlaczego ewolucja na rynku dystrybucji w e-commerce sprzyja ekspansji zagranicznej,
  • jakie rozwiązania oferują hybrydowi operatorzy logistyczni w Wielkiej Brytanii i w Niemczech,
  • na jakie elementy e-sklepu zwróci uwagę potencjalny dostawca i czego może się dowiedzieć z ich analizy,
  • jak sklep internetowy może się przygotować do negocjacji z potencjalnym dostawcą,
  • w jaki sposób właściciel e-sklepu może sprawdzić możliwości dostawcy,
  • co może zrobić sklep internetowy, żeby pozyskać wartościowych dostawców nastawionych na długofalową i owocną współpracę,
  • jakich informacji dostarcza Ci każdy porzucony koszyk i do czego możesz tę wiedzę wykorzystać,
  • jak podnieść współczynnik konwersji i zwiększyć wartość koszyka,jakie komunikaty zachęcą użytkowników do wznowienia zakupów,
  • na co zwrócić uwagę podczas analizy e-sklepu w Google Analytics,
  • jak usprawnić ścieżkę konwersji,
  • jak zadbać o użytkowników mobilnych,
  • jak napisać teksty do sklepu internetowego,
  • jak zautomatyzować marketing,
  • na co zwrócić uwagę przy wybieraniu  nazwy sklepu internetowego,
  • jaka nazwa przyciągnie uwagę klientów,
  • dlaczego warto rozważyć nazwę uniwersalną zamiast takiej, która mówi o produktach dostępnych w ofercie,
  • jak zweryfikować nazwę sklepu, aby mieć pewność, że jest ona bezpieczna i niewykorzystywana przez innego przedsiębiorcę.

Zamów ten numer
lub sprawdź ofertę prenumeraty

Ze stałych cykli dowiesz się m.in.:

  • jakie formalności musisz spełnić w związku z wysyłką towarów w Unii Europejskiej i poza nią,jak naliczać podatek VAT przy wysyłce towarów za granicę,co oznaczają pojęcia, takie jak odprawa celna, kod celny, dual-use czy EORI,
  • jak zapobiec problemom związanym z eksportem,
  • jak obsługiwać zwroty i reklamacje w obrocie międzynarodowym,
  • jakie problemy mogą spotkać eksportera przy odprawie celnej w kraju docelowym,
  • jakie działania będą klasyfikowane jako nieuczciwe praktyki handlowe,
  • co się zmieni w kwestii wyników sponsorowanych w wyszukiwarkach,
  • jakie obowiązki będzie miał portal umożliwiający e-sprzedawcom wyróżnianie ich ofert,
  • jak zmienią się warunki zwrotu używanego towaru,
  • czy dane osobowe konsumentów staną się „walutą”.

Autorzy w tym numerze:

Marek Bartnikowski, Katarzyna Bilan, Konrad Buraczewski, Agata Chmielewska, Tomasz Cymerman, Jacek Dziura, Cezary Franczuk, Jakub Gierszyński, Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk, Marcin Janczewski, Krzysztof Jarecki, Dawid Jażdżewski, Marek Kich, Michał Kuliś, Anna Lasmanowicz, Andrzej Ogonowski, Przemysław Pasek, Bartosz Pilch, Piotr Polak, Mateusz Prus, Piotr Sobczyk, Aleksandra Sojczyńska, Krzysztof Szymański, Izabela Talmont, Wojtek Walczak, Anna Zalewska, Wojciech Zarzeka, Paweł Zasuń, Dorota Ziółkowska, Mariusz Żygało

Czekamy na Twoje uwagi oraz przemyślenia.
Napisz do nas: redakcja@ewp.pl.

Spragniony wiedzy o e-commerce?

Pełen dostęp do naszych tekstów możliwy jest dzięki prenumeracie

Wybierz prenumeratę premium lub elektroniczną by zyskać dostęp do magazynu w wersji elektronicznej PDF.

Zamów prenumeratę