Zbliża się koniec dominacji Google? AI może wyprzedzić wyszukiwarkę już w 2028 roku

Przez ponad dwie dekady Google było głównym miejscem, od którego konsumenci rozpoczynali zakupy online. Najnowsze prognozy pokazują jednak, że ten model może wkrótce przejść do historii. Według OC&C Strategy Consultants już w 2028 roku sztuczna inteligencja może odpowiadać za ponad połowę ruchu kierowanego do sklepów internetowych.

AI staje się nowym punktem startowym zakupów online

Sposób, w jaki konsumenci wyszukują produkty, szybko się zmienia. Coraz więcej użytkowników zamiast wpisywać zapytania w wyszukiwarce rozmawia z narzędziami opartymi o sztuczną inteligencję. AI pomaga określić potrzeby, porównać dostępne rozwiązania i wskazać produkty najlepiej dopasowane do oczekiwań.

Z danych OC&C Strategy Consultants wynika, że obecnie udział AI w ruchu kierowanym do sklepów internetowych pozostaje niewielki i wynosi mniej niż 5 proc. Prognozy pokazują jednak bardzo dynamiczny wzrost. W 2028 roku sztuczna inteligencja może odpowiadać już za ponad 50 proc. odwiedzin w sklepach internetowych.

– Przez ponad dwie dekady to wyszukiwarki internetowe w dużej mierze decydowały o tym, jak konsumenci trafiają do e sklepów. Teraz coraz więcej osób rozpoczyna zakupy od rozmowy z AI, która pomaga zdefiniować potrzebę, porównać produkty i zawęzić wybór – mówi Bartek Krawczyk, partner w OC&C Strategy Consultants.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Ruch z AI może być mniejszy, ale znacznie bardziej wartościowy

Zmiana źródła ruchu nie musi oznaczać spadku sprzedaży. Wręcz przeciwnie. Osoby trafiające do sklepu po rekomendacji AI mogą być znacznie bliżej podjęcia decyzji zakupowej niż użytkownicy, którzy dopiero rozpoczynają poszukiwania. Badanie OC&C pokazuje, że ponad 40 proc. konsumentów korzysta już z AI podczas wyszukiwania informacji o produktach. Ponad jedna czwarta wykorzystuje sztuczną inteligencję do porównywania ofert. Sam zakup z pomocą AI deklaruje obecnie około 5 proc. respondentów, jednak ten etap również rozwija się bardzo szybko.

Dla właścicieli sklepów oznacza to zmianę jakości ruchu. Mniej przypadkowych odwiedzin może zostać zrekompensowane przez większy udział użytkowników z wyraźną intencją zakupu. – Mniejszy ruch nie musi oznaczać gorszych wyników sprzedaży. Będzie mniej przypadkowych odwiedzin, ale więcej użytkowników z konkretnym zamiarem zakupu. Trzeba jednak pamiętać, że marki stracą część możliwości wpływania na wybory klientów na etapie rozważania różnych opcji – uważa Krawczyk.

SEO wchodzi w nowy etap. Liczyć się będzie także widoczność w AI

Dla branży e-commerce oznacza to konieczność rozszerzenia działań związanych z pozycjonowaniem. Tradycyjne SEO pozostanie ważne, jednak coraz większą rolę odegra optymalizacja treści pod modele sztucznej inteligencji. Na znaczeniu zyskują działania określane jako AEO oraz GEO. Ich celem jest przygotowanie treści w taki sposób, aby systemy AI mogły łatwo odczytać informacje o produktach i uznać je za wiarygodne źródło odpowiedzi.

W praktyce oznacza to przede wszystkim kompletne opisy produktów, uporządkowane dane, aktualne informacje o cenach i dostępności, wysoką jakość opinii klientów oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeżeli użytkownik poprosi AI o rekomendację najlepszego laptopa do pracy lub kosmetyku dla skóry wrażliwej, algorytm będzie analizował nie tylko cenę. Znaczenie będą miały również wiarygodność marki, jakość informacji oraz dopasowanie produktu do konkretnej potrzeby.

– Przez lata marki walczyły o uwagę klientów za pomocą reklam i wysokich pozycji w wynikach wyszukiwania. W świecie AI coraz większe znaczenie zyskują jakość, kompletność i wiarygodność informacji, które model potrafi odczytać oraz zinterpretować – podkreśla Bartek Krawczyk.

Właściciele e-sklepów muszą przygotować się na nową rzeczywistość

Badanie OC&C pokazuje również, że 63 proc. przedstawicieli sektora handlu spodziewa się, iż w przyszłości modele AI będą podejmowały decyzje zakupowe w imieniu użytkowników. Z kolei 98 proc. ankietowanych uważa, że rozwój wyszukiwania opartego na AI ograniczy widoczność marek.

To oznacza większą konkurencję o miejsce w odpowiedziach generowanych przez sztuczną inteligencję. Dla wielu sklepów kluczowe stanie się budowanie własnych kanałów kontaktu z klientami poprzez aplikacje, programy lojalnościowe czy rozwiązania wykorzystujące AI. – AI może pomóc firmom działać szybciej, taniej i skuteczniej, ale nie zastąpi silnej, jakościowej oferty. Wygrają nie te przedsiębiorstwa, które jedynie zoptymalizują istniejące procesy, lecz te, które wykorzystają technologię do tworzenia nowych powodów, dla których konsumenci będą chcieli do nich wracać – tłumaczy ekspert.

Przeczytaj również: Barbara Tatar o przyszłości e-commerce B2B i technologiach, które zmieniają sprzedaż online w 2026 roku

FAQ. AI w e-commerce

• Czy AI zastąpi Google w zakupach online?
  Prognoza OC&C Strategy Consultants zakłada, że już w 2028 roku sztuczna inteligencja może odpowiadać za ponad połowę ruchu kierowanego do sklepów internetowych. Nie oznacza to całkowitego zniknięcia Google, ale wyraźną zmianę sposobu wyszukiwania produktów.
• Czym jest AEO i GEO?
  AEO to optymalizacja treści pod systemy odpowiadające na pytania użytkowników. GEO koncentruje się na zwiększaniu widoczności w odpowiedziach generowanych przez modele sztucznej inteligencji.
• Co powinien zrobić właściciel sklepu internetowego?
  Najważniejsze działania obejmują tworzenie kompletnych opisów produktów, dbanie o uporządkowane dane, rozwój sekcji pytań i odpowiedzi, aktualizowanie informacji o ofercie oraz budowanie wiarygodności marki.
• Czy klasyczne SEO przestanie mieć znaczenie?
  Nie. SEO nadal będzie istotnym elementem pozyskiwania ruchu. Coraz większego znaczenia nabierze jednak równoległa optymalizacja treści pod narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję.