Skład Prosty to nie tylko kosmetyki. To sklep, w którym można znaleźć starannie wybrane, najlepsze polskie marki, zwrócić się z prośbą o pomoc w doborze produktów, zamówić przesyłkę, którą dostanie się następnego dnia. Zależało nam, żeby klienci podczas otwierania paczki mogli się poczuć, jakby dostali prezent, ale także żeby zamówienia wysłane w świat nie zaśmiecały Ziemi. I od czterech lat nam się to chyba udaje.
Ekopaczka
Klient Składu oprócz dobrej jakości ekokosmetyków może spodziewać się także ekopaczki. Nie chcemy generować zbędnych śmieci, dlatego wszystkie kosmetyki (choć większość jest w szkle) zabezpieczamy tekturą i papierem makulaturowym, a nie wszechobecną folią bąbelkową. Wypełnieniem pudełka są w 100% biodegradowalne chrupki skropakowe (można rozpuścić je w wodzie albo kompostować). Paczka zamiast standardowej folii kurierskiej przewiązana jest sznurkiem jutowym, tak aby podczas otwierania klient czuł się jak osoba rozpakowująca prezent.
Ręcznie wypisana kartka
Do każdej paczki dołączamy sezonowo zmieniającą się pocztówkę, zaprojektowaną dla nas przez znaną poznańską ilustratorkę Atogrzywę. Wpisujemy na niej ręcznie podziękowania i kilka miłych słów do naszych klientów. Z relacji od nich wiemy, że pocztówki zyskują drugie życie i stają się zakładkami do książek lub po oprawieniu w ramkę zdobią ściany.
Personalizowane recepty pielęgnacyjne
Zależy nam, aby klient był pewien, że dobrane kosmetyki są odpowiednie dla jego cery, dlatego chętnie pomagamy ułożyć tzw. spersonalizowaną receptę pielęgnacyjną.
Po zrobieniu krótkiego wywiadu dotyczącego typu cery i oczekiwań konkretnej osoby jesteśmy w stanie dobrać dla niej potrzebne kosmetyki, w 100% dopasowane do niej. Klienci bardzo to doceniają.
Szybka wysyłka
Doskonale wiemy, że nikt, kto zamawia w internecie, nie chce wypatrywać kuriera przez tydzień, tylko cieszyć się zakupami jak najszybciej. Dlatego tak bardzo zwracamy uwagę, aby od momentu zamówienia do wysyłki nie upłynęło więcej niż 24 godz. Zazwyczaj jednak wysyłamy paczki tego samego dnia.
Powiadomienie o zakupie i nie tylko
Chcemy, żeby pierwsze i każde następne zakupy w Składzie Prostym były miłym doświadczeniem. Nie uważamy, że droga klienta kończy się w momencie dokonania zakupu. Wręcz przeciwnie – od tego momentu zaczyna się najfajniejsze. Dlatego robimy wszystko, żeby automatyczne powiadomienia o transakcji i wysyłce produktów wywoływały uśmiech na twarzy. A przy okazji, żeby klient zapamiętał zakupy w Składzie na dłużej. Zresztą zamówienie czy wysyłka produktu to nie wszystko. Dążymy do tego, żeby nawet tak mało przyjemne komunikaty jak e-mail z informacją o braku płatności czy anulowaniu zamówienia miały pozytywny wydźwięk. W końcu jeśli ktoś teraz nie zdecydował się na zakup, to nie znaczy, że jeszcze kiedyś do nas nie wróci.
