Spełnianie oczekiwań klientów jest bardzo ważne. W czasach dużej konkurencji, kiedy konsumenci mogą z łatwością zaspokoić swoje potrzeby u innych, szczególnie istotne staje się ułatwianie im podejmowania decyzji. Sklepy internetowe powinny maksymalnie uprościć swoim użytkownikom osiągnięcie celu, jakim jest zakup produktów i usług. Dlatego warto badać doświadczenia klienta, aby zapewnić mu pozytywne interakcje w każdym punkcie styku z marką.
Z tego artykułu dowiesz się:
- co jest najważniejsze dla kupujących,
- jakie wskaźniki warto badać i mierzyć, aby poznać ocenę doświadczeń klientów,
- czy ocena doświadczeń zakupowych wpływa na konwersję zakupową.
