26 czerwca odbył się webinar na temat organizacji procesu zwrotów w e-commerce. Uczestnicy dowiedzieli się, jak efektywnie zarządzać zwrotami, ograniczać ich liczbę, zmniejszać koszty i zwiększać sprzedaż. Obejrzyj nagranie, aby dowiedzieć się więcej.
Zwroty w e-commerce są nieuniknione, ale nie muszą być bolesne – ani dla klienta, ani dla właściciela sklepu. Podczas spotkania uczestnicy dowiedzieli się, jak zorganizować proces obsługi zwrotów, aby ograniczyć ich liczbę, obniżyć koszty i poprawić doświadczenia zakupowe klientów.
Zaprezentowano, w jaki sposób dobrze skonstruowana polityka zwrotów oraz efektywne zarządzanie logistyką mogą realnie wpłynąć na wzrost liczby zamówień i lojalność klientów. Eksperci wskazali także typowe błędy, których warto unikać, i pokazali przyjazne procesy zwrotów na przykładach konkretnych wdrożeń oraz danych rynkowych.
Czego dowiesz się podczas webinaru
Uczestnicy webinaru dowiedzieli się m.in.:
- Jakie są największe wyzwania w obszarze zwrotów i jak sobie z nimi poradzić.
- Dlaczego warto zadbać o przejrzystą politykę zwrotów oraz w jaki sposób ją zbudować.
- Jak uprościć obsługę zwrotów, aby zmniejszyć koszty i poprawić wyniki.
- Jakie rozwiązania i funkcjonalności oferuje dobry system do zarządzania zwrotami.
- Co działa w praktyce – przykłady wdrożeń i dane z rynku.
W programie spotkania znalazły się takie zagadnienia jak:
- Zwroty w e-commerce – czym są, jakie generują problemy, ilu kupujących online zwraca towary.
- Najważniejsze powody zwrotów na przykładzie wybranych sklepów (wnioski z własnych badań).
- Dlaczego warto poświęcić uwagę zwrotom? Jakie są najważniejsze korzyści dla Twojego sklepu?
- Dobra polityka zwrotów, czyli jaka? Co robić, a czego absolutnie nie robić?
- Zwroty płatne czy darmowe – jakie są aktualne trendy na rynku, jeśli chodzi o płatności za zwrot?
- Jak przebiega wygodny dla konsumenta proces zwrotu w praktyce?
- Jak skutecznie zarządzać zwrotami w e-commerce? Jakie użyteczne funkcjonalności oferuje system do zarządzania obsługą zwrotów?
- Podsumowanie
- Sesja Q&A
Kto poprowadził webinar
Mateusz Rębisz – wieloletni praktyk sprzedaży. Od 2021 r. pracuje w firmie AlleKurier Sp. z o.o. – wraz ze swoim zespołem jest odpowiedzialny za rozwój i komercjalizację projektu Wygodne Zwroty (wśród klientów biznesowych znajdują się m.in. Decathlon, Venezia, Martes Sport, Wojas czy Tatuum – łącznie ponad 1500 sklepów i 2 mln zadowolonych konsumentów). Zwolennik efektu synergii w e-commerce na podstawie partnerstwa biznesowego i prostych, bezpośrednich relacji. Po godzinach fan górskich wędrówek, dwóch kółek i reportaży wydawnictwa Czarne.
Natalia Szewczyk – od prawie trzech lat związana z firmą AlleKurier Sp. z o.o. i projektem Wygodne Zwroty, gdzie przez długi czas wspierała zespół handlowy w codziennej pracy. W ten sposób doskonale poznała realne potrzeby klientów oraz wyzwania, z jakimi mierzą się na co dzień. Obecnie odpowiada za wdrażanie użytkowników do nowej aplikacji – krok po kroku przeprowadza ich przez kluczowe funkcje systemu do zarządzania obsługą zwrotów, wyjaśnia, jak najlepiej wykorzystać dostępne narzędzia i pomaga dopasować panel do indywidualnego procesu zwrotów. Doskonale wie, jak ważny jest dobry start z nowym systemem – dlatego jej celem jest nie tylko przekazanie wiedzy, lecz także zbudowanie pewności w korzystaniu z aplikacji od pierwszego dnia.
Obejrzyj nagranie webinaru i poznaj sprawdzone sposoby na efektywne zarządzanie procesem zwrotów, ograniczenie kosztów i budowanie lojalności klientów.
Proces zwrotu towaru w sklepie Martes Sport
Proces zwrotu towaru w sklepie Wojas
Pobierz również prezentację:
