Dostarczenie opłaconego towaru klientowi nie zawsze kończy proces zakupowy w sklepie internetowym. Każdy sprzedawca musi się liczyć z tym, że częścią jego działalności będą też incydenty wymagające zaangażowania dodatkowych sił, żeby pogodzić interesy własne z interesami kupującego. Jak sobie radzić w sytuacjach kryzysowych i jak im zapobiegać?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak przezwyciężać kryzysy i rozbrajać emocje zdenerwowanych e-klientów,
- jak zachowywać się podczas przyjmowania skargi, reklamacji lub zwrotu towaru,
- jak dyplomatycznie odmawiać klientom,
- jak zoptymalizować proces odmowy kupującym online,
- co zrobić w sytuacji zgłoszenia przez nabywcę braków w zamówieniu.
