W czasach, gdy zakupy online dopiero się rozpędzały, Answear.com postawił wszystko na jedną kartę. Wygodę klienta, technologię i modę. Dziś to marka rozpoznawalna nie tylko w Polsce, ale także w całej Europie Środkowo-Wschodniej. Ich historia to opowieść o odważnych decyzjach, konsekwentnych inwestycjach w UX, lojalność klientów oraz o tym, jak moda premium może iść w parze z innowacją technologiczną.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak Answear.com budował zaufanie klientów i dlaczego UX był kluczowy od samego początku,
- jakie innowacje technologiczne pomogły marce wyprzedzić konkurencję,
- czym Answear.com wyróżnia się na tle branży fashion e-commerce,
- jakie lekcje i rady mają dla początkujących e-sprzedawców.
Start z modą, z myślą o wygodzie
Kiedy w 2011 roku startował Answear.com, polski e-commerce był jeszcze w fazie raczkowania. Multibrandowy sklep online z odzieżą i obuwiem postawił na coś, co dziś wydaje się oczywiste. Błyskawiczną dostawę, intuicyjną witrynę i kompleksową prezentację produktów.
– Answear od początku chciał odpowiadać na potrzeby nowoczesnych klientów: wygodnych, mobilnych, szukających jakości i dostępności 24/7 – mówi Marta Sawicka, dyrektorka marketingu wizerunkowego Answear.com.
Szybko okazało się, że to podejście działa. Za sukcesem marki stała nie tylko atrakcyjna i dobrze dobrana oferta, ale przede wszystkim spójna strategia digitalowa, obejmująca każdy etap ścieżki zakupowej. Od prostego, intuicyjnego procesu zamawiania, przez przejrzystą komunikację, aż po szybką i niezawodną logistykę.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
UX i lojalność. Budowanie zaufania na lata
Od początku największym wyzwaniem był jednak brak zaufania do zakupów modowych online. Zespół Answear.com zainwestował więc w rozwój UX. Uproszczony checkout, rekomendacje, aplikację mobilną oraz jeden z pierwszych w branży programów lojalnościowych: Answear Club.
– Już w 2012 roku Answear stawiał na lojalność. To nie był tylko system zniżek, ale sposób na budowanie relacji i powracalności klientów – wyjaśnia Sawicka. Dziś lojalność i UX pozostają jednym z filarów rozwoju platformy.
Innowacja jako przewaga
Przełomowym momentem w rozwoju był 2017 rok, kiedy to firma zainwestowała we własne rozwiązania technologiczne. Platforma e-commerce oparta na PHP, JavaScript i chmurze Kubernetes pozwoliła stworzyć solidną infrastrukturę, dzięki której Answear obsługuje dziś 27 sklepów i 3 marki.
W 2019 roku marka odważnie przeszła na architekturę Single Page Application. Technologię, która wówczas dopiero zyskiwała na popularności w e-commerce. Był to krok wyprzedzający większość konkurencji i dowód na to, że Answear nie boi się inwestować w przyszłościowe rozwiązania. Dzięki autorskim usprawnieniom, które zapewniły pełną kompatybilność z wymaganiami SEO, nowa architektura została bardzo dobrze przyjęta przez użytkowników.
Dziś spółka kontynuuje ten kierunek, rozwijając własny silnik rekomendacji oparty na sztucznej inteligencji, który już działa na kilku rynkach. W 2023 roku technologiczną przewagę przypieczętowało przejęcie marki PRM i uruchomienie 10 nowych sklepów w zaledwie kilka miesięcy. Bez kompromisów w zakresie UX czy wydajności. W 2025 Answear nie zwalnia tempa. – Jesteśmy na ukończeniu ważnego projektu dotyczącego aplikacji mobilnej – dodaje Sawicka.
Premium, wartości i międzynarodowa ekspansja
Answear.com konsekwentnie stawia na unikalną selekcję oraz kolekcje własnej marki Answear.LAB. Za tym idzie emocjonalna komunikacja, dbałość o jakość obsługi i ekspansja zagraniczna.
– Wyróżnia nas silne skupienie na markach premium, szeroka ekspansja międzynarodowa, nieustannie rozwijane wyjątkowe doświadczenie zakupowe oraz innowacyjny program lojalnościowy. Nie należy zapominać o wysokim poziomie obsługi klienta, szybkiej wysyłce, przejrzystości UX. Są to cechy, które budują nasze przewagi konkurencyjne – twierdzi dyrektorka marketingu wizerunkowego Answear.com.
Zmieniający się klient, stabilny kierunek
Od 2011 roku zmieniło się niemal wszystko. Poza podejściem Answear do innowacji i klientocentryczności. Dzisiejszy konsument to osoba wymagająca, szukająca personalizacji i inspiracji. W odpowiedzi na wymagania rynkowe marka poszerzyła ofertę o nowe kategorie. Między innymi Home.
– Od początku obsługujemy głównie klientów 25-45 lat, ceniących modę, technologię, wygodę i jakość. Dzisiaj klienci stali się jednak bardziej wymagający. Oczekują zróżnicowanych kategorii w jednym miejscu, szybciej reagują na trendy, chcą personalizacji i komunikacji wartości marki. Pandemia przyspieszyła ich gotowość do zakupów online i tak już zostało – tłumaczy Marta Sawicka.
Kryzys jako akcelerator
Pandemia COVID-19 w 2020 roku mogła być ciosem. Okazała się punktem zwrotnym. Marka przygotowała się na zwiększony popyt. Zarówno od strony magazynowej, jak i technologicznej. Efekt? Rekordowe miesiące sprzedaży i nowi klienci, którzy zostali na dłużej.
– W ubiegłym roku osiągnęliśmy ponad 1,5 mld zł przychodu, co oznacza, że w ciągu 5 lat zwiększyliśmy przychody pięciokrotnie (2019 r.: 311 mln zł) – podsumowuje Sawicka.
3 rady od Answear.com dla e-sklepów
-
Postaw na innowacyjny, przyjazny UX i efektywną logistykę. Intuicyjna platforma i błyskawiczna wysyłka budują zaufanie klienta.
-
Zainwestuj w lojalność i spójną komunikację. Program stałych klientów zwiększa powtarzalność i wartość koszyka.
-
Skaluj w oparciu o technologię. Własna platforma e‑commerce, mobilność, personalizacja doświadczenia to fundament dobrze zbilansowanego rozwoju.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
