Pamela Pawelec, właścicielka Optyki i Optometrii Pawelec oraz e-sklepu OOPawelec, opowiada, jak łączy wiedzę medyczną z poczuciem estetyki, by tworzyć unikalne doświadczenie zakupowe w segmencie okularów premium. W rozmowie zdradza, jak wygląda jej codzienna praca, w jaki sposób organizuje zespół i procesy w sklepie internetowym oraz co robi, aby klienci wracali po kolejne zakupy. To historia przedsiębiorczyni, która udowadnia, że w e-commerce liczy się nie tylko produkt, ale też zaufanie, relacja i spójna wizja marki.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak wygląda codzienny harmonogram właścicielki OOPawelec,
- w jaki sposób łączy obsługę stacjonarną z rozwojem sklepu online,
- jakie działania napędzają sprzedaż i rozpoznawalność jej marki,
- skąd czerpie wiedzę o trendach i rozwoju w biznesie,
- jak dba o regenerację i balans po intensywnych dniach pracy.
Pamela Pawelec, właścicielka Optyki i Optometrii Pawelec
Pamela Pawelec jest właścicielką firmy Optyka i Optometria Pawelec, optometrystką oraz stylistką opraw okularowych. Prowadzi zarówno salon stacjonarny z gabinetem optometrycznym, jak i rozwija e-sklep z luksusowymi i niszowymi markami okularowymi. Łączy wiedzę medyczną z poczuciem estetyki i stylizacją, wierząc, że dobrze dobrane okulary potrafią zmienić nie tylko wygląd, ale także samopoczucie i pewność siebie.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Od pracy z klientem po momenty największej satysfakcji
Paweł Makosz, E-commerce w Praktyce: Jak wygląda Twój „typowy dzień w biurze”?
Pamela Pawelec, OOPawelec: Każdy dzień to miks działań offline i online, od obsługi klientów i badań optometrycznych, przez pracę nad zamówieniami, po planowanie działań marketingowych i rozwój sklepu. Wspólnie z zespołem dbamy o to, by klient niezależnie, czy kupuje u nas stacjonarnie, czy online czuł się zaopiekowany na każdym etapie.
Do zadań sezonowych należą na przykład planowanie kampanii wizerunkowych i sprzedażowych, wybór nowych kolekcji czy udział w międzynarodowych targach. Pojawiają się też intensywniejsze okresy jak czas przed świętami czy w sezonie wiosennym, kiedy wzrasta zainteresowanie zmianą okularów.
Które momenty dnia zawodowego dają Ci największą satysfakcję?
Największą radość dają mi zadowoleni pacjenci, klienci. Cieszą mnie momenty, gdy klient pisze: „To moje najlepsze okulary w życiu, jeszcze nigdy nikt nie dobrał mi tak dobrze okularów!’’ Następnie wraca z kolejnym zamówieniem. To przypomina mi, że robimy coś ważnego, że jesteśmy realną pomocą i inspiracją.
Pamela Pawelec, założycielka e-sklepu OOPawelec
Organizacja pracy i sposoby na rozwój sprzedaży w OOPawelec
W jaki sposób organizujesz swoją pracę (lub pracę zespołu), by skutecznie zarządzać zamówieniami, obsługą klienta, marketingiem czy rozwojem e-sklepu?
W codziennej pracy korzystamy z Excela, Kalendarza Google i narzędzi typu Monday, które pomagają nam zapanować nad zadaniami, logistyką i komunikacją. Dzielimy się obowiązkami, każdy wie, za co odpowiada. Codziennie rozmawiamy ze sobą, wymieniamy spostrzeżeniami, to bardzo pomaga w organizacji pracy zespołu. Oprócz tego oczywiście bazujemy na branżowym optyczno-
Z jakimi wyzwaniami mierzycie się na co dzień w e-sklepie?
Codzienne wyzwania to często niuanse, które decydują o jakości całego doświadczenia klienta. Zdarzają się problemy techniczne na stronie czy pytania od klientów, które wymagają bardzo precyzyjnego podejścia, szczególnie gdy chodzi o okulary, które są produktem osobistym.
Kluczem jest dobra organizacja pracy całego zespołu i trzymanie się priorytetów. Trudni klienci zdarzają się, ale zawsze stawiamy na empatię, jakość komunikacji i troskę o szczegóły. Wierzę, że zbudowanie silnej marki wymaga właśnie tej codziennej, konsekwentnej dbałości.
Co robicie, by budować zaufanie klientów?
Stawiamy na autentyczność i wiedzę. Klient wie, że może liczyć na nasze doradztwo i nie jest anonimową „transakcją”, tylko osobą, dla której naprawdę szukamy najlepszego rozwiązania. Dobrze działają też zdjęcia, prezentacje okularów w formie video, kontakt „na żywo”. Pozytywne doświadczenie to także estetyka, która spójnie przechodzi przez naszą stronę, media społecznościowe, sposób pakowania zamówienia i kontakt posprzedażowy. Każdy szczegół ma ogromne znaczenie i powinien dawać klientowi poczucie jakości, stylu i troski.
Jakimi działaniami realnie napędzacie sprzedaż i budujecie rozpoznawalność marki?
Postawiliśmy na edukację i styl, pokazujemy, że okulary mogą być luksusowe, dopasowane i wyjątkowe. Tworzymy treści edukacyjne i wizerunkowe, budujemy markę wokół jakości i profesjonalizmu. Do tego dbamy o wysoką jakość obsługi, to klucz w naszym modelu sprzedażowym. Działania w social mediach realnie napędzają naszą sprzedaż.
Źródła wiedzy i sposoby na zachowanie równowagi w pracy
Skąd czerpiesz wiedzę, która pozwala Ci być osobą skuteczniejszą w pracy?
Na co dzień czytam wiele badań naukowych, które są fundamentem mojej pracy optometrysty. To pozwala mi łączyć praktykę z aktualną wiedzą i lepiej rozumieć potrzeby pacjentów. Oczywiście regularnie szkolę się i uczestniczę w międzynarodowych konferencjach. Jeśli chodzi o rozwój w biznesie i e-commerce uczę się od ludzi, z którymi pracuję. Zatrudniam profesjonalistów w swoich dziedzinach.
Oprócz tego często słucham podcastów, szczególnie tych, które dotyczą sprzedaży produktów premium, budowania doświadczenia klienta i trendów w e-commerce. Lubię patrzeć szerzej, poza własną branżę, żeby lepiej rozumieć, jak zmieniają się oczekiwania konsumentów i na co dziś naprawdę zwracają uwagę.
Co pomaga Ci wyjść z trybu „praca” i naładować baterie?
Zdecydowanie natura. Las, spacery z psem, trening to mój sposób na odzyskanie równowagi po intensywnych tygodniach. Staram się też regularnie ćwiczyć oddech. To bardzo mi pomaga w zachowaniu balansu.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
