„Obserwujemy coraz większą liczbę polskich sprzedawców na eMAG Marketplace. Szukają oni skalowalnych sposobów dotarcia do konsumentów w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej (CEE), a naszą platformę wykorzystują do testowania popytu, budowania widoczności oraz wzrostu w regionie” – o potencjale sprzedaży cross-border, rozwoju e-commerce w Europie Południowo-Wschodniej oraz narzędziach wspierających ekspansję zagraniczną opowiada Stejara Pircan, senior VP commercial w eMAG.
eMAG jest często określany mianem regionalnego odpowiednika Allegro czy Amazona. Jaką pozycję zajmuje obecnie na rynkach Rumunii, Węgier i Bułgarii?
eMAG jest wiodącą platformą e-commerce w Rumunii, która zbudowała swoją silną pozycję na rynkach w Bułgarii i na Węgrzech. Obsługujemy dziś ponad 7 mln aktywnych klientów w całym regionie. Obecnie co drugi konsument kupujący online w Europie Południowo-Wschodniej jest klientem eMAG. Odzwierciedla to zarówno skalę, jaką zbudowaliśmy, jak i poziom zaufania, wypracowany przez ostatnie 25 lat.
Nasz marketplace zrzesza 80 tys. partnerów handlowych i generuje około 100 mln transakcji rocznie, a w ten sposób tworzy jeden z najbardziej dynamicznych ekosystemów
e-commerce w regionie. W samej Rumunii klienci eMAG kupili w 2025 r. 87,2 mln produktów, co oznacza wzrost o 9,1% rok do roku. Świadczy to o nieustannym rozwoju handlu elektronicznego w tym regionie – eMAG natomiast jest liderem, który napędza tę transformację.
Co sprawia, że jesteście tam pierwszym wyborem dla co drugiego konsumenta online? Co świadczy o Waszej sile?
Nasz model biznesowy od zawsze budujemy wokół klienta. Począwszy od 2001 r. konsekwentnie inwestujemy, żeby zakupy online były prostsze, szybsze i lepiej dopasowane do potrzeb.
Ważnym krokiem było uruchomienie plaformy marketplace. Dzięki temu mogliśmy udostępnić naszą technologię i infrastrukturę zewnętrznym sprzedawcom. To dało klientom dostęp do szerszego asortymentu, a firmom pozwoliło na dotarcie do większej bazy konsumentów oraz narzędzi wspierających skalowanie sprzedaży.
Jednocześnie rozwijamy usługi, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby i oczekiwania konsumentów. Zauważyliśmy, że klienci coraz bardziej cenią szybką, elastyczną i darmową dostawę. Z tego względu zainwestowaliśmy w sieć automatów paczkowych easybox oraz uruchomiliśmy Genius – program subskrypcyjny z pakietem korzyści. Dziś Genius zrzesza naszych najaktywniejszych użytkowników i zdobywa 1,5 mln subskrybentów w samej Rumunii.
Inwestujemy również w usługi FinTech. Uruchomiliśmy MyWallet – rozwiązanie, które skutecznie podnosi współczynnik konwersji, bo oferuje klientom elastyczne metody płatności. Usługa ta jest dostępna dla ponad 3,5 mln użytkowników w Rumunii i Bułgarii. Cieszy się rosnącym zainteresowaniem osób szukających produktów o wyższej wartości (takich jak laptopy, smartfony, telewizory czy AGD). Idealnie sprawdza się również przy codziennych zakupach.
W związku z tym, że liczba dostępnych ofert na eMAG przekroczyła 38 mln, zainwestowaliśmy w rozwiązania, które pomagają klientom szybciej znajdować wyszukiwane produkty. W ostatnim czasie wdrożyliśmy iZi – pierwszego asystenta zakupowego AI wykorzystującego rumuńską technologię. Klienci mogą określić swoje potrzeby i budżet, znaleźć okazje lub profil osoby, dla której robią zakupy, aby na końcu otrzymać spersonalizowane rekomendacje produktowe. Tworzy to zupełnie nowe możliwości dla sprzedawców, czyli tzw. merchantów, posiadających konkurencyjną ofertę i dobrze dopasowane karty produktów.
Grupa eMAG zapowiedziała potężne inwestycje o wartości 1,2 mld lei (blisko 984 mln zł), które mają być przeznaczone na rozwój technologii AI, nowoczesną logistykę oraz usługi finansowe. Co dokładnie obejmują te plany i jakie znaczenie będą miały dla polskich sprzedawców prowadzących sprzedaż cross-border?
W coraz bardziej konkurencyjnym środowisku handlu online sprzedawcy potrzebują narzędzi, które zwiększają ich widoczność, konwersję i efektywność operacyjną. Korzystając z eMAG, polscy sprzedawcy mogą uzyskać dostęp do pięciu istotnych narzędzi wpywających na rozwój biznesu. Dzięki programowi Cross-border eMAG, mają możliwość sprzedawać szybciej i w prostszy sposób na trzech rynkach równocześnie: w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech. Mogą to robić z poziomu jednego konta. Poprawia to ich komfort, bo eliminuje liczbę procesów, a także wpływa na oszczędność czasu. Kolejną możliwością jest korzystanie z Fulfilment by eMAG (FBE), czyli naszego programu logistycznego, stworzonego dla sprzedawców, którzy chcą szybciej skalować swój biznes. Oferuje on kompleksową obsługę (end-to-end) w zakresie magazynowania, wysyłki oraz obsługi klienta. Produkty realizowane w modelu FBE generują o około 50% wyższą sprzedaż w porównaniu do towarów wysyłanych bezpośrednio przez sprzedawców.
Z naszej usługi eMAG Ads korzysta już jeden na czterech sprzedawców. Jest ona oparta na elementach sztucznej inteligencji, co poprawia trafność kampanii i targetowanie: generuje średnio dziewięciokrotny zwrot z wydatków na reklamę (ROAS). Ponadto sprzedawcy biorący udział w Kampaniach eMAG (eMAG Campaigns) odnotowują nawet siedmiokrotny wzrost sprzedaży. Genius easybox daje im natomiast bezpośredni dostęp do bazy naszych najaktywniejszych klientów. Użytkownik programu Genius składa średnio siedem razy więcej zamówień niż klient bez tej subskrypcji, a produkty objęte tym programem mogą podwoić swój współczynnik konwersji.
Sprzedawcy korzstający kompleksowo z pięciu powyższych rozwiązań wspierających biznes notują średnio o 35% wyższą sprzedaż w porównaniu z tymi, którzy jeszcze ich nie wdrożyli.
W eMAG przywiązujemy również dużą wagę do wspierania naszych partnerów biznesowych. Stale inwestujemy w rozwiązania poprawiające ich komfort. Przykładem jest MIRA, wirtualny asystent sprzedawcy, który zapewnia wsparcie 24/7 i ułatwia przedsiębiorcom dostęp do biznesowego know-how, wytycznych operacyjnych oraz szeregu dobrych praktyk na platformie marketplace.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Jak dzisiaj definiują Państwo swoją relację z polskim rynkiem – tym razem w modelu B2B?
Obserwujemy coraz większą liczbę polskich sprzedawców na eMAG Marketplace. Szukają oni skalowalnych sposobów dotarcia do konsumentów w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej (CEE), a naszą platformę wykorzystują do testowania popytu, budowania widoczności oraz wzrostu w regionie. Wszystko to bez konieczności powielania procesów operacyjnych na każdym rynku z osobna.
Obecnie na eMAG społeczność polskich sprzedawców tworzy około 4 tys. firm. Wierzymy jednak, że to dopiero początek i jedynie trzon pionierów, którzy mieli odwagę ruszyć na południe i odkrywać nowe możliwości biznesowe w Europie Południowo-Wschodniej. Liczymy na kolejnych.
Wspominają Państwo o modelu „Jedno konto, trzy rynki”. W jaki sposób to rozwiązanie upraszcza proces wejścia polskiego sprzedawcy do Rumunii, Węgier i Bułgarii?
Ten model został zaprojektowany w celu redukowania barier operacyjnych przy ekspansji regionalnej. Sprzedawcy nie muszą już zarządzać trzema osobnymi kontami marketplace ani wystawiać produktów indywidualnie na każdej z platform. Mogą wejść na rynki w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech z poziomu jednego konta. Jako eMAG pomagamy merchantom, poprzez uproszczenie procesów związanych z lokalizacją oferty, obsługą klienta, logistyką oraz zgodnością z przepisami, czyli tzw. compliance.
Zapewniamy automatyczne tłumaczenie opisów produktów i dokumentacji oparte na sztucznej inteligencji, synchronizację cen w lokalnych walutach, obsługę klienta w konkretnych językach oraz wsparcie w zakresie compliance. Zastosowane przez nas rozwiązanie z zakresu AI obsługuje obecnie 16 języków – w tym język polski. Przełożyło się to na znaczący wzrost wydajności procesów. W 2025 r. dzięki wykorzystaniu AI sprzedawcy na platformie marketplace udostępnili 31 mln nowych produktów, co oznacza 50-procentowy wzrost w stosunku do 2024 r.
W jakich branżach polscy przedsiębiorcy mogą zyskać najwięcej poprzez obecność na eMAG?
Miejsce na wzrost jest praktycznie w każdej kategorii. Zapotrzebowanie konsumentów stale się dywersyfikuje, a penetracja rynku e-commerce w tym regionie wciąż się zwiększa.
Mówiąc wprost, każda kategoria stwarza perspektywy rozwoju, zarówno dla polskich sprzedawców działających jako tzw. multi-brandowi resellerzy, jak i dla tych, którzy są producentami lub właścicielami marek. Jako przykłady możemy wskazać takie kategorie jak dom i ogród, motoryzacja, moda czy uroda.
Co powiedziałaby Pani polskim przedsiębiorcom, którzy mają obawy przed sprzedażą cross-border i wyjściem na rynki Europy SEE?
W 2025 r.klienci eMAG złożyli ponad 40 mln zamówień, a co czwarty z nich kupił produkty z więcej niż sześciu różnych kategorii. Pokazuje to, że e-commerce staje się integralną częścią codziennych nawyków zakupowych.
Polscy sprzedawcy oferujący odpowiedni asortyment, konkurencyjną politykę cenową oraz optymalnie wykorzystujący dostępne narzędzia marketplace mogą testować ofertę i uczyć się specyfiki rynku. W efekcie szybciej skalują sprzedaż, a regionalny popyt przekształcają w nowy, silny motor wzrostu swojej firmy w cross-border.
Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2026”. Kliknij w baner i pobierz.
Materiał reklamowy partnera.
