Aż 75% internautów w Polsce korzysta z Facebooka. To szansa, którą wykorzystuje marka odzieżowa Quiosque do podtrzymywania relacji z klientkami, przyzwyczajonymi do zakupów w sklepach tradycyjnych, i do zwiększania sprzedaży za pomocą transmisji.
Wskutek epidemii koronawirusa zamknięto sklepy w centrach handlowych i nałożono obostrzenia dotyczące przemieszczania się. Głównymi celami marki Quiosque stały się zwiększenie sprzedaży w e-sklepie, popularyzacja bezpieczeństwa zakupów online oraz podtrzymanie relacji z klientkami, które dotąd kupowały wyłącznie offline.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Rozwiązanie
Jako przestrzeń do komunikacji i sprzedaży wykorzystano transmisje na Facebooku.
- Marka Quiosque gwarantowała klientkom czasowy rabat na zakupy, uzależniony od aktualnej sprzedaży asortymentu. Do tego osobny kod rabatowy, który naliczał się po wpisaniu przy składaniu zamówienia w e-sklepie.
- Dzięki transmisjom klientki, przyzwyczajone do zakupów offline, w przystępny sposób mogły się zapoznać z obecnym asortymentem marki. Podczas prezentacji ubrania na modelce uwzględniono rozpisanie rozmiarów i wymiarów danego produktu. Dodatkowo, aby przyśpieszyć decyzję zakupową, w treści postów udostępniano linki do promowanych produktów. Długość trwania live’ów określono odgórnie (na mniej więcej godzinę).
- Moment uruchamiania transmisji zaplanowano na podstawie analizy ruchu i aktywności odbiorców fanpage’a marki. Potencjalne klientki najbardziej aktywne były we wtorki, piątki i niedziele. Stąd decyzja o prowadzeniu live’ów sprzedażowych w te dni.
- Dla klientek, które niechętnie składają zamówienia w e-sklepie, uruchomiono możliwość przejęcia wykonania tej czynności przez konsultanta BOK podczas rozmowy telefonicznej.
Zestawienie wyników sprzedaży na żywo
Największe wyzwania
Największym wyzwaniem było utworzenie zamówienia z ominięciem obostrzeń Facebooka. Serwis blokuje bowiem firmom możliwość wysyłania prywatnych wiadomości do użytkowników. Rozwiązaliśmy tę kwestię za pomocą komentarzy podczas live’ów –w odpowiedzi na nie pracownik biura obsługi klienta pisał prośbę do konkretnej osoby o podanie numeru produktu, którym jest zainteresowana, oraz numeru kontaktowego do niej. Następnie, po rozmowie telefonicznej, mógł złożyć zamówienie w imieniu klientki i zgodnie z jej oczekiwanymi.
Efekty
Zasięg pierwszych live’ów sprzedażowych marki Quiosque wahał się między 28 258 a 40 260 użytkowników. Średni poziom sprzedaży wzrósł o 44% w stosunku do dnia poprzedniego. W trakcie tych spotkań online udało się więc dokonać konwersji – w tym przypadku: sprzedać część promowanych produktów. Nie bez znaczenia okazało się aktywne doradztwo biura obsługi klienta – czyli to, co dotąd stanowiło o przewadze zakupów offline nad tymi internetowymi.
