Polskie małe i średnie przedsiębiorstwa coraz częściej stawiają na krajowych dostawców i wykorzystują sztuczną inteligencję do poszukiwania partnerów biznesowych. Z raportu Geopost Business Barometer 2026 wynika, że 23 proc. polskich MŚP korzysta w tym celu z AI, a 40 proc. szuka dostawców w internecie. Jednocześnie rosną wymagania wobec firm logistycznych. Dla przedsiębiorców kluczowe stają się terminowość dostaw, szybkie rozwiązywanie problemów i sprawna obsługa zwrotów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego polskie MŚP ograniczają współpracę z zagranicznymi dostawcami,
- jak 23 proc. polskich przedsiębiorstw wykorzystuje sztuczną inteligencję do poszukiwania dostawców,
- dlaczego terminowość i szybkie rozwiązywanie problemów stają się kluczowe w logistyce,
- jakie problemy z dostawami i zwrotami najczęściej dotykają polskie firmy.
Polskie MŚP stawiają na krajowych dostawców
Niepewność geopolityczna wpływa na decyzje zakupowe polskich przedsiębiorstw. Firmy coraz ostrożniej podchodzą do współpracy z zagranicznymi dostawcami, szczególnie spoza Europy. W praktyce oznacza to większe znaczenie lokalnych partnerów i krótszych łańcuchów dostaw.
Według raportu Geopost Business Barometer 2026 z dostawcami z innych państw europejskich współpracuje 66 proc. polskich MŚP. Średnia unijna wynosi 72 proc. Jeszcze większą różnicę widać w przypadku dostawców spoza Europy. Korzysta z nich 8 proc. polskich przedsiębiorstw wobec 17 proc. w Unii Europejskiej. Wśród firm zaopatrujących się zarówno w Polsce, jak i za granicą 13 proc. ograniczyło w ostatnim roku import części produktów ze względu na sytuację geopolityczną.
Dla sklepów internetowych zmiany te mogą oznaczać konieczność ponownej oceny źródeł zaopatrzenia. Wybór dostawcy wpływa bowiem nie tylko na cenę produktu, lecz także na dostępność asortymentu, czas realizacji zamówień i ryzyko opóźnień. Przy podejmowaniu decyzji zakupowych polskie MŚP najczęściej zwracają uwagę na jakość produktów (46 proc.) oraz cenę i koszty (45 proc.). Istotne pozostają również dłuższe terminy płatności faktur (31 proc.) i natychmiastowa dostępność towarów (29 proc.).
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Sztuczna inteligencja zmienia sposób poszukiwania dostawców
Internet stał się najważniejszym kanałem poszukiwania partnerów biznesowych przez polskie MŚP. Wskazuje go 40 proc. badanych przedsiębiorstw, czyli o 25 pkt proc. więcej niż w 2024 roku. Jednocześnie 39 proc. firm nadal korzysta z fizycznych punktów sprzedaży. To znacznie więcej niż średnia unijna wynosząca 25 proc.
Coraz większe znaczenie zyskuje jednak sztuczna inteligencja. Z narzędzi AI podczas poszukiwania dostawców korzysta już 23 proc. polskich MŚP. Dla porównania średnia europejska wynosi 15 proc.
Dane pokazują, że cyfrowa widoczność staje się ważnym elementem pozyskiwania klientów biznesowych. Dla firm prowadzących sprzedaż B2B oznacza to potrzebę zadbania o aktualne informacje o produktach, warunkach współpracy i dostępności asortymentu w kanałach internetowych. Rosnące wykorzystanie AI może również zwiększać znaczenie uporządkowanych danych produktowych, które ułatwiają systemom wyszukiwanie i porównywanie ofert.
Logistyka w MŚP ma zapewniać terminowość i szybkie rozwiązywanie problemów
Rosnące wymagania przedsiębiorców dotyczą również obsługi logistycznej. Według Geopost Business Barometer 2026 aż 62 proc. polskich MŚP wskazuje opóźnienia operacyjne jako konsekwencję problemów z dostawami. Średnia unijna wynosi 55 proc. Dla 77 proc. badanych firm kluczowe znaczenie ma szybkie rozwiązywanie problemów, natomiast 65 proc. oczekuje dostarczania przesyłek w nienaruszonym stanie.
W e-commerce opóźnienia mogą prowadzić do wydłużenia realizacji zamówień, zwiększenia liczby zapytań do obsługi klienta i dodatkowych kosztów operacyjnych. Przedsiębiorcy wskazują również obszary wymagające poprawy. Lepszego śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym oczekuje 29 proc. respondentów, a sprawniejszej obsługi problemów logistycznych 22 proc.
Technologia nie zastępuje jednak relacji z przewoźnikiem. Aż 80 proc. polskich MŚP ceni współpracę ze stałym, znanym kurierem. Osobnym wyzwaniem pozostają zwroty. Korzysta z nich 44 proc. badanych firm, a 94 proc. pozytywnie ocenia ich obsługę. Jednocześnie tylko 39 proc. deklaruje bardzo wysokie zadowolenie. Problemy dotyczą przede wszystkim długiego czasu realizacji i niejasnych procedur.
Przeczytaj również: Polacy nie ufają wszystkim e-sklepom. Nowe badanie pokazuje, gdzie boją się kupować
FAQ. Jak zmieniają się dostawy i współpraca z dostawcami w MŚP?
- Czego polskie MŚP oczekują od firm logistycznych?
Przede wszystkim szybkiego rozwiązywania problemów, terminowych dostaw i bezpieczeństwa przesyłek. Według raportu Geopost Business Barometer 2026 sprawną reakcję na problemy wskazuje 77 proc. badanych przedsiębiorstw. - Czy polskie firmy korzystają z AI przy wyborze dostawców?
Tak. Narzędzia sztucznej inteligencji wykorzystuje w tym celu 23 proc. polskich MŚP. To o 8 pkt proc. więcej niż średnia europejska. - Dlaczego krajowi dostawcy zyskują na znaczeniu?
Jednym z powodów jest niepewność geopolityczna. Część przedsiębiorstw ogranicza import, aby zmniejszyć ryzyko zakłóceń w zaopatrzeniu. Współpraca z lokalnymi partnerami może ułatwiać również komunikację i organizację dostaw. - Na co zwrócić uwagę przy wyborze firmy kurierskiej dla e-commerce?
Poza ceną warto sprawdzić terminowość dostaw, możliwość monitorowania przesyłek, szybkość rozpatrywania reklamacji oraz warunki obsługi zwrotów. Czynniki te bezpośrednio wpływają na sprawność realizacji zamówień i doświadczenia klientów.
