Polski e-commerce wypracował standard obsługi klienta, który dla wielu zagranicznych sklepów wciąż pozostaje trudny do osiągnięcia. Wyniki najnowszego badania Autopay pokazują, że ponad połowa Polaków nie kupuje w zagranicznych sklepach internetowych. O wyborze decydują przede wszystkim wygodne płatności, szybka dostawa oraz bezproblemowe zwroty.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego ponad połowa Polaków nie kupuje w zagranicznych sklepach internetowych,
- jak Blik wzmacnia przewagę konkurencyjną polskiego e-commerce,
- które elementy doświadczenia zakupowego najbardziej wpływają na decyzje klientów,
- jakie prognozy wzrostu czekają polski e-commerce w najbliższych latach.
Polski e-commerce buduje przewagę dzięki wygodzie zakupów
Przez ostatnie lata polski e-commerce konsekwentnie podnosił standard obsługi klienta. Szybkie płatności, dostawy realizowane nawet następnego dnia oraz proste procedury zwrotów sprawiły, że konsumenci przyzwyczaili się do wysokiego poziomu wygody. Potwierdzają to wyniki badania Autopay, według których 51 proc. Polaków nie kupuje w zagranicznych sklepach internetowych. Zakupy okazjonalnie deklaruje 23 proc. respondentów, a regularnie robi to jedynie 12 proc.
Najczęściej wskazywanymi powodami rezygnacji z zakupów za granicą są brak preferowanych metod płatności, który wskazało 33 proc. badanych, obawy o bezpieczeństwo danych na poziomie 25 proc. oraz dodatkowe prowizje, które wskazało 20 proc. respondentów. Dane pokazują, że cena nie jest jedynym kryterium wyboru sklepu. Coraz większe znaczenie mają zaufanie oraz komfort całego procesu zakupowego.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Blik stał się jednym z najważniejszych elementów przewagi
Jednym z filarów sukcesu polskiego rynku pozostaje Blik. Według danych przywołanych przez „Rzeczpospolitą”, w 2026 roku z tej metody płatności korzysta już 65 proc. kupujących online, a dla 49 proc. jest to ulubiony sposób finalizacji transakcji.
Prezes Autopay Wojciech Murawski podkreśla, że Polska stworzyła jeden z najbardziej rozwiniętych ekosystemów płatności internetowych w Europie. Jak zauważa, konsumenci przyzwyczaili się do wysokiego standardu zakupów, dlatego różnice są szczególnie widoczne podczas korzystania z zagranicznych sklepów. Dla sprzedawców internetowych to ważna wskazówka. Udostępnienie lokalnych metod płatności nie jest już dodatkowym udogodnieniem. Staje się elementem wpływającym bezpośrednio na współczynnik konwersji i ograniczenie liczby porzuconych koszyków.
Jednocześnie prognozy wskazują, że polski e-commerce pozostanie jednym z najszybciej rozwijających się rynków w Europie. Według danych przytoczonych przez „Rzeczpospolitą” wartość rynku w latach 2025 do 2029 ma rosnąć średnio o 9 proc. rocznie. Średnia dla Unii Europejskiej wynosi 7,7 proc.
Szybka dostawa i łatwe zwroty są równie ważne jak cena
Eksperci zwracają uwagę, że przewaga polskich sklepów nie kończy się na płatnościach. Michał Kręcisz z Digitree Group wskazuje, że konsumenci przyzwyczaili się do dostaw realizowanych w ciągu 24 lub 48 godzin, wysokiego poziomu obsługi oraz prostych zwrotów. To właśnie te elementy powodują, że wielu klientów jest gotowych zapłacić nieco więcej, jeżeli w zamian otrzymują przewidywalną obsługę i większe poczucie bezpieczeństwa.
Dla właścicieli e sklepów oznacza to, że inwestycje w logistykę, automatyzację obsługi klienta oraz lokalne metody płatności pozostają jednymi z najbardziej opłacalnych działań. Konkurowanie wyłącznie ceną staje się coraz trudniejsze, natomiast przewaga oparta na jakości doświadczenia zakupowego pozwala skuteczniej budować lojalność klientów.
Przeczytaj również: Podsumowanie miesiąca w e-commerce [lipiec 2026]
FAQ. Polski e-commerce
- Dlaczego Polacy rzadziej kupują w zagranicznych sklepach internetowych?
Najczęściej wskazywane powody to brak preferowanych metod płatności, obawy dotyczące bezpieczeństwa danych oraz dodatkowe opłaty związane z transakcjami. - Dlaczego Blik jest tak ważny dla sklepów internetowych?
Blik jest jedną z najpopularniejszych metod płatności w Polsce. Według danych przywołanych przez „Rzeczpospolitą” korzysta z niego 65 proc. kupujących online, a dla niemal połowy jest to ulubiona forma płatności. Oferowanie tej metody może pozytywnie wpływać na konwersję. - Jak szybko będzie rozwijał się polski e-commerce?
Według danych cytowanych przez „Rzeczpospolitą” wartość polskiego rynku e-commerce w latach 2025 do 2029 ma rosnąć średnio o 9 proc. rocznie, co plasuje Polskę wśród najszybciej rozwijających się rynków Europy. - Co dziś najbardziej wpływa na decyzję zakupową klientów?
Coraz większe znaczenie mają wygodne płatności, szybka dostawa, łatwe zwroty oraz zaufanie do sprzedawcy. Dla wielu konsumentów są to ważniejsze czynniki niż najniższa cena.
