Zagraniczne sklepy internetowe przyciągają coraz większą uwagę młodych Polaków, ale nie zawsze potrafią sprostać ich oczekiwaniom. Z badania Autopay wynika, że 62 proc. osób w wieku 18-34 lata przynajmniej raz w roku kupuje w zagranicznych e-sklepach. Jednocześnie 61 proc. respondentów przyznaje, że zdarzyło im się zrezygnować z zakupu z powodu braku dogodnej metody płatności. Największym problemem zagranicznych sklepów jest niedostępność rozwiązań znanych z polskiego rynku.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego 62 proc. młodych Polaków kupuje w zagranicznych sklepach internetowych i jakie napotyka problemy,
- jak brak dogodnych metod płatności wpływa na decyzje zakupowe 61 proc. respondentów,
- dlaczego blik pozostaje najpopularniejszą metodą płatności wśród młodych konsumentów,
- jak zmienia się popularność kart płatniczych, szybkich przelewów oraz portfeli cyfrowych,
- co właściciele e-sklepów mogą poprawić w procesie zakupowym, aby ograniczyć ryzyko utraty klientów.
Polacy kupują za granicą, ale napotykają problemy z płatnościami
Zakupy w zagranicznych sklepach internetowych są powszechne wśród młodych konsumentów. Według raportu „Finanse Młodych Polek i Polaków 2026”, przygotowanego przez Autopay, 62 proc. badanych przynajmniej raz w roku korzysta z oferty zagranicznych e-sklepów.
Regularne zakupy częściej deklarują mężczyźni (18 proc.) oraz osoby w wieku 25-34 lata (17 proc.). Popularność zagranicznych platform nie oznacza jednak, że proces finalizacji zamówienia przebiega bez przeszkód. Najczęściej wskazywanym utrudnieniem jest brak polskich metod płatności. Problem ten dostrzega 40 proc. respondentów. Kolejne 27 proc. wskazuje wysokie prowizje, a 24 proc. obawia się o bezpieczeństwo transakcji.
Mniej niż jedna czwarta badanych nie zauważa żadnych trudności związanych z płatnościami w zagranicznych sklepach internetowych. Dla przedsiębiorców prowadzących sprzedaż transgraniczną oznacza to konieczność uwzględnienia lokalnych preferencji konsumentów. Dostępność popularnych metod płatności może mieć równie duże znaczenie jak cena produktu czy warunki dostawy.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
61 proc. młodych Polaków rezygnowało z zakupów przez płatności
Jednym z najważniejszych wniosków z badania Autopay jest wpływ dostępnych metod płatności na decyzje zakupowe. Aż 61 proc. respondentów przyznaje, że zdarzyło im się zrezygnować z zakupu z powodu braku dogodnej formy zapłaty.
Częściej taką decyzję podejmują kobiety oraz osoby w wieku 25-29 lat. Wynik nie oznacza jednak, że 61 proc. wszystkich transakcji kończy się porzuceniem koszyka. Dotyczy konsumentów, którzy przynajmniej raz doświadczyli takiej sytuacji. Badanie pokazuje również, jak istotna jest szybkość finalizacji zamówienia. Niemal 70 proc. respondentów zgadza się, że im mniej formalności podczas płatności, tym lepiej. Prawie dwie trzecie badanych odczuwa irytację, gdy proces zapłaty się przedłuża.
Blik pozostaje liderem. Polacy coraz chętniej korzystają też z portfeli cyfrowych
Najpopularniejszą metodą płatności wśród młodych Polaków pozostaje Blik, z którego korzysta 81 proc. badanych. Kolejne miejsca zajmują karty płatnicze (39 proc.) oraz szybkie płatności internetowe (35 proc.).
W porównaniu z poprzednią edycją raportu wszystkie trzy rozwiązania odnotowały spadki. W przypadku Blika wyniosły one 5 punktów procentowych, kart płatniczych 4 punkty, a szybkich płatności internetowych 8 punktów. Znaczącą pozycję zajmują również portfele cyfrowe. Google Pay wykorzystuje 19 proc. respondentów, a Apple Pay 17 proc. Wśród mężczyzn popularniejszy jest Google Pay (22 proc.), natomiast wśród kobiet Apple Pay (20 proc.).
Płatności nie są jednak jedynym czynnikiem decydującym o zakupach. Według Autopay ponad połowa badanych zwraca uwagę na cenę produktu, sposób lub koszt dostawy oraz wiarygodność sklepu. Istotna okazuje się również polityka zwrotów. Około połowie młodych Polaków zdarzyło się zrezygnować z zakupu, ponieważ sklep nie oferował wygodnej i szybkiej możliwości odesłania produktu.
Przeczytaj również: 3 euro, 2 euro i jeszcze jedna opłata? UE szykuje zmiany dla e-commerce
FAQ. Wyniki badania Autopay
- Ilu młodych Polaków kupuje w zagranicznych sklepach internetowych?
Według badania Autopay 62 proc. Polaków w wieku 18-34 lata robi zakupy w zagranicznych e-sklepach przynajmniej raz w roku. Badanie przeprowadziła pracownia SATISFACE na reprezentatywnej próbie 836 osób metodą CAWI. - Dlaczego Polacy rezygnują z zakupów w zagranicznych e-sklepach?
Najczęściej wskazywanymi problemami dotyczącymi płatności są brak polskich metod zapłaty (40 proc.), wysokie prowizje (27 proc.) oraz obawy o bezpieczeństwo transakcji (24 proc.). Ponadto 61 proc. respondentów przyznaje, że zdarzyło im się zrezygnować z zakupu z powodu braku dogodnej formy płatności. - Jakie metody płatności preferują młodzi Polacy?
Największą popularnością cieszy się blik, z którego korzysta 81 proc. badanych. Istotną rolę odgrywają także karty płatnicze, szybkie płatności internetowe oraz portfele cyfrowe Google Pay i Apple Pay. - Jak zagraniczne e-sklepy mogą ograniczyć liczbę porzuconych koszyków?
Przedsiębiorcy powinni zadbać o dostępność lokalnych metod płatności, ograniczenie formalności podczas finalizacji zamówienia oraz przejrzyste informowanie o prowizjach. Znaczenie mają również wygodne zwroty, koszty dostawy i wiarygodność sprzedawcy.
