„Płatności przestały być jedynie technicznym etapem finalizacji transakcji.” Piotr Szymczak z PayPo o trendach w 2025 roku

W 2025 roku płatności online stają się kluczowym elementem doświadczenia zakupowego. Klienci oczekują elastyczności, szybkości i bezpieczeństwa, a sklepy – wyższej konwersji i lojalności konsumentów. Piotr Szymczak, chief growth officer w PayPo, podkreśla, że to właśnie innowacje w płatnościach, w tym model BNPL, pozwalają e-sklepom skutecznie ograniczać porzucone koszyki i budować przewagę konkurencyjną. Komentarz pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2025”.

Jakie innowacje w płatnościach online zyskują na znaczeniu w 2025 roku

W 2025 roku na znaczeniu wciąż zyskują innowacje, które zapewniają maksymalną elastyczność oraz skracają ścieżkę płatności. Takim rozwiązaniem pozostaje model „Kup teraz, zapłać później” (Buy Now Pay Later, BNPL). Dzięki niemu klienci mogą dokonywać zakupów na własnych warunkach – korzystają z promocji, limitowanych ofert, kupują w razie nagłej potrzeby albo wtedy, kiedy chcą i kiedy im się to najbardziej opłaca. Działa to także w drugą stronę – sklepy zyskują zaangażowanych i powracających konsumentów, którzy kupują chętniej i niemal dwukrotnie częściej.

Wdrożenie płatności odroczonych to skuteczny sposób na odzyskiwanie porzuconych koszyków. Istotne jest jednak odpowiednie zakomunikowanie dostępności tej opcji w sklepie. Gdy informacja o BNPL jest widoczna i czytelna, wyraźnie maleje ryzyko porzucenia koszyka, a jego średnia wartość może wzrosnąć nawet o 20–40%.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Największe wyzwania związane z płatnościami i jak im sprostać z perspektywy UX i technologii

Jednym z największych wyzwań jest zapewnienie użytkownikowi płynnego doświadczenia zakupowego oraz elastyczność w adaptacji do zmieniających się preferencji klientów. Takie podejście wymaga bliskiej współpracy między działami biznesowymi a IT, aby głęboko zrozumieć potrzeby klienta i przekształcić je w optymalne, funkcjonalne rozwiązania technologiczne.

Niezwykle istotne jest również regularne testowanie systemów oraz inwestowanie w automatyzację procesów, co pozwala na ciągłą optymalizację, skalowalność i szybkie reagowanie na dynamiczne zmiany rynkowe. To wszystko umożliwia utrzymanie najwyższej jakości usługi.

Jednym z największych wyzwań jest zapewnienie użytkownikowi płynnego doświadczenia zakupowego oraz elastyczność w adaptacji do zmieniających się preferencji klientów.

Ciekawe przykłady dobrze wdrożonych rozwiązań płatniczych w Polsce

W Polsce mamy wiele świetnie wdrożonych rozwiązań płatniczych, a kluczem do sukcesu jest ścisła współpraca między dostawcą płatności a merchantem. Takie wdrożenia wyróżniają się przede wszystkim kompleksową i proaktywną komunikacją usługi w sklepie. Klient musi wiedzieć o dostępności danej metody płatności, zanim jeszcze podejmie decyzję o zakupie. Dlatego tak ważne są oznaczenia na karcie produktu oraz czytelne komunikaty na każdym etapie procesu zakupowego.

Jasne i zrozumiałe przedstawienie usługi na stronie sklepu – wraz z korzyściami i zasadami działania – to podstawa skutecznej komunikacji. Dzięki temu, że klient już od pierwszych chwil na stronie jest świadomy oferowanych opcji płatności, spada liczba porzuconych koszyków, rośnie konwersja, a całe doświadczenie zakupowe staje się płynniejsze i bardziej satysfakcjonujące. To dowód, że płatność jest integralną częścią customer journey.

Przyszłość e-commerce. W jakim kierunku powinny zmierzać sklepy internetowe?

Co warto usprawnić w płatnościach do końca 2025 roku

Warto wdrożyć rożne metody płatności, a także pamiętać, że ważna jest ich jakość i dopasowanie do klienta. Istotne jest posiadanie takich rozwiązań płatniczych, które sprawiają, że konsument poczuje się zrozumiany, bezpieczny i doceniony w każdym momencie procesu zakupowego.  Dlatego w portfolio metod płatności niezbędna jest przynajmniej jedna usługa BNPL, która daje klientom elastyczność i swobodę decydowania o swoich finansach.

Kluczem jest słuchanie klientów i wdrażanie rozwiązań w oparciu o ich realne potrzeby. Warto nieustannie badać, analizować i obserwować trendy oraz działania konkurencji, aby nie pozostawać w tyle.

Istotne jest posiadanie takich rozwiązań płatniczych, które sprawiają, że konsument poczuje się zrozumiany, bezpieczny i doceniony w każdym momencie procesu zakupowego.

Wskazówki dla firm, które w nadchodzących latach chcą budować trwałą przewagę poprzez wykorzystanie płatności online

Firmy budujące przewagę konkurencyjną powinny priorytetowo traktować konwersję każdej metody płatności. Za sprawą inwestycji w reklamę sklepu dąży się do jak najwyższego ROI, dlatego ważne jest, aby wybierać takich dostawców płatniczych, którzy zapewnią najwyższą konwersję wśród konkurencyjnych usług.

Należy zauważyć, że płatności przestały być jedynie technicznym etapem finalizacji transakcji – stały się integralnym elementem całego doświadczenia klienta. Warto inwestować w elastyczność i personalizację opcji płatniczych poprzez oferty rozwiązań dopasowanych do różnych potrzeb.

Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2025”. Kliknij w baner i pobierz.