Media relations w e-commerce – klucz do pokonania konkurencji

Klienci często kupują produkt tylko dlatego, że o nim usłyszeli lub przeczytali artykuł na jego temat w internecie. Dlatego w dzisiejszym świecie e-commerce efektywne zarządzanie relacjami z mediami może znacząco wzbogacić Twoje działania marketingowe. Sprawdź, jak zbudować silną markę e-sklepu.

Co obejmuje media relations i dlaczego warto o to zadbać

Media relations odgrywa kluczową rolę w budowaniu reputacji i rozpoznawalności firmy. Na dynamicznie rozwijającym się rynku e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, umiejętne zarządzanie relacjami z mediami może stanowić istotną przewagę konkurencyjną.

Działania z zakresu media relations obejmują m.in.:

Słuchaj „Marketer+” Podcast

• tworzenie i dystrybucję informacji prasowych,
• nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z dziennikarzami,
• monitorowanie obecności marki zarówno w internecie, jak i w mediach tradycyjnych,
• analizowanie wyników działań public relations.

Media relations pomaga markom e-commerce w budowaniu wiarygodnego wizerunku, który przyciąga klientów i wyróżnia je na tle konkurencji, co jest szczególnie istotne na nasyconych rynkach.

Działania te zwiększają również widoczność brandu – pozwalają w ten sposób dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Dzięki pozytywnym relacjom z mediami e-sklep może uzyskać wzmianki w artykułach, recenzjach i innych publikacjach, a tym samym podnieść swoją rozpoznawalność.

Kolejną korzyścią z działań media relations jest wzrost wiarygodności. Konsumenci są bardziej skłonni zaufać marce, o której czytają lub słyszą w mediach.

Działania media relations również zwiększają ruch na stronie internetowej sklepu, co może przełożyć się na wyższą sprzedaż. Artykuły i wzmianki w mediach generują naturalne linki zwrotne, które poprawiają SEO. Sprawia to, że e-sklep pojawia się wyżej w wynikach wyszukiwania.

Jak przygotować się do działań media relations

Aby relacje z mediami były skuteczne, konieczne jest precyzyjne określenie celów strategii media relations. Zastanów się, co chcesz osiągnąć: poprawić świadomość marki, poprawić wizerunek firmy, znaleźć inwestora, zwiększyć sprzedaż czy zaistnieć na rynku.

Cele dotyczące media relations powinny być mierzalne i realistyczne, aby można było ocenić efektywność działań. Przed rozpoczęciem pracy nad komunikacją swojego e-sklepu dokładnie określ, po czym poznasz, że cel został osiągnięty. Dowiedz się z ramki 1, jakie pytania warto sobie zadać.

Jak tworzyć atrakcyjne i skuteczne komunikaty prasowe

Dziennikarze zawsze szukają ciekawych i inspirujących historii, które przyciągną uwagę czytelników. Atrakcyjne komunikaty prasowe są kluczem do zainteresowania mediów.

Jak wynika z raportu „Media relations. Status związku – to skomplikowane”, przygotowanego w 2024 r. przez agencję Clear Communication Group, dziennikarze otrzymują dziennie średnio kilkadziesiąt informacji prasowych od działów PR lub agencji PR-owych, z czego udaje się im przeczytać od 10% do 30%. W związku z tym trudno przebić się ze swoim przekazem i łatwo zginąć w gąszczu konkurencyjnych wiadomości.

Dziennikarze najczęściej decydują się przeczytać materiał prasowy na podstawie tytułu e-maila. Powinien być on zatem konkretny, rzetelny, niemarketingowy i krótki.

Jeśli tytuł przejdzie wstępną selekcję, wówczas zwraca się uwagę na treść, która często zawiera lid komunikatu prasowego – pierwszy paragraf z najważniejszymi informacjami. Ten element decyduje, czy odbiorca otworzy załączniki.

Dziennikarze chętniej czytają wiadomości od znanych sobie PR-owców, agencji czy firm, co podkreśla znaczenie osobistych relacji. Im mniej znana firma lub marka, tym trudniej o zainteresowanie przedstawiciela redakcji.

Sama informacja prasowa powinna być zwięzła, interesująca i odpowiednio sformatowana. Ważne jest, aby przekaz był jasny i zawierał istotne informacje, takie jak: kto, co, kiedy, gdzie i dlaczego.

W tworzeniu skutecznych informacji prasowych podstawą jest stosowanie modelu odwróconej piramidy informacyjnej. Polega to na umieszczaniu najważniejszych informacji na początku tekstu (we wspomnianym już wcześniej lidzie), a mniej istotnych – w dalszej części. Taki układ ułatwia dziennikarzom szybkie zrozumienie głównego przekazu i decyduje o zainteresowaniu się materiałem.

Jak wykorzystywać thought leadership content

Treści eksperckie to doskonały sposób na pokazanie wiedzy i doświadczenia w branży e-commerce. Możesz je publikować na własnym blogu, w branżowych magazynach, na portalach internetowych czy w radiu i telewizji.

Artykuły eksperckie nie tylko budują wizerunek firmy jako lidera w branży, lecz także przyciągają potencjalnych klientów, którzy szukają wartościowych treści i rozwiązań swoich problemów.

Dzięki dzieleniu się swoją wiedzą w mediach przedstawiciele e-sklepów mogą znacznie zwiększyć widoczność i autorytet w branży – zarówno swój, jak i reprezentowanego biznesu. Komentarze mogą dotyczyć aktualnych wydarzeń, trendów, analiz i raportów rynkowych czy nowych technologii.

Twoje wypowiedzi muszą być rzeczowe, merytoryczne i oparte na solidnych danych. Staraj się pisać je przystępnym językiem – tak, aby były łatwe do zrozumienia dla szerokiego grona odbiorców.

Ekspert powinien być dostępny dla mediów, szybko reagować na pytania dziennikarzy i dostarczać im wartościowych informacji, które wzbogacą artykuły. Dzięki regularnemu udzielaniu komentarzy firma buduje swoją pozycję jako wiarygodnego źródła informacji.

Tworzenie własnych raportów to zaawansowana forma dzielenia się wiedzą, która może przynieść e-sklepowi wiele korzyści. Takie opracowania dotyczą różnych aspektów branży, np. trendów, zachowań konsumentów, efektywności określonych strategii marketingowych czy wpływu nowych technologii na sprzedaż online. Raporty muszą być oparte na rzetelnych danych i przeprowadzonych badaniach.

Publikowanie takich materiałów pokazuje, że firma śledzi najnowsze trendy oraz aktywnie angażuje się w ich analizę i prognozowanie przyszłych kierunków rozwoju. Raporty jako narzędzie PR-owe mogą być wysyłane do mediów i prezentowane podczas prelekcji na branżowych konferencjach.

Thought leadership content pomaga również w odróżnianiu się od konkurencji. Pokazuje, że firma nie tylko sprzedaje produkty, lecz także aktywnie kształtuje przyszłość branży e-commerce. W rezultacie takie działania mogą prowadzić do zwiększenia sprzedaży, poprawy wizerunku biznesu oraz lepszych wyników finansowych.

Według badania „2022 LinkedIn-Edelman B2B Thought Leadership Impact Report” z 2022 r. 61% osób decyzyjnych twierdzi, że treści thought leadership mogą być skuteczniejsze w prezentowaniu wartości produktów i usług od tradycyjnego marketingu skoncentrowanego wyłącznie na produkcie.

Jak budować bazę kontaktów medialnych i nią zarządzać

Dziennikarze codziennie otrzymują setki materiałów prasowych, co powoduje, że są one często ignorowane. Trzeba je zatem kierować do właściwych osób. Research i aktualizacja list mediów są niezbędne, aby zwiększyć szanse na zainteresowanie dziennikarzy.

Budowanie bazy kontaktów medialnych to podstawa skutecznych działań media relations. Należy identyfikować dziennikarzy i media, którzy są istotni dla Twojej branży, a następnie nawiązywać z nimi relacje. Aby je utrzymywać, dbaj o regularny kontakt, dostarczaj wartościowych treści oraz szybko reaguj na zapytania mediów.

Angażuj się w dyskusje, komentuj artykuły i udostępniaj wartościowe treści, aby zyskać uwagę dziennikarzy. Uczestnicz również w eventach online, takich jak webinary czy panele dyskusyjne, aby bezpośrednio komunikować się z mediami i profesjonalistami z branży.

Jak efektywnie monitorować media

Monitoring mediów to niezbędny element każdej strategii media relations. Pozwala na śledzenie, jak często i w jakim kontekście Twoja firma pojawia się w mediach. Analiza tych danych pomoże Ci ocenić skuteczność Twoich działań PR-owych i wprowadzić ewentualne zmiany.

Istnieje wiele narzędzi do monitorowania mediów, które pomogą Ci w analizie efektywności działań PR-owych. Należą do nich np. Google Alerts, Brand24 czy usługi Instytutu Monitorowania Mediów. Dzięki nim możesz śledzić wzmianki o swojej firmie, analizować ich wydźwięk oraz mierzyć zasięg i wpływ swoich działań media relations. Dodatkowo te rozwiązania pozwalają identyfikować potencjalne kryzysy, zanim zaszkodzą one reputacji Twojego e-biznesu.

Regularne raportowanie wyników monitoringu pozwala na bieżąco korygować strategię PR-ową i dostosowywać ją do zmieniających się warunków rynkowych i potrzeb odbiorców. Pomaga to również w identyfikacji nowych możliwości współpracy z mediami oraz w odkrywaniu trendów, które mogą być wykorzystane w przyszłych działaniach media relations.

Zwróć uwagę na analizę działań konkurencji. Monitorowanie, jak inne firmy są przedstawiane w mediach, jakie treści publikują i jakie działania marketingowe prowadzą, może dostarczyć Ci cennych informacji do własnej strategii media relations. Dzięki temu poprawisz pozycjonowanie swojej marki na rynku i szybciej zbudujesz jej dobry wizerunek.

Jakie są niestandardowe działania media relations

Warto wyjść poza typowe komunikaty i zaproponować treści, które z dużym prawdopodobieństwem zaciekawią dziennikarzy i media:

• zaproś dziennikarzy do przetestowania i zrecenzowania Twoich produktów – podaruj im egzemplarze do testów,
• opowiedz historię powstania i rozwoju Twojego e-biznesu – podkreśl unikatowe aspekty, takie jak ekologiczne podejście, lokalność czy innowacyjne technologie,
• stwórz tekst w stylu how-to dotyczący wykorzystania Twoich produktów w codziennym życiu – np. „Jak stworzyć idealną stylizację na lato” z Twoimi ubraniami czy „Jak zoptymalizować domowe biuro za pomocą nowoczesnych akcesoriów technologicznych” z Twoimi gadżetami IT oraz sprzętem biurowym,
• zaoferuj dziennikarzom możliwość przeprowadzenie wywiadu z Tobą jako właścicielem, aby porozmawiać o trendach w branży e-commerce czy wyzwaniach związanych z prowadzeniem e-sklepu lub specyficznej niszy, w której działa Twój sklep internetowy,
• przygotuj specjalne oferty lub zniżki dla czytelników danego medium – może to przyciągnąć uwagę dziennikarzy i ich odbiorców.

Takie podejście zapewni Ci wartościowsze relacje z mediami. Zwiększysz w ten sposób widoczność i wiarygodność swojego e-biznesu.

Podsumowanie

Efektywne zarządzanie relacjami z mediami w e-commerce wymaga starannego planowania, umiejętności komunikacyjnych oraz odpowiednich narzędzi do monitorowania i analizy.

Główne czynniki sukcesu w zakresie media relations to: tworzenie wartościowych komunikatów prasowych i treści eksperckich, budowanie relacji z dziennikarzami oraz ciągłe monitorowanie wyników.

Media relations jest istotnym elementem strategii marketingowej e-sklepu. Przynosi korzyści w postaci wzrostu widoczności, wiarygodności, zaufania odbiorców oraz ruchu na stronie, co w konsekwencji prowadzi do wyższych wyników sprzedaży. Dzięki temu Twój e-sklep może zyskać na rozpoznawalności, zbudować silną markę i przyciągnąć nowych klientów.

Inwestowanie w skuteczne działania PR-owe pozwala również na lepsze pozycjonowanie marki na rynku. Przynosi to długoterminowe korzyści i zwiększa konkurencyjność Twojego e-sklepu. W dobie dynamicznych zmian rynkowych i rosnącej konkurencji strategiczne zarządzanie relacjami z mediami jest warunkiem sukcesu każdej firmy działającej w branży e-commerce.