Agentic Commerce przestaje być koncepcją, a staje się kolejnym kanałem sprzedaży. ESW zaprezentowało platformę, która integruje Microsoft Copilot z infrastrukturą transgranicznego e-commerce. Rozwiązanie pozwala nie tylko wyszukiwać produkty przy pomocy AI, ale również finalizować zakup bez opuszczania rozmowy z asystentem.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest Agentic Commerce i jak działa integracja ESW z Microsoft Copilot,
- dlaczego AI może wkrótce odpowiadać za cały proces zakupowy,
- jakie znaczenie dla sprzedaży zyskują dane produktowe i ich jakość,
- jakie korzyści oraz wyzwania Agentic Commerce stawia przed właścicielami sklepów internetowych.
Agentic Commerce łączy wyszukiwanie AI z zakupem
ESW, dostawca rozwiązań dla transgranicznego e-commerce, zapowiedział uruchomienie platformy Agentic Commerce. Pierwszą usługą zintegrowaną z rozwiązaniem został Microsoft Copilot, który zyskuje możliwość przeprowadzenia klienta przez cały proces zakupowy. W praktyce oznacza to, że użytkownik może poprosić asystenta AI o znalezienie odpowiedniego produktu, porównanie ofert, wybór najlepszej opcji oraz sfinalizowanie transakcji bez konieczności przechodzenia do sklepu internetowego.
Za obsługę całego zaplecza odpowiada infrastruktura ESW. Platforma ma zarządzać płatnościami, rozliczeniami podatkowymi, zgodnością z lokalnymi przepisami, logistyką, dostawami oraz zwrotami. Firma podkreśla, że rozwiązanie współpracuje z już wykorzystywanymi platformami e-commerce, dzięki czemu sprzedawcy nie muszą przebudowywać obecnych systemów. Na razie usługa została udostępniona markom działającym w Stanach Zjednoczonych. W kolejnych miesiącach planowane jest rozszerzenie dostępności oraz integracja z następnymi platformami AI.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Co oznacza to dla właścicieli sklepów internetowych
Rozwój Agentic Commerce może zmienić sposób pozyskiwania klientów. Dotychczas generatywna sztuczna inteligencja najczęściej kończyła proces zakupowy przekierowaniem do sklepu. Nowy model skraca ścieżkę zakupową i pozwala przejść od rekomendacji produktu do płatności w jednym miejscu. Dla e-sprzedawców oznacza to konieczność jeszcze większej dbałości o jakość danych produktowych. Asystenci AI analizują nie tylko nazwę produktu, lecz również jego atrybuty, materiały, zastosowanie, dostępność, warunki dostawy czy zasady zwrotów.
Znaczenia nabierają także aktualne stany magazynowe, ceny oraz informacje o wysyłce. Im bardziej kompletne i uporządkowane dane, tym większa szansa, że produkt zostanie wybrany przez system AI podczas rekomendacji.
Według ESW firma obsługuje sprzedaż na ponad 200 rynkach, współpracuje z ponad 150 globalnymi markami i przetwarza ponad osiem milionów zamówień transgranicznych rocznie. Z kolei Microsoft poinformował, że zakupy realizowane z wykorzystaniem Copilota osiągały o 53 procent więcej transakcji w ciągu 30 minut od rozpoczęcia interakcji, a w przypadku użytkowników z wyraźnym zamiarem zakupu prawdopodobieństwo finalizacji było wyższe o 194 procent. Są to jednak dane opublikowane przez samą firmę Microsoft i nie stanowią niezależnego badania rynku.
Dane produktowe i infrastruktura stają się przewagą konkurencyjną
Coraz większa rola agentów AI oznacza również zmianę priorytetów w e-commerce. O widoczności produktów mogą decydować nie tylko działania SEO czy kampanie reklamowe, ale również jakość danych przekazywanych systemom sztucznej inteligencji. Dla sprzedawców ważne staje się uporządkowanie katalogów produktów, zapewnienie dostępu do danych w czasie rzeczywistym oraz przygotowanie procesów obsługi zamówień realizowanych przez nowe kanały sprzedaży.
Jednocześnie pojawiają się nowe wyzwania związane z odpowiedzialnością za transakcje, ochroną danych klientów oraz zgodnością z lokalnymi regulacjami. Szczególne znaczenie będzie to miało w sprzedaży transgranicznej, gdzie jedna transakcja może obejmować różne waluty, systemy podatkowe oraz przepisy konsumenckie.
Według prognoz przywoływanych przez ESW, opartych na analizach McKinsey, rynek Agentic Commerce może osiągnąć wartość od 3 do 5 bilionów dolarów do 2030 roku. Firma powołuje się również na prognozę Gartnera, zgodnie z którą tradycyjne wyszukiwanie internetowe może w przyszłości odnotować spadek wolumenu o 25 procent wraz z rosnącą popularnością chatbotów i agentów AI.
Przeczytaj również: Polacy coraz chętniej kupują z AI. Jest jednak jeden warunek
FAQ. Agentic Commerce
- Czym jest Agentic Commerce?
Agentic Commerce to model sprzedaży, w którym asystent AI nie tylko rekomenduje produkty, ale również uczestniczy w całym procesie zakupowym, od wyszukania oferty po finalizację transakcji. - Czy Agentic Commerce zastąpi sklep internetowy?
Obecnie nic na to nie wskazuje. Rozwiązania takie jak platforma ESW mają działać równolegle z istniejącymi sklepami internetowymi i stanowić dodatkowy kanał sprzedaży. - Dlaczego dane produktowe są tak ważne?
Systemy AI analizują szczegółowe informacje o produktach, dlatego kompletne opisy, aktualne ceny, dostępność oraz dane logistyczne zwiększają szansę na pojawienie się produktu w rekomendacjach. - Czy rozwiązanie jest już dostępne?
Pierwsza integracja z Microsoft Copilot została uruchomiona dla marek działających w Stanach Zjednoczonych. ESW zapowiada rozszerzenie usługi na kolejne rynki i następnych partnerów AI.
