Do najistotniejszych elementów procesu zakupowego w e-commerce należą dostawa towarów i obsługa zwrotów. Według badań aż 84% kupujących nie powraca do sklepu po wcześniejszych negatywnych doświadczeniach1. Dla użytkownika liczy się szybka i możliwie tania dostawa oraz jasno określona polityka zwrotów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- na jakich dobrych praktykach warto się wzorować podczas tworzenia własnej polityki dostaw i zwrotów,
- dlaczego dlaczego dobrze jest umieścić informacje o dostawie w stopce e-sklepu, a lepiej nie robić tego na banerach,
- dlaczego warto udostępnić możliwość zamawiania produktów na prezent.
