10 możliwości product discovery, które gwarantują zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym

Rynek e-commerce doświadczył sporych zwyżek podczas pandemii, a wiele sklepów internetowych podeszło zbyt optymistycznie do swoich przewidywań. Kiedy klienci mogli już wrócić do sklepów stacjonarnych, a Europa została dotknięta wojną, inflacją i ogólną niestabilnością, sektor e-commerce zaczął mierzyć się ze stagnacją. Jak temu sprostać?

W momencie spowolnienia na rynku niejeden sklep internetowy został z towarami, które nie sprzedawały się już tak dobrze. Konwersje w e-commerce spadły o nawet 20%, a e-sklepy musiały rozpocząć poszukiwania sposobów na optymalizację kosztów i jednoczesne zwiększanie sprzedaży. Jedną z metod utrzymania rentowności biznesu e-commerce jest usprawnienie product discovery. Dowiedz się, na czym polega i dlaczego warto to wdrożyć.

Product discovery w sklepie internetowym

Ulepszona funkcja product discovery usprawnia proces zakupowy dzięki pomocy klientom w znajdowaniu odpowiednich produktów i zachęcaniu ich do dokonania transakcji.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Na rynku dostępne są liczne rozwiązania rozszerzonego product discovery. Ten rodzaj oprogramowania oferuje wyszukiwarkę opartą na AI, spersonalizowane rekomendacje, zaawansowane opcje listowania produktów i analitykę.

Niezbędne funkcje product discovery

Najnowsze narzędzia w coraz większym stopniu wykorzystują AI i uczenie maszynowe, pracują z NLP i wprowadzają nowy poziom personalizacji. Zobacz, jakie funkcje oferują.

1. Autouzupełnianie

Autouzupełnianie w wyszukiwaniu zapewnia sugestie wyników, gdy użytkownik wpisuje wybrane słowo kluczowe. To ogromna oszczędność czasu, która może usprawnić zakupy na wiele sposobów. Klienci nie muszą tak bardzo martwić się literówkami i z dużym prawdopodobieństwem odkryją nowe produkty.

Badania pokazują, że co najmniej 40% osób odwiedzających sklepy internetowe wykorzystuje autouzupełnianie, aby szybciej robić zakupy¹.

2. Tolerancja synonimów

Literówki są nieuniknione, zwłaszcza gdy użytkownik chce szybko znaleźć produkt. Standardowe wyszukiwanie w witrynie nie pokaże żadnych wyników, gdy zapytanie zawiera błędnie wpisane słowa. Nie dzieje się tak, jeśli wyszukiwanie wykorzystuje tolerancję i korektę literówek.

Nowoczesne wyszukiwarki mogą inteligentnie zidentyfikować słowo najbliższe temu, które użytkownik pierwotnie wpisał, i zastąpić je. Ta funkcja eliminuje frustrację i nieporozumienia związane z wyszukiwaniem.

30% klientów natychmiast opuszcza sklep internetowy, jeśli otrzyma komunikat o braku wyników. Tracisz wtedy szansę sprzedaży z powodu niedopracowanego wyszukiwania, nawet jeśli faktycznie masz ten produkt w swoim sklepie².

3. Merchandising

Promuj produkty, które są dla Ciebie ważne, dzięki funkcjom merchandisingu. Wybrane towary możesz umieszczać wyżej w wynikach wyszukiwania lub na listach produktów. Możesz promować najlepiej sprzedający się asortyment albo ten przeceniony, który musisz sprzedać, aby zwolnić miejsce w magazynie. Jesteś też w stanie testować nowe produkty, które nie mają historii behawioralnej w Twoim sklepie.

4. Filtry dynamiczne

Filtry dynamiczne są wręcz niezbędne w e-commerce. Mogą sortować produkty według kategorii i atrybutów oraz usuwać filtry, które nie są istotne dla bieżącego wyszukiwania. Takie rozwiązanie często można również dostosować manualnie, aby zapewnić użytkownikom najlepsze możliwości.

Jeśli użytkownik wyszukuje słowo „laptop”, zobaczy tylko filtry związane z laptopami, takie jak rozmiary ekranu, typy procesorów, opcje kart graficznych, systemy operacyjne czy marka. Jeśli następnym wyszukiwaniem będzie „odkurzacz automatyczny”, filtry zmienią się na powierzchnię, nawigację lub objętość pojemnika na kurz.

5. Rekomendacje

Kolejną świetną opcją promowania produktów jest funkcja rekomendacji. Rekomendacje sugerują produkty w celu zwiększenia wartości koszyka. Mogą wykorzystywać cross-selling między kategoriami, dosprzedawać produkty o wyższej wartości, sugerować idealne pakiety lub przypominać użytkownikom o ostatnio oglądanych przez nich towarach.

Rekomendacje są oparte na kontekście przeglądania i zachowaniu klientów online, dzięki czemu otrzymują oni polecenia produktów dostosowane do ich potrzeb.

6. Ranking

Funkcje rankingowe są oparte na sztucznej inteligencji i mają na celu sortowanie produktów na podstawie różnych kryteriów w celu zwiększenia zysków e-sklepu. Kryteria te obejmują m.in. marżę zysku, wielkość sprzedaży, kliknięcia, dostępność czy sezonowość.

System może dokładnie sklasyfikować najbliższe dopasowanie dla dowolnego słowa kluczowego, ale bierze również pod uwagę preferencje użytkownika, cel wyszukiwania i historię przeglądania (gdy takowa jest dostępna). Dzięki tej funkcji nie musisz się martwić, że Twoje listy produktów lub wyszukiwania pokażą nieistotne elementy.

7. Polskojęzyczna wyszukiwarka

Zaawansowane przetwarzanie i wsparcie językowe to klucz do otwarcia firmy na rynki zagraniczne. Domyślne rozwiązania nie radzą sobie z wyzwaniami takimi jak formy wyrazowe, lematyzacja, dekomponowanie słów czy poprawianie literówek w językach innych niż angielski. Na szczęście rozwiązania wykorzystujące zaawansowane przetwarzanie języka mogą obsługiwać te zadania bez problemu zapewniać jak najlepsze wrażenia zakupowe osobom posługującym się językiem polskim lub jakimkolwiek innym.

8. Szybkość

Szybkość ma kluczowe znaczenie dla zakupów online, więc wybrane rozwiązanie musi być idealne pod tym względem. Dzięki ciągłym badaniom, testom i rozwiązywaniu problemów wiele narzędzi jest w stanie to zaoferować. Co więcej, nawet jeśli rozwiązanie umieszczone jest w odizolowanym środowisku, dostawca musi zapewnić, że będzie ono działać wszędzie – bez spowalniania lub narażania na szwank jakiejkolwiek części Twojego sklepu.

9. Analityka

Zaawansowana analityka jest niezbędna, ponieważ może pomóc w śledzeniu każdego narzędzia i pokazać, czy i jak ono działa. Może także zapewnić dogłębny wgląd w to, jak klienci korzystają z każdego rozwiązania, i pomóc w ich segmentacji dzięki precyzyjnym danym.

Analityka powinna być stale aktualizowana. Ma pozwolić na śledzenie wszystkich ważnych wskaźników, aby łatwo można było zidentyfikować zarówno mocne, jak i słabe strony e-biznesu.

10. Wyszukiwanie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych

Wyszukiwanie mobilne jest niezbędne dla wszystkich sklepów internetowych, ale wiele z nich zaniedbuje tę kwestię. Dopracowane wyszukiwanie mobilne reaguje na zmianę rozmiaru ekranu, dając takie same warunki wyszukiwania dla każdego użytkownika, niezależnie od urządzenia. Zapewnienie funkcjonalnego wyszukiwania na różnych urządzeniach jest niezwykle istotne dla wzrostu sprzedaży, ponieważ frustrujące działanie tej funkcji może zniechęcić klientów do Twojego sklepu.

Około 63% badanych klientów online woli robić zakupy za pomocą smartfonów niż komputerów³.

Wykorzystaj product discovery w swoim e-sklepie

Jednym z najlepszych przykładów tego, jak Luigi’s Box pomógł usprawnić wyszukiwanie produktów w sklepie internetowym, są badania przeprowadzone przez Answear. Zapytano w nich klientów, jak oceniliby doświadczenie wyszukiwania w tym sklepie internetowym. Aż 53,35% osób odpowiedziało, że wyszukiwanie znacznie ułatwia im zakupy, a 44,12% stwierdziło, że działa zgodnie z oczekiwaniami.

Jak udało się to osiągnąć? Skontaktuj się ze mną, aby porozmawiać o tym, jak możemy pomóc Twojemu biznesowi.

1. Ankieta na temat wyszukiwarki na Answear.com.
2. „Benchmarki i analizy wyszukiwania 2023” – raport Luigi’s Box,
3. Ankieta na temat wyszukiwarki na Answear.com.

Materiał reklamowy partnera

Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2023”