Zalando przekształca doświadczenie zakupowe klientów dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, rozwiązań AR oraz personalizacji treści. Platforma wprowadza cyfrowe przymierzalnie, filmy produktowe oraz cyfrowe modele ludzi, aby zwiększyć zaangażowanie i zmniejszyć liczbę zwrotów. Sprawdzamy, jakie nowe funkcje zmieniają sposób kupowania w Zalando.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak Zalando wykorzystuje AI i wideo, aby zwiększyć konwersję w e-commerce,
- czym są cyfrowe bliźniaki i jak wpływają na efektywność kampanii produktowych,
- jak działa nowy system dopasowywania rozmiarów na Zalando,
- dlaczego personalizacja i inkluzywność stają się kluczowe w strategii platformy,
- w jaki sposób technologia 3D i AR zmienia sposób prezentowania produktów online.
Nowy wymiar treści. Od packshotów do angażujących wizualizacji
Tradycyjne zdjęcia na białym tle ustępują miejsca dynamicznym materiałom, które pokazują produkty w użyciu. Zalando konsekwentnie rozwija tzw. elevated content. Treści, które mają inspirować i przyciągać uwagę. Jednym z kluczowych narzędzi są krótkie filmy, których produkcja jest wspierana przez sztuczną inteligencję.
– Wideo odgrywa kluczową rolę w sprzedaży, a AI umożliwia produkcję większej ilości kontentu w krótszym czasie i niższym kosztem. Już 70 proc. teaserów produktowych w aplikacji Zalando jest generowanych lub wspieranych przez AI – tłumaczy Anna Pascual, SVP Product Design.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Ten przykład pokazuje, że wykorzystanie sztucznej inteligencji to nie tylko sposób na obniżenie kosztów, ale też skuteczna metoda zwiększenia konwersji. Klienci, którzy oglądają materiały wideo, częściej decydują się na zakup, a treści dopasowane do użytkownika przyciągają większą uwagę.
Personalizacja i inkluzywność jako elementy strategii
Zalando intensywnie inwestuje w kontent dopasowany do potrzeb różnych grup klientów. W branży beauty kluczowe jest pokazanie, jak produkt może wyglądać na konkretnej osobie. Platforma prezentuje kosmetyki na modelkach o różnych typach urody, karnacjach i potrzebach pielęgnacyjnych.
Efekty widać w danych. Personalizowany kontent zwiększa zaangażowanie o 10 procent. Klienci częściej klikają w produkty, z którymi mogą się utożsamić. Zalando wykorzystuje AI do lepszego targetowania i storytellingu, który buduje więź z marką.
Marketplace’y w sprzedaży zagranicznej. Najpopularniejsze platformy i związane z nimi wyzwania
Digital twin i 3D. Nowe technologie zmieniają zakupy online
Jednym z najbardziej innowacyjnych rozwiązań jest wdrożenie cyfrowych modeli ludzi, tzw. digital twins. Te realistyczne postacie generowane przez AI wykorzystywane są w kampaniach produktowych, co pozwala ograniczyć potrzebę tradycyjnych sesji zdjęciowych. Dzięki temu możliwa jest szybka adaptacja kampanii do różnych rynków i kontekstów wizualnych.
Zalando rozwija też wizualizacje 3D produktów. Obecnie posiada ponad 10 tysięcy modeli 3D, które umożliwiają klientom analizę detali, takich jak tekstura skóry buta czy splot materiału. To rozwiązanie skraca drogę do zakupu i zmniejsza ryzyko zwrotów.
Inteligentne dopasowanie rozmiaru i funkcje wirtualnej przymierzalni
Jednym z największych problemów w modzie online pozostaje dobór odpowiedniego rozmiaru. Zalando wprowadza nowy system profilowania użytkowników, który uwzględnia ich wcześniejsze zakupy oraz indywidualne wymiary. Klienci mogą uzupełnić dane ręcznie lub skorzystać z automatycznych rekomendacji AI. W kategorii kosmetyków platforma testuje funkcję Virtual Try-On, która dzięki rozszerzonej rzeczywistości (AR) pozwala sprawdzić, jak dany produkt będzie wyglądał na skórze klienta. To narzędzie, które znacząco ułatwia decyzję zakupową i zwiększa satysfakcję z wyboru.
5 trików psychologicznych, które zwiększają konwersję w e-mail marketingu
Zdjęcie główne: mat. prasowy
