Opis narzędzia
Thulium AI – inteligentny system Contact Center
Chmurowy system Contact Center z wbudowanym polskim operatorem VoIP, który automatyzuje to, co rutynowe. Twój zespół obsługuje więcej klientów i szybciej, bez wypalania się w peakach sprzedażowych.
Wszystkie kanały i pełny kontekst klienta w jednym ekranie
Brak konieczności przełączania się między zakładkami. Konsultant widzi pełną historię interakcji i zakupów niezależnie od tego, jak klient nawiązał kontakt.
- Telefonia VoIP i IVR – polska infrastruktura, nielimitowane połączenia, zaawansowane kolejkowanie i dynamiczny IVR.
- Omnichannel w jednym panelu – telefon, e-mail, czat, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS i Allegro Dyskusje w jednym systemie ticketowym.
- Wbudowany CRM – karta klienta, historia rozmów, zgłoszeń i zamówień widoczna w trakcie kontaktu.
Sztuczna inteligencja, która wzmacnia człowieka
- Asystent AI – sugerowane odpowiedzi, błyskawiczne podsumowania rozmów, automatyczne tagowanie zgłoszeń.
- Voice Analytics – analiza 100% nagrań pod kątem intencji, sentymentu i podziału tematów.
- Tłumaczenia w czasie rzeczywistym – obsługa klientów zagranicznych w ponad 20 językach (m.in. EN, DE, UA) bez rekrutowania agentów.
Polskie integracje, lokalny hosting i pełny compliance
- Natywne integracje e-commerce – BaseLinker, Allegro, Ideacommerce, Apilo, IdoSell, Shoper, Magento, PrestaShop, Subiekt, iFirma.
- Bezpieczeństwo – certyfikat ISO 27001, hosting w Microsoft Azure z szyfrowaniem danych, zgodność z RODO i EU AI Act.
- Polski Customer Success – kontakt z polskim ekspertem zamiast ticketów kierowanych do zagranicznych centrów obsługi.
Korzyści
Dlaczego Thulium
- Wsparcie AI dostępne już w pakiecie podstawowym.
- Wszyscy klienci, wszystkie kanały i cała historia w jednym oknie.
- Pierwszego dnia nowy agent rozmawia jak senior.
- Polskie AI, polski hosting, polski support i zerowe ryzyko regulacyjne.
- Przejrzysty cennik, wdrożenie za 1 PLN i 14 dni testów bez zobowiązań.
Wybrani klienci
Karcher, Morele.net, Onet, Tui, Shoper, Apilo, Volvo, Beko, Tpay, DOZ.pl, Wojas, Inpost Pay, Maczfit
