Ponad połowa młodych konsumentów nie ufa opiniom publikowanym w internecie, jeśli nie zostały one zweryfikowane. Najbardziej krytyczni wobec recenzji są Millenialsi, ale także Generacja Z coraz częściej podchodzi do ocen w sieci z dużą ostrożnością. To wyraźny sygnał dla e-sklepów, które budują swoją sprzedaż na marketingu opartym o opinie klientów. Wyniki pochodzą z badania przeprowadzonego w czerwcu 2025 roku przez UCE Research na zlecenie TrustMate.io.
Z tego artykułu dowiesz się:
- kto i kiedy przeprowadził badanie dotyczące opinii w internecie,
- które pokolenia są najbardziej sceptyczne wobec recenzji online,
- jak poziom wykształcenia i dochody wpływają na krytycyzm wobec opinii,
- jaką rolę odgrywają technologie w weryfikowaniu recenzji,
- jakie działania powinny podejmować e-sklepy, aby budować wiarygodność.
Millenialsi najbardziej ostrożni wobec recenzji
Z badania wynika, że aż 52 proc. Millenialsów (25–34 lata) nie ufa opiniom, które nie są zweryfikowane. Wśród Generacji Z (18–24 lata) podobne podejście deklaruje 46 proc. respondentów. Dla porównania jedynie 31 proc. konsumentów z grupy 65–74 lata podchodzi z podobnym sceptycyzmem.
Rośnie także świadomość problemu fałszywych recenzji. Ponad 58 proc. osób z Generacji Z uważa, że spotkało się w sieci z opiniami nieprawdziwymi. W całej badanej populacji odsetek ten wyniósł 40 proc.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Technologie weryfikujące opinie zyskują zaufanie
Według danych UCE Research i TrustMate około połowa respondentów z Generacji Z oraz Millenialsów deklaruje zaufanie do technologii weryfikujących opinie. Starsze grupy wiekowe, mimo że także dostrzegają problem fałszywych recenzji, znacznie rzadziej ufają rozwiązaniom technologicznym. Oznacza to, że e-sklepy muszą dostosować komunikację do różnych grup klientów i wyjaśniać, jak działa proces weryfikacji recenzji.
„Łatwo dać się nabrać”. Fałszywe sklepy internetowe udają polskie marki
Wykształcenie i dochody wzmacniają krytycyzm
Analiza badania pokazała wyraźną zależność między wykształceniem a poziomem zaufania do opinii w internecie. Ponad 53 proc. osób z wyższym wykształceniem nie ufa niezweryfikowanym recenzjom. W grupie z wykształceniem podstawowym lub zawodowym ten odsetek wynosi 43 proc.
Podobny trend dotyczy dochodów. Wśród osób zarabiających powyżej 7 tys. zł miesięcznie sceptycyzm wobec opinii deklaruje 54 proc. respondentów. W grupie o zarobkach poniżej 3 tys. zł ten wskaźnik to 48 proc.
Konsekwencje dla e-sklepów i marek
Rosnący sceptycyzm wobec opinii w internecie wymusza na e-sklepach zmianę podejścia do komunikacji z klientem. Systemy recenzji muszą być przejrzyste i oparte na weryfikacji zakupów. Klienci oczekują realnych dowodów na wiarygodność sklepu i produktów.
Jak ocenia Jerzy Krawczyk, prezes TrustMate, młodsze pokolenia nie zadowalają się już samymi deklaracjami marek. Oczekują dowodów w postaci transparentnych mechanizmów weryfikacji opinii. Ignorowanie tego trendu może oznaczać utratę zaufania i odpływ całych grup konsumentów.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
