Z tekstów dotyczących obsługi klienta, zamieszczanych na portalach branżowych, wyłania się obraz automatyzacji jak z serialu „Jetsonowie”: aby coś zrobić, wystarczy wcisnąć jeden guzik, a jeśli guzika pod ręką nie ma, tę czynność i tak wykonuje inteligentny robot, taki jak Rosie. Nie zapominaj jednak, że robogosposia z popularnej bajki była czasem niesforna. Dlatego zanim sięgniesz po sztuczną inteligencję, przyjrzyj się raz jeszcze „starym”, sprawdzonym rozwiązaniom automatyzacyjnym.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie obszary obsługi klienta warto automatyzować,
- kiedy człowiek okazuje się zdecydowanie lepszy od robota,
- jakie rozwiązania automatyzacyjne możesz wprowadzić w BOK.
