Podsumowujemy kwiecień 2025 w branży e-commerce. Co wydarzyło się w tym miesiącu? InPost przejmuje Yodel, Pyszne.pl testuje kroczące roboty dostawcze, Zalando zmienia zasady zwrotów, a sprzedaż online w Polsce wciąż rośnie. Przeczytaj artykuł, aby dowiedzieć się więcej.
Z tego artykułu dowiesz się:
- co było powodem przejęcia Yodel przez InPost,
- jakie zmiany wprowadziło Zalando w polityce zwrotów i jakie konsekwencje mają one dla użytkowników,
- jakie nowe technologie testuje Pyszne.pl w zakresie dostaw,
- jakie zmiany w nawykach zakupowych Polaków prezentuje raport ERLI,
- jakie wyniki osiągnął Kaufland Marketplace i jakie ma plany w związku z ekspansją na nowe rynki.
1. InPost przejmuje brytyjskiego giganta Yodel
InPost sfinalizował przejęcie Yodel Delivery Network – jednego z największych operatorów przesyłek w Wielkiej Brytanii. Firma Rafała Brzoski zwiększyła tym samym swój udział w brytyjskim rynku logistycznym do około 8%. Dzięki temu przejęciu wolumen przesyłek InPostu ma wzrosnąć do 300 mln rocznie, a baza e-sklepów współpracujących z polską firmą powiększy się o ponad 700 partnerów.
2. Zalando wprowadza blokady kont za nadmierne zwroty
Od marca Zalando zawiesza konta użytkowników, którzy dokonują zbyt wielu zwrotów. Nowe zasady dotknęły 10,5 tys. klientów, głównie w Szwajcarii, co stanowi 0,02% całej bazy użytkowników. Platforma uzasadnia zmiany dążeniem do bardziej zrównoważonej polityki zwrotów, wskazując na nadużycia ze strony klientów dokonujących kilkudziesięciu zamówień rocznie. Obecna polityka nie obowiązuje jeszcze w Polsce.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
3. 73% Polaków przed zakupem sprawdza promocje
Raport ERLI pokazuje, że cena stała się najważniejszym czynnikiem decyzyjnym dla 66% klientów e-commerce. 73% respondentów deklaruje, że zawsze sprawdza promocje przed dokonaniem zakupu. Polscy e-konsumenci są coraz bardziej świadomi, korzystają z porównywarek cenowych i narzędzi do analizy ofert, a miesięczne wydatki online przewyższają zakupy stacjonarne (340 zł vs 216 zł).
4. Konsumenci lepiej znają swoje prawa, ale nadal uczą się na błędach
W badaniu Amazon aż 37% Polaków oceniło swoją wiedzę o prawach konsumenckich jako dobrą lub bardzo dobrą – dwukrotnie więcej niż rok wcześniej. Nadal jednak aż połowa ankietowanych przyznaje, że uczy się na własnych błędach, szczególnie w kwestiach reklamacji, subskrypcji czy zwrotów. Głównymi źródłami wiedzy są media i dokumenty regulaminowe. Rośnie też zainteresowanie edukacją konsumencką w kontekście bezpieczeństwa zakupów online.
5. Sprzedaż książek na Allegro – 25 mln egzemplarzy w 2024 roku
Allegro odnotowało sprzedaż 25 mln książek w 2024 r., co oznacza średnio 47 egzemplarzy na minutę. Największą popularnością cieszyły się książki dla dzieci i młodzieży, zwłaszcza we wrześniu i przed świętami. Hitem był „Wiedźmin. Rozdroże kruków” Andrzeja Sapkowskiego. 77% transakcji w kategorii książka realizowano z wykorzystaniem programu Allegro Smart!.
6. Pyszne.pl testuje w dostawach roboty kroczące
Podczas Europejskiego Kongresu Gospodarczego Pyszne.pl zaprezentowało robota Lite3 – czteronożne urządzenie do realizacji dostaw ostatniej mili. Robot porusza się po terenie, a jego zadaniem jest wsparcie kurierów w godzinach szczytu lub przy brakach kadrowych. To kolejny krok w kierunku automatyzacji dostaw po wcześniejszych testach dronów i pojazdów autonomicznych.
7. Sprzedaż online osiąga 9% udziału w handlu detalicznym
GUS podał w kwietniu, że udział e-commerce w sprzedaży detalicznej wzrósł w marcu 2025 r. z 8% do 9%. Szczególnie widoczne wzrosty odnotowano w kategoriach odzieży i tekstyliów oraz RTV i AGD. Eksperci wskazują, że początek wiosny zawsze wiąże się z ożywieniem zakupowym. Polska utrzymuje pozycję jednego z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie.
8. Kaufland Marketplace przyspiesza ekspansję – 3 tys. sprzedawców i nowe rynki
Po zaledwie dziewięciu miesiącach od startu platformy Kaufland.pl przyciągnięto 3 tys. sprzedawców i miliony klientów. Oferta obejmuje ponad 6 mln produktów, a sprzedaż wzrosła średnio o 15,6%. Latem 2025 r. marketplace rozszerzy działalność na Francję i Włochy.
9. Pyszne.pl i Lisek.App łączą siły na rynku q-commerce
Nowa usługa dostępna w 10 miastach pozwala na zamówienie produktów spożywczych i codziennego użytku z Lisek.App przez aplikację Pyszne.pl. Konsumenci mogą składać zamówienia niemal całą dobę, także w niedziele i święta. Partnerstwo zwiększa wygodę zakupów i wpisuje się w rosnący segment q-commerce.
