Klienci TaniaKsiążka.pl informują o wielotygodniowych opóźnieniach w realizacji opłaconych zamówień i problemach z kontaktem z obsługą. Firma przechodzi jednocześnie dużą reorganizację, która objęła logistykę oraz zatrudnienie. Z blisko 400 pracowników w szczytowych okresach działalności zostało około 50 osób. TaniaKsiążka zapowiada ustabilizowanie wysyłek i prowadzi fuzję z poznańskim dystrybutorem Super 7.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego klienci TaniaKsiążka.pl czekają tygodniami na część opłaconych zamówień,
- co firma wskazuje jako przyczynę problemów z realizacją wysyłek,
- dlaczego zatrudnienie w przedsiębiorstwie zmniejszyło się z blisko 400 do około 50 osób,
- na czym ma polegać fuzja TaniaKsiążka.pl z firmą Super 7.
TaniaKsiążka ma problemy z realizacją zamówień
Problemy TaniaKsiążka.pl stały się widoczne w szczególnie wymagającym dla księgarń internetowych okresie. Jak poinformowało 2 września Radio Białystok, klienci skarżą się na tygodnie oczekiwania na opłacone zamówienia. Pojawiają się również sygnały dotyczące utrudnionego kontaktu z biurem obsługi.
Według firmy przyczyną opóźnień jest kilka nakładających się czynników. TaniaKsiążka zamknęła dotychczasowy magazyn w Białymstoku i zdecydowała się przekazać obsługę logistyczną zewnętrznemu operatorowi w Warszawie. Zmiana przypadła na okres wzmożonych zakupów przed rozpoczęciem roku szkolnego. Firma wskazuje również na opóźnienia w dostawach asortymentu od wydawców.
– Nowy partner dopiero wdraża się w obsługę zamówień, co niefortunnie nałożyło się na przedwrześniowy szczyt zakupowy oraz opóźnienia po stronie samych wydawców dostarczających asortyment – przyznał w rozmowie z Radiem Białystok Łukasz Kierus, założyciel i zarządzający marką TaniaKsiążka.pl.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Z blisko 400 pracowników zostało około 50 osób
Zmiana operatora logistycznego jest częścią szerszej restrukturyzacji TaniaKsiążka.pl. Według informacji Radia Białystok zatrudnienie w firmie zmniejszyło się z blisko 400 osób w szczytowych okresach poprzednich lat do około 50 pracowników obecnie. Firma zapewnia, że obecne problemy z wysyłkami mają charakter przejściowy. Łukasz Kierus zapowiedział, że sytuacja powinna zostać ustabilizowana w ciągu kilku dni. Przekazał również, że zobowiązania finansowe wobec wydawnictw są regulowane terminowo i pozostają pod kontrolą.
Problemy pojawiają się w roku szczególnym dla marki. TaniaKsiążka.pl działa od 2006 roku i w 2026 roku obchodzi 20 lat działalności. Sama firma potwierdza jubileusz na swojej stronie internetowej. W okresie rozwoju marka zbudowała także sieć ponad 20 stacjonarnych księgarń i punktów odbioru zamówień.
TaniaKsiążka prowadzi fuzję z firmą Super 7
Restrukturyzacja nie kończy się na logistyce i zatrudnieniu. Radio Białystok informuje również o trwającej fuzji TaniaKsiążka.pl z poznańskim dystrybutorem książek Super 7. Plan zakłada stworzenie grupy zakupowo sprzedażowej, której oferta ma obejmować nie tylko książki, lecz także gry i zabawki.
Dla TaniaKsiążka oznacza to istotną zmianę modelu operacyjnego w momencie, gdy firma musi jednocześnie odbudować sprawność realizacji zamówień. Dla branży e-commerce przypadek ten pokazuje natomiast, jak mocno reorganizacja zaplecza może oddziaływać na doświadczenie klienta. Zmiana operatora logistycznego obejmuje nie tylko fizyczne przeniesienie towaru. Wymaga integracji systemów, wdrożenia procesów kompletacji, obsługi zwrotów, aktualizacji stanów magazynowych i przygotowania zespołów do pracy przy realnym wolumenie zamówień. Gdy taka operacja zbiega się ze szczytem sprzedażowym, margines na błędy staje się znacznie mniejszy.
Przeczytaj również: Wielka fuzja w polskim e-commerce. Powstał gigant wyceniany na blisko miliard
FAQ. TaniaKsiążka opóźnienia zamówień
- Dlaczego TaniaKsiążka ma opóźnienia w realizacji zamówień?
Według wyjaśnień firmy problemy są związane przede wszystkim ze zmianą modelu logistycznego. Dotychczasowy magazyn w Białymstoku został zamknięty, a obsługę zamówień powierzono zewnętrznemu operatorowi w Warszawie. Proces wdrożenia zbiegł się ze wzrostem zamówień przed rozpoczęciem roku szkolnego oraz opóźnieniami po stronie wydawców. - Jak długo klienci TaniaKsiążka czekają na zamówienia?
Radio Białystok informuje o klientach, którzy na opłacone przesyłki czekają od kilku tygodni. Firma deklaruje, że wysyłki powinny zostać ustabilizowane w ciągu kilku dni. - Czy TaniaKsiążka przechodzi restrukturyzację?
Tak. Firma ograniczyła zatrudnienie, zamknęła magazyn w Białymstoku i przekazała logistykę zewnętrznemu operatorowi. Jednocześnie trwa proces połączenia z poznańskim dystrybutorem Super 7. - Co oznacza sytuacja TaniaKsiążka dla innych e-commerce?
Przypadek pokazuje ryzyko związane z przeprowadzaniem dużych zmian logistycznych w okresie zwiększonego popytu. Dla właścicieli e-sklepów kluczowe znaczenie mają odpowiedni harmonogram migracji, zapas operacyjny, monitoring realizacji zamówień oraz przygotowanie obsługi klienta na potencjalne opóźnienia.
