Jak wynika z najnowszego raportu „Customer Journey 2023. Poszukiwanie i zakup produktów online”, przygotowanego przez agencję badawczą Minds&Roses przy współpracy z Allegro, Polacy kupujący online coraz rozważniej podchodzą do zakupów. Ich działania wpisują się w koncepcję smart shoppingu i pokazują dojrzałość konsumentów. Są również odpowiedzią na postępującą inflację.
Smart shopper to osoba, która podczas zakupów szuka równowagi między odpowiednią jakością a atrakcyjną ceną. Porównuje parametry ofert w różnych miejscach, a także świadomie podejmuje decyzję o momencie zakupu. Preferuje również jak najszybsze przejście od zaistnienia potrzeby zakupowej do momentu samego zakupu.
Jak wynika z raportu „Customer Journey 2023. Poszukiwanie i zakup produktów online”:
- 96% kupujących smart zazwyczaj szuka dobrego produktu w atrakcyjnej cenie,
- 79% smart shopperów dokonałoby zakupu w miejscu, z którym nie ma wcześniejszych doświadczeń zakupowych, gdyby tylko zaoferowano atrakcyjny rabat (co ważne: ci badani nadal deklarowali lojalność wobec sklepów, z których korzystają na co dzień),
- 71% smart konsumentów jest w stanie poczekać z zakupem na czas atrakcyjnych promocji,
- ponad połowa (53%) badanych, chcąc znaleźć atrakcyjne rabaty, porównuje ceny tego samego produktu na różnych urządzeniach, w tym na laptopie i w aplikacji w smartfonie.
Bycie smart – świadoma postawa czy konieczność?
Trend smart shoppingu komentuje Jacek Grzeszak – analityk danych, ekonomista oraz ekspert Minds&Roses – który wskazuje m.in. na kontekst związany z sytuacją ekonomiczną w kraju.
Od około roku średnie podwyżki wynagrodzeń na polskim rynku pracy mają niższą wartość od średniego wzrostu cen towarów i usług. Tym samym spada nasz realny dochód. Większość polskich rodzin odczuwa skutki inflacji, jednak nie widzimy oznak typowego kryzysu gospodarczego. Bezrobocie jest znikome, odsetek Polaków aktywnych zawodowo rekordowo wysoki, a wiele firm zgłasza wakaty. Głównym problemem staje się zatem nie brak środków do życia, a opłacenie z posiadanego budżetu miesięcznych wydatków i zobowiązań, w tym rosnących rat kredytów. Większość badanych deklaruje, że stara się obecnie więcej oszczędzać i odkładać większe wydatki na inny czas. Ale istnieje też inna grupa konsumentów – ok. 1/3 podkreśla, że właśnie teraz kupuje różne produkty i usługi, obawiając się wzrostu ich cen w kolejnych miesiącach – tłumaczy Jacek Grzeszak.
Chęć bycia smart kieruje do internetu
Jak wynika z omawianego raportu, decydując się na zakupy online, klienci pierwsze kroki najczęściej kierują na platformy handlowe (marketplace) – robi tak 38% badanych. W pierwszej kolejności stawiają na Allegro (lider wśród platform sprzedażowych), odwiedzają też Google, porównywarki cenowe, sklepy internetowe marek, a także multibrandowe sklepy online. Powyższe traktują nie tylko jako miejsca zakupowe, ale też dostarczające kluczowych informacji niezbędnych podczas dokonywania wyboru ostatecznego produktu.
Co wpływa na to, że klienci decydując się na zakup produktu w sieci? Przede wszystkim atrakcyjne ceny, szybka dostawa oraz łatwość zakupów.
Pierwszą trójkę platform sprzedażowych wskazywanych przez kupujących jako stałe miejsce zakupów (wśród osób kupujących na marketplace’ach) otwiera Allegro, dalej są Empik i Vinted.
Jak badani zachowują się podczas zakupów online? Przede wszystkim szukają dobrego produktu w atrakcyjnej cenie (84%) i sprawdzają aktualne promocje (70%). 64% kupujących przyznaje również, że zdarzyło im się podjąć błyskawiczną decyzję o zakupie pod wpływem promocji, a 60% jest w stanie poczekać na zakup do chwili, gdy produkt będzie kosztował mniej.
Opinie cenione w internecie
Zakupy online mają dla kupujących (nie tylko tych w duchu smart) szereg zalet. Polacy na pierwszym miejscu wymienili możliwość zapoznania się z opiniami innych użytkowników produktu – 73%. Niezwykle istotne są również dobre opisy towarów (72%), atrakcyjniejsze niż stacjonarnie ceny (70%) oraz większa możliwość porównywania produktów (70%). W przeciwieństwie do zakupów stacjonarnych, w zakupach online badani dostrzegają również przewagę w zakresie większej liczby metod płatności (66%), dostępności sklepów dla osób ze specjalnymi potrzebami oraz większego niż stacjonarnie asortymentu.
Wśród kupujących stacjonarnie w pierwszej trójce zalet pojawia się możliwość kontaktu z produktem, możliwość konsultacji ze sprzedawcą w czasie zakupów, a także świeżość wybranych towarów spożywczych.
Cały raport „Customer Journey 2023. Poszukiwanie i zakup produktów online” jest dostępny tutaj.
Informacja prasowa
