Co sprawia, że klient zostaje w subskrypcji, zamiast zrezygnować po pierwszym miesiącu? W nowym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Anna Wolanin z Ideo i Dawid Cichy z Tpay rozmawiają o retencji, nieudanych odnowieniach, płatnościach cyklicznych i projektowaniu platform subskrypcyjnych.
Samo pozyskanie klienta to dopiero początek. Jeśli po pierwszym zakupie użytkownik nie widzi dalszej wartości, promocja na start czy darmowy trial niewiele pomogą. Subskrypcja musi dawać powód, żeby zostać – niezależnie od tego, czy sprzedajesz treści cyfrowe, catering czy produkty fizyczne.
Drugi problem pojawia się przy płatności. Karta może wygasnąć, na koncie może zabraknąć środków, a bank może mieć chwilową awarię. Dawid Cichy tłumaczy, jak ograniczać takie niezamierzone rezygnacje dzięki ponawianiu płatności, tokenizacji czy BLIK-owi powtarzalnemu.
W rozmowie pojawia się też temat technologii. Platforma subskrypcyjna musi poradzić sobie ze zmianą pakietu, nagłym wzrostem ruchu czy awarią operatora płatności. Bo jeśli na subskrypcji opiera się codzienna praca klienta, kilka godzin niedostępności może być dużym problemem.
Z tego odcinka dowiesz się m.in.:
- kiedy model subskrypcyjny ma biznesowy sens,
- dlaczego klienci rezygnują mimo udanego pierwszego zakupu,
- jak ograniczać nieudane odnowienia płatności,
- czym BLIK powtarzalny różni się od płatności kartą,
- jak przygotować platformę na wzrost liczby użytkowników,
- czym różni się subskrypcja B2C od B2B.
Posłuchaj tego odcinka „E-commerce bez tajemnic”
O „E-commerce bez tajemnic”:
„E-commerce bez tajemnic” to wideocast magazynu „E-commerce w Praktyce”, w którym odkrywamy kulisy e-handlu. Rozmawiamy z topowymi ekspertami o tym, jak budować silne marki, wdrażać skuteczne strategie omnichannel, projektować ścieżki zakupowe i maksymalizować sprzedaż. Konkretne porady, bez marketingowego pustosłowia.
Partnerami odcinka są:
