Czy omnichannel w e-commerce to nadal Święty Graal?

Jeszcze kilka lat temu omnichannel był dyżurnym tematem praktycznie każdej konferencji związanej z nowoczesnym handlem i e-commerce (o ile nawet nie osią tematyczną). Rozwodziliśmy się nad tym, jak bardzo innowacyjne, błyskotliwe i prokonsumenckie jest to nowe podejście i jak bardzo każdy uczestnik rynku musi je wprowadzić w życie.