Gdyby za każdym razem, gdy ktoś w branży e-commerce B2B mówi „musimy porozmawiać o AI”, faktycznie wdrażano konkretne rozwiązania, codzienność handlowca wyglądałoby dziś zupełnie inaczej. W tym artykule przyglądamy się dwóm rozwiązaniom, które już dziś pomagają handlowcom działać szybciej i skuteczniej: aplikacji mobilnej Ideo SFA oraz Agentowi AI dla handlowca.
Nie teoria, tylko praktyka handlowców
Zanim przejdę do opisu samych narzędzi, warto wyjaśnić, skąd pochodzi wiedza o ich użyteczności. Aplikacja mobilna Ideo SFA nie powstała zza biurka programisty na podstawie specyfikacji wymyślonej przez product managerów. Współtworzyli ją handlowcy, którzy siadają za kierownicą, odwiedzają klientów „w realu” i wiedzą, co to znaczy nie móc znaleźć na czas wszystkich potrzebnych informacji albo stracić zasięg w najważniejszym momencie.
Dyskurs na temat AI kwitnie a LinkedIn tonie w postach, artykułach i raportach. Mimo to w wielu firmach handlowcy nadal kończą dzień na przepisywaniu zamówień w hotelu, a oferty powstają rano w domowych kuchniach, zanim klient rozpocznie pracę. My idziemy inną drogą – zamiast rozmawiać o tym, co AI może kiedyś zrobić dla sprzedaży B2B, po prostu to wdrażamy.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Narzędzie zbudowane z handlowcami, a nie dla handlowców, wygląda i działa inaczej niż to stworzone w Excelach i ładnych aplikacjach do UX. W naszej aplikacji nie znajdziesz rzekomo rewolucyjnych funkcji, które dobrze prezentują się na slajdach, ale w praktyce nie znajdują wykorzystania. Zamiast tego są tu rozwiązania odpowiadające na potrzeby codziennej pracy w terenie – takie, które faktycznie rozwiązują codzienne problemy handlowców.
Aplikacja, która działa w terenie
Producent lub dystrybutor z handlowcami często pracującymi w terenie powinien zwrócić uwagę zwłaszcza na jedno: aplikacja Ideo SFA działa w pełni offline.
Ta funkcja nie jest jedynie przydatna, tylko stanowi warunek konieczny, żeby narzędzie w ogóle działało w realiach handlowca B2B. Hale produkcyjne, magazyny, zakłady przemysłowe, place budowy i inne trudno dostępne miejsca – to obszary, w których często zasięg jest kiepski albo żaden, ale klienci są obecni i gotowi do rozmowy. Handlowiec, który nie ma pod ręką aktualnych danych, wychodzi z takiego spotkania z notatką w zeszycie i nadzieją, że wieczorem uda mu się wszystko odtworzyć z pamięci.
Ideo SFA pomaga właśnie w tym miejscu – aplikacja synchronizuje dane przed wyjazdem w trasę i płynnie przechodzi w tryb offline, gdy sieć znika. Handlowiec może złożyć zamówienie, wyliczyć cenę, sprawdzić termin dostawy i odpowiedzieć na pytania klienta bez wychodzenia na parking, żeby złapać zasięg.
Agent AI, czyli inteligentne wsparcie handlowca
Handlowiec z pięćdziesięcioma stałymi klientami nie jest w stanie śledzić wzorców zakupowych każdego z nich. Zresztą – nikt nie jest, bo wymaga to ogromu czasu i narzędzi analitycznych.
Agent AI dla handlowca synchronizuje dane z ERP, CRM i PIM, a następnie przetwarza je tak, żeby bezpośrednio pomóc handlowcowi w pracy. Przed wizytą dostaje briefing: historię zamówień klienta, zmiany w jego aktywności zakupowej czy sugestie cross-sellingu. Wchodzi do hurtowni z wiedzą, którą wcześniej musiałby zdobywać przez kilkanaście minut przeglądania systemów. Mógłby też działać bez niej i zostawiać pieniądze na stole. I choć „kilkanaście minut” brzmi niegroźnie, pamiętaj, że trzeba je pomnożyć przez liczbę klientów.
Agent wychwytuje też wzorce, które trudno dostrzec bez danych. Jeśli klient od trzech miesięcy zamawia coraz mniej, może to oznaczać, że po cichu odchodzi do konkurencji. Bez alertu handlowiec dowie się o tym w czwartek rano, gdy zadzwoni i usłyszy, że tamten od miesiąca zamawia już gdzie indziej. Z alertem ma szansę zareagować wcześniej.
Ale działa to też w drugą stronę: na podstawie danych historycznych Agent AI może przewidzieć potrzeby klienta i wydać rekomendację handlowcowi, np. „Skontaktuj się z klientem X i zaproponuj mu produkty Y i Z, bo logicznie łączą się z jego wcześniejszymi zamówieniami”. Na tym przecież polega cross-selling, proaktywność i wyprzedzanie potrzeb, tak ważne w sprzedaży.
Narzędzie generuje też drafty ofert na podstawie zapytania. Handlowiec, który wraca ze spotkania i traci godziny na składanie oferty w Excelu, oddaje ten czas konkurencji, która odpowiedziała tego samego dnia. Z Agentem draft jest gotowy jeszcze podczas rozmowy z klientem, a oferta wychodzi, zanim handlowiec wyjedzie z parkingu.
Przykład
W jednej z dużych regionalnych firm z branży budowlanej, w której wdrożyliśmy aplikację mobilną i Agenta AI, sytuacja przed wdrożeniem wyglądała dla wielu z nas znajomo: Dynamiczny cennik, duży przepływ towaru, handlowcy dzwoniący do biura obsługi klienta średnio sześć do ośmiu razy dziennie w sprawie dostępności, cen i rabatów. Zamówienia trafiały do ERP najwcześniej wieczorem, a oferty wychodziły z opóźnieniem liczonym w godzinach lub nawet dniach.
Po wdrożeniu zamówienia zaczęły trafiać do ERP w czasie rzeczywistym – oferty wychodzą dosłownie podczas spotkania, bo handlowiec ma w telefonie wszystkie dane, które wcześniej wymagały telefonu do biura.
Łącznie firma odzyskała około 7–10 godzin tygodniowo na każdego handlowca. To ponad jeden pełny dzień pracy, który wcześniej trzeba było przeznaczać na obsługę operacyjną sprzedaży zamiast na samą sprzedaż.
AI? Nie gadamy, tylko wdrażamy… i mamy się czym pochwalić
Ideo nie zaczyna przygody z AI dopiero teraz – dla Black Red White wdrożyliśmy już asystenta zakupowego opartego na AI, który wspiera klientów w procesie zakupowym. To ma szczególne znaczenie w tak gigantycznym, złożonym projekcie e-commerce. To wprawdzie nieco inny produkt niż Agent AI dla handlowca, ale dobrze pokazuje, że potrafimy wdrażać AI w realnych projektach, dla znanych marek, z mierzalnymi efektami i dużym sukcesem. Jednym zdaniem – nie opowiadamy o zmianach, tylko je wprowadzamy.
Jeśli chodzi o narzędzia dla handlowców, wdrożenia nie trzeba robić od razu w całości: można zacząć od jednego zespołu, jednego procesu albo nawet i jednego handlowca, który będzie gotowy to przetestować. Pierwsze efekty pojawiają się zwykle w ciągu miesiąca, a wtedy można zadecydować, do dalej.
Co naprawdę się zmienia
Handlowiec wyposażony w aplikację mobilną Ideo SFA i Agenta AI przestaje być osobą, która sprzedaje za dnia i administruje sprzedażą wieczorami. Staje się kimś, kto wchodzi na każde spotkanie przygotowany, odpowiada na pytania na miejscu, składa zamówienia bez czekania na zasięg i wychodzi z gotową ofertą, zanim klient zdąży porównać ją z konkurencją.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak Agent AI sprawdza się w pracy handlowców, możesz umówić się na prezentację i ocenić to samodzielnie.
Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2026”. Kliknij w baner i pobierz.
Materiał reklamowy partnera.
