W 2026 roku Ceneo obchodzi 21. urodziny. To dobry moment, by spojrzeć na to, jak przez ostatnie dwie dekady rozwinął się handel internetowy w Polsce. Od 2005 roku rynek przeszedł drogę od prostych zakupów online do rozbudowanego ekosystemu, w którym – obok ceny – coraz większe znaczenie mają wygoda, jakość obsługi i bezpieczeństwo transakcji. Dane z najnowszego Raportu e-commerce 2026 Ceneo potwierdzają tę zmianę.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak marketplace’y i sklepy internetowe kształtują dojrzały rynek e-commerce,
- jak mobilność zmieniła rytm zakupów Polaków,
- dlaczego jakość obsługi i brak barier decydują o powrotach klientów,
- jak Ceneo rozwija AI i wspiera sprzedawców oraz kupujących.
Rynek, który dorastał razem z Ceneo
Kupujący korzystają dziś z 2-3 kanałów zakupowych, ale decyzje podejmują coraz bardziej świadomie. Najpopularniejszym miejscem zakupów stanowią marketplace’y (87 proc.) a drugim miejscem stanowią zakupy w sklepy internetowych (60 proc.). Takie zachowania wzmacniają rolę Ceneo jako platformy, która od 21 lat pomaga podejmować bardziej racjonalne decyzje zakupowe.
– Silny e-commerce tworzy się wspólnie. Od 21 lat pomagamy partnerom zwiększać sprzedaż i budować wiarygodność ich marek, a klientom — znaleźć najlepsze oferty. Dziś wyraźnie widać, że marketplace’y są najpopularniejszym kanałem zakupów, ale równie kluczowe pozostają zakupy w sklepach internetowych. Ceneo łączy oba te światy, umożliwiając wygodne zakupy nas stronach zaufanych sklepów oraz w modelu marketplace dostępnym w serwisie – komentuje Dariusz Grabowski, Managing Director Ceneo.pl.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Nowy rytm zakupów
Dane Ceneo pokazują, jak bardzo w ostatnich latach zmienił się rytm zakupowy Polaków, co w dużej mierze jest efektem rosnącej roli zakupów mobilnych. Jeszcze kilkanaście lat temu e‑zakupy były ściśle powiązane z dostępem do komputera – realizowane głównie w godzinach pracy biurowej lub wieczorem. Dziś dzięki smartfonom zakupy stały się czynnością towarzyszącą codzienności i są realizowane praktycznie przez całą dobę: w drodze do pracy, w przerwie między spotkaniami czy w komunikacji miejskiej. Potwierdzają to dane Ceneo, według których aktywność zakupowa koncentruje się nie tylko w tradycyjnych godzinach wieczornych (18:00–21:00), ale także przed południem, a najwyższy udział zamówień przypada na pierwsze dni tygodnia.
Ceneo: 21 lat budowania zaufania i transparentności
Od początku działalności Ceneo stawia na rzetelność, porównywalność ofert i wiarygodność sprzedawców. W dojrzałym rynku, gdzie zakupów dokonuje „każdy, kto już chciał kupować online”, przewagę buduje jakość obsługi, szybka realizacja i brak barier – elementy, które według raportu są głównymi powodami powrotu klientów (22 proc., 15 proc. i 12 proc.).
Wyzwania kolejnej dekady
Choć AI pozostaje jednym z najgorętszych tematów na rynku, aż 25 proc. sklepów wciąż w ogóle z niej nie korzysta, a dominujące zastosowania ograniczają się do podstawowych funkcji, takich jak generowanie opisów czy treści marketingowych. To przestrzeń, w której Ceneo planuje aktywnie wzmacniać rynek, rozwijając zaawansowane rekomendacje oraz analitykę danych. W odpowiedzi na te potrzeby Ceneo wdrożyło na swoim serwisie Asystenta Zakupowego opartego na danych o produktach, który wspiera użytkowników w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji zakupowych.
Urodzinowa kampania dla sprzedawców
Z okazji urodzin Ceneo przygotowało też dedykowane propozycje dla partnerów biznesowych. Platforma oferuje –50 proc. na pakiety usług reklamowych co pozwoli sprzedawcą zwiększyć widoczność i skalować sprzedaż.
Urodzinowa kampania dla użytkowników
Od 14 do 28 lutego Ceneo realizuje urodzinową kampania promocyjną “Utucz świnkę”, przygotowaną z myślą o użytkownikach serwisu. W ramach wydarzenia na klientów czekają specjalne oferty i benefity dostępne na dedykowanej stronie zabawy oraz w aplikacji mobilnej Ceneo. Kampania urodzinowa stanowi element corocznych obchodów marki i jest skierowana do szerokiego grona konsumentów planujących zakupy online w drugiej połowie lutego.
21 lat Ceneo. Rynek dojrzał – a my razem z nim
Ceneo wchodzi w trzecią dekadę działalności jako partner zarówno dla klientów, jak i sklepów, którzy oczekują transparentności, wiarygodności i narzędzi ułatwiających świadome zakupy. Dojrzały e-commerce to nie tylko ceny – to doświadczenie.
Przeczytaj również: Dlaczego AI nie działa w polskim e-commerce? Bo chcemy automatyzować bałagan
