Pandemia stała się niemal paliwem jądrowym dla rozwoju rynku e-commerce. Błyskawiczne przeniesienie wielu kolejnych gałęzi handlu do sieci postawiło przed tym sektorem nowe wyzwania. Jednym z nich jest dążenie do maksymalnej automatyzacji procesów, która wobec rosnącego popytu może okazać się niebawem kluczowym czynnikiem sukcesu (o ile już nim nie jest).
Zjawisko to dotyczy rynku e-commerce nie tylko w Polsce, lecz także na całym świecie. Obostrzenia wprowadzane już globalnie zmuszają przedsiębiorców do oferowania produktów w sieci w coraz większej liczbie, a przy tym rosną oczekiwania klientów, którzy chcą otrzymywać zamówione artykuły jak najszybciej.
Dlatego tak istotne jest, aby wszędzie, gdzie to tylko możliwe – na każdym etapie procesu sprzedaży i obsługi – dążyć do automatyzacji. Niestety, bardzo częstym błędem popełnianym przez przedsiębiorców w planowaniu biznesu e-commerce jest jej obchodzenie już na samym początku.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Automat na dzień dobry
Zazwyczaj pierwsze zamówienia w nowym biznesie internetowym wpadają „na mejla” i są przetwarzane ręcznie. Takie podejście już na starcie generuje dużo pracy ludzkiej i niepotrzebnych opóźnień. Co stoi na przeszkodzie, aby na samym początku funkcjonowania wprowadzić automatyzację komunikacji w pierwszej fazie kontaktu z klientem?
Przecież masz z nią często do czynienia jeszcze przed wysłaniem przez klienta pierwszego e-maila. Czym, jeśli nie formą automatyzacji, jest np. czatbot stosowany w popularnym komunikatorze Messenger, spełniający funkcję informacyjną oraz odpowiadający za nawiązanie relacji z klientem (oczywiście odpowiednio skonfigurowany)?
Fiskalizacja i generowanie etykiet
Kolejnym niezwykle istotnym aspektem, dotyczącym przede wszystkim procesów wewnętrznych, jest fiskalizacja. Jeśli podmiot prowadzi działalność jedynie w sieci i nie sprzedaje gotówkowo, może zupełnie zrezygnować z posiadania kasy fiskalnej. To otwiera przed nim możliwości pełnej automatyzacji wystawiania faktur.
Dobrze przygotowany i wdrożony system automatyzacji pozwala na pełną kontrolę kosztowo-podatkową, monitorowanie przepływów pieniężnych czy śledzenie faktur nieopłaconych w terminie.
Kolejną oszczędnością zasobów, czasu i środków finansowych jest generowanie etykiet przewozowych. Dzięki zautomatyzowaniu tego obszaru możesz uniknąć błędów oraz w znacznym stopniu usprawnić cały proces. Do wykorzystania są następujące narzędzia:
- automatyczne generowanie etykiet na platformie e-commerce dzięki integracji z wtyczką,
- automatyczne generowanie etykiet dzięki integracjom na platformach takich jak BaseLinker,
- drukarka do etykiet.
Przy dużej liczbie paczek z pomocą przyjdzie Ci usługa print cloud, dzięki której wydrukujesz masowo etykiety do wszystkich zamówień za jednym razem.
Jak może wyglądać przygotowanie do automatyzacji procesów w firmie rozpoczynającej działalność lub wdrożenie niektórych rozwiązań w organizacji już funkcjonującej?
Automatyzacja procesów w e-commerce nie powinna być przedsięwzięciem kosztownym. Tym bardziej jeśli pod uwagę weźmiesz oszczędności odłożone w czasie.
Pamiętaj
Procesy dobrze zaplanowane na samym początku są kluczowym czynnikiem optymalizacji finansowej, o oszczędności czasu nie wspominając. Dobór firmy księgowej, ERP, platformy – wszystko to można i należy przeprowadzić jeszcze przed startem biznesu i odpowiednio dostosować do swoich potrzeb, celów biznesowych i możliwości operacyjnych.
Potwierdzeniem może być przykład wdrożenia sklepu BazarPupila.pl opartego na platformie Shopware 6, z automatyzacją we współpracy z SellIntegro.pl.
Czy warto automatyzować procesy w e-commerce?
Nie tylko warto. Po prostu trzeba to robić! Pamiętaj, że oprócz oferowania wymiernych korzyści – takich jak oszczędność czasu i środków finansowych czy lepsze zarządzanie np. zapasami – automatyzacja staje się w dzisiejszej rzeczywistości kluczowa w budowaniu przewagi konkurencyjnej, szczególnie w branży e-commerce.
Materiał partnera
