Sprzedająca na Allegro miała przyjmować zamówienia i płatności za produkty, których następnie nie wysyłała klientom. Prokuratura oskarżyła Wiolettę B. o dokonanie 144 przestępstw, a akt oskarżenia trafił do Sądu Rejonowego w Przeworsku. Poszkodowani pochodzili przede wszystkim z Czech, ale także z Polski. Allegro wypłaciło im rekompensaty w ramach programu ochrony kupujących.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego sprzedająca na Allegro została oskarżona o 144 przestępstwa,
- jakie produkty miały nie trafiać do kupujących,
- ile rekompensat Allegro wypłaciło klientom z Czech i Polski,
- jak obecnie działa Allegro Ochrona Kupujących,
- dlaczego mechanizmy ochrony transakcji mają znaczenie dla sprzedawców i całego rynku e-commerce.
144 zarzuty za sprzedaż na Allegro. Towar miał nie trafiać do klientów
Sprawa dotyczy sprzedaży różnych produktów za pośrednictwem Allegro, przede wszystkim mebli, takich jak szafy, regały i fotele. Według oskarżenia po otrzymaniu zamówienia Wioletta B. nie wysyłała kupionych produktów. Miała również nie informować klientów o powodach braku dostawy lub ewentualnych opóźnieniach i nie zwracać otrzymanych pieniędzy.
Prokurator Bożena Harasz-Wołoszyn z Prokuratury Okręgowej w Przemyślu poinformowała, że kobieta została oskarżona o dokonanie 144 przestępstw. Zgodnie z informacjami przekazanymi przez prokuraturę czyny miały następować w krótkich odstępach czasu i przy wykorzystaniu takiego samego sposobu działania. Akt oskarżenia został skierowany do Sądu Rejonowego w Przeworsku. W toku postępowania przesłuchano pokrzywdzonych z Polski. Śledczy zabezpieczyli również dane u operatorów telekomunikacyjnych oraz podmiotów świadczących usługi drogą elektroniczną. Zebrane informacje pozwoliły na ustalenie osoby podejrzanej o oszustwa. Na jej mieniu dokonano także zabezpieczenia majątkowego obejmującego dwa samochody osobowe.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Allegro wypłaciło klientom rekompensaty
Znaczna część poszkodowanych pochodziła z Czech, ale wśród klientów byli również kupujący z Polski. Allegro wypłaciło czeskim klientom ponad 466,8 tys. koron czeskich, a polskim ponad 8,5 tys. zł. Według informacji przekazanych przez prokuraturę rekompensaty zostały wypłacone w ramach programu funkcjonującego wówczas pod nazwą Allegro Protect. Platforma złożyła również zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa.
Dla sprzedawców internetowych sprawa jest istotna także z perspektywy zaufania do marketplace’u. Mechanizmy ochrony kupujących ograniczają ryzyko klienta w sytuacji, gdy transakcja nie przebiega prawidłowo. Obecnie program Allegro Protect działa pod nazwą Allegro Ochrona Kupujących. Nazwa została zmieniona 18 sierpnia 2025 r. Zgodnie z aktualnymi zasadami Allegro kupujący może otrzymać w ramach tego mechanizmu do 20 tys. zł rekompensaty. Ochrona obejmuje między innymi sytuacje, w których opłacone zamówienie nie dotarło, produkt jest niezgodny z umową albo sprzedający nie zwrócił pieniędzy po anulowaniu lub odesłaniu zakupu.
Bezpieczeństwo transakcji staje się elementem konkurencji w e-commerce
Dla branży e-commerce przypadek 144 zarzucanych oszustw pokazuje znaczenie systemów zabezpieczających transakcje na platformach sprzedażowych. Klient marketplace kupuje nie tylko konkretny produkt od określonego sprzedawcy. Korzysta również z infrastruktury platformy, która obejmuje płatności, komunikację, obsługę problemów i mechanizmy ochronne.
To szczególnie ważne dla przedsiębiorców prowadzących sprzedaż na marketplace’ach. Niewysłane zamówienia, brak komunikacji czy problemy ze zwrotem środków wpływają nie tylko na relację klienta z konkretnym sprzedawcą. Mogą także oddziaływać na zaufanie do całego kanału sprzedaży. Aktualny mechanizm Allegro Ochrona Kupujących zakłada, że klient w pierwszej kolejności zgłasza problem sprzedającemu. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana, może skorzystać z ochrony platformy. Wniosek jest najczęściej rozpatrywany w ciągu dwóch lub trzech dni roboczych. Po pozytywnej decyzji środki są zazwyczaj przekazywane w ciągu trzech do siedmiu dni roboczych.
Przeczytaj również: Chińskie platformy kuszą Polaków? 89 proc. wydatków online zostaje w kraju
FAQ. Informacje o oszustwach na Allegro i ochronie kupujących
- Ile przestępstw zarzucono sprzedającej na Allegro?
Wioletta B. została oskarżona o dokonanie 144 przestępstw związanych ze sprzedażą internetową. Akt oskarżenia trafił do Sądu Rejonowego w Przeworsku. - Ile pieniędzy Allegro wypłaciło poszkodowanym?
Klientom z Czech wypłacono ponad 466,8 tys. koron czeskich, natomiast klientom z Polski ponad 8,5 tys. zł. Poszkodowani korzystali z programu znanego w czasie opisywanych zdarzeń jako Allegro Protect. - Czy Allegro Protect nadal działa?
Tak, ale od 18 sierpnia 2025 r. program działa pod nazwą Allegro Ochrona Kupujących. Allegro informowało, że zmiana nazwy nie zmieniła dotychczasowych zasad wypłacania rekompensat. - Ile można odzyskać w ramach Allegro Ochrony Kupujących?
Według aktualnych informacji Allegro maksymalna rekompensata może wynieść 20 tys. zł. Program może znaleźć zastosowanie między innymi wtedy, gdy klient nie otrzyma zamówienia, produkt okaże się niezgodny z umową albo sprzedający nie odda pieniędzy po zwrocie.
