Zakupy prezentów online stają się w Polsce standardem, a nie alternatywą dla handlu tradycyjnego. Najnowsze badanie pokazuje, że ponad trzy czwarte konsumentów wybiera internet jako główny lub jedyny kanał zakupowy w okresie prezentowym. Dla e-sklepów oznacza to realną szansę na wzrost sprzedaży, ale także konieczność dostosowania oferty, płatności i komunikacji do nowych oczekiwań klientów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak duży odsetek Polaków kupuje prezenty online i jak zmienia się struktura zakupów,
- które kategorie produktowe generują największy popyt w e-commerce,
- dlaczego BLIK pozostaje kluczową metodą płatności dla sklepów internetowych,
- jak obawy o bezpieczeństwo wpływają na decyzje zakupowe klientów,
- w jaki sposób AI zaczyna realnie wspierać proces zakupów prezentowych.
Zakupy prezentów online jako dominujący kanał sprzedaży
Z badania zrealizowanego przez firmę badawczą 4P na zlecenie DXC Technology Polska wynika, że 77 procent Polaków kupuje prezenty online. Aż 34 procent robi to wyłącznie w internecie, a kolejne 43 procent łączy zakupy online z wizytami w sklepach stacjonarnych. Dane pochodzą z badania „Cyfrowa Gwiazdka w erze Zero Trust”, przeprowadzonego na próbie 1013 osób w wieku od 18 do 70 lat.
Z punktu widzenia e-commerce istotne jest także tempo zakupów. Konsumenci kupują prezenty dla średnio pięciu osób, co przekłada się na większą liczbę koszyków i wyższą liczbę transakcji w krótkim czasie. Najczęściej deklarowany budżet prezentowy mieści się w przedziale od 1001 do 2000 zł, który wskazało 28 procent respondentów. Kolejne grupy to wydatki od 501 do 1000 zł oraz zakupy do 300 zł.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Kosmetyki, zabawki i słodycze napędzają sprzedaż w e-commerce
Najczęściej kupowanymi prezentami online pozostają kosmetyki i perfumy, które wskazało 54 procent badanych. Na kolejnych miejscach znalazły się słodycze, zabawki i gry oraz ubrania i dodatki. Te kategorie dominują niezależnie od wieku kupujących, choć ich udział różni się w zależności od pokolenia.
Dla e-sklepów oznacza to konieczność pracy nad dostępnością produktów, logistyką i prezentacją oferty. Wysoka konkurencja w popularnych kategoriach sprawia, że decydują nie tylko cena i promocja, ale także szybkość dostawy, jasne informacje o zwrotach oraz bezpieczeństwo płatności. Badanie pokazuje także, że konsumenci coraz częściej finalizują zakupy w ostatniej chwili, co zwiększa znaczenie komunikacji dostępności towaru i terminów doręczeń.
Przeczytaj również: W 2026 roku zwroty w e-commerce zmienią się radykalnie
BLIK i bezpieczeństwo transakcji coraz ważniejsze dla klientów
W okresie zakupów prezentowych klienci stawiają na znane i szybkie metody płatności. BLIK pozostaje najczęściej wybieraną formą płatności przy zakupach prezentów online, z której korzysta 65 procent konsumentów. Na kolejnych miejscach znalazły się karty płatnicze oraz szybkie przelewy online.
Jednocześnie niemal 70 procent badanych deklaruje obawy związane z bezpieczeństwem transakcji w sieci, a prawie jedna czwarta respondentów przyznaje, że padła ofiarą oszustwa online. Jak podkreśla cytowana w badaniu Agnieszka Wachnicka ze Związku Banków Polskich, „najważniejszym elementem ochrony jest konsekwentne przestrzeganie zasady ograniczonego zaufania do nieznanych źródeł i niezweryfikowanych komunikatów”.
FAQ. Zakupy prezentów online i nowe zachowania konsumentów
- Czy Polacy będą kupować jeszcze więcej prezentów online?
Dane pokazują stały wzrost znaczenia kanału online. Już dziś ponad trzy czwarte konsumentów wybiera internet, a trend ten wzmacnia wygoda, szeroki wybór i szybkie płatności. - Jakie kategorie mają największy potencjał sprzedażowy?
Kosmetyki, perfumy, zabawki, słodycze oraz moda pozostają liderami. To właśnie w tych segmentach konkurencja jest największa, ale też skala popytu najwyższa. - Jaką rolę odgrywa AI w zakupach prezentów?
Z narzędzi AI przy zakupach prezentów skorzystało 14 procent badanych, a kolejne 25 procent planuje to zrobić. Wśród generacji Z odsetek ten sięga 67 procent. Użytkownicy cenią AI za oszczędność czasu, łatwiejsze porównywanie ofert oraz pomoc w unikaniu oszustw. - Dlaczego bezpieczeństwo płatności wpływa na konwersję?
Obawy o bezpieczeństwo transakcji są jednym z głównych czynników porzucania koszyków. Widoczne, znane metody płatności oraz jasna komunikacja zwiększają zaufanie i finalizację zakupów.
