Rozpoczęcie sprzedaży w internecie wydaje się dziś prostsze niż kiedykolwiek. Aby założyć sklep lub konto na platformie marketplace, wystarczy kilka kliknięć. Jednak za tą pozorną łatwością kryje się wiele pułapek, które mogą zniechęcić Cię już na starcie. Poznaj najczęstsze błędy, które popełniają początkujący sprzedawcy – i konkretne wskazówki, jak ich uniknąć.
- Brak konkretnego planu i strategii
Wielu sprzedawców wchodzi w e commerce bez planu – nie wiedzą dokładnie, co chcą sprzedawać, kto ma być ich klientem ani dlaczego ktoś miałby kupić właśnie u nich. Działają impulsywnie, bez analizy rynku, konkurencji czy potrzeb klientów.
Rozwiązanie
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Zanim zainwestujesz czas i pieniądze, odpowiedz sobie na pytania:
- Kim jest mój klient?
- Jakie problemy rozwiązuję moim produktem?
- Jakie są moje cele na 3, 6 i 12 miesięcy?
- Zbyt szeroka oferta na start
Początkujący często chcą sprzedawać „wszystko dla wszystkich”. Efekt? Rozmyta komunikacja, trudności logistyczne i brak wyróżnika.
Rozwiązanie
Zacznij od wąskiej niszy. Skoncentruj się na jednym typie produktu lub jednej grupie klientów. Łatwiej będzie Ci zbudować markę i zdobyć lojalnych odbiorców.
- Niedoszacowanie kosztów
Wiele osób nie uwzględnia wszystkich kosztów prowadzenia sprzedaży online – od prowizji marketplace, przez opłaty za płatności, po koszty pakowania i zwrotów.
Rozwiązanie
Stwórz dokładny kosztorys. Uwzględnij:
- koszty zakupu towaru,
- prowizje i opłaty platform,
- koszty marketingu,
- podatki i składki ZUS,
- rezerwę na zwroty i reklamacje.
- Ignorowanie aspektów prawnych
Brak regulaminu, polityki prywatności, informacji o zwrotach – to nie tylko ryzyko kar, lecz także brak zaufania klientów.
Rozwiązanie
Przygotuj komplet dokumentów zgodnych z RODO i prawem konsumenckim. Możesz skorzystać z gotowych wzorów lub pomocy prawnika.
- Zbyt późne myślenie o marketingu
Wielu sprzedawców zakłada, że gdy tylko sklep zostanie otwarty klienci sami się pojawią. Niestety – bez odpowiedniej promocji nikt się o Tobie nie dowie.
Rozwiązanie
Już przed startem zaplanuj działania marketingowe, takie jak:
- obecność w social mediach,
- kampanie reklamowe (Meta Ads, Google Ads),
- współpraca z influencerami,
- content marketing (blog, newsletter).
- Słaba prezentacja produktów
Zdjęcia robione telefonem na tle kuchennego blatu, lakoniczne opisy, brak informacji o dostawie – to wszystko odstrasza klientów.
Rozwiązanie
Zadbaj o profesjonalne zdjęcia i opisy. Pokaż produkt w użyciu, opisz jego cechy i korzyści. Klient nie może go dotknąć – musisz go przekonać słowem i obrazem.
- Brak testów i optymalizacji
Wiele osób uruchamia sklep i… zostawia go samemu sobie. Nie analizuje danych, nie testuje nowych rozwiązań, nie reaguje na potrzeby klientów.
Rozwiązanie
Regularnie sprawdzaj:
- co się sprzedaje najlepiej,
- skąd przychodzą do Ciebie klienci,
- jakie są koszty pozyskania klienta (CAC),
- jakie pytania i problemy mają klienci.
Na tej podstawie wprowadzaj zmiany i ulepszenia.
- Zbyt szybkie skalowanie
Po pierwszych sukcesach niektórzy porywają się na wielkie inwestycje: magazyny, duże stany magazynowe, zatrudnienie. Często– zbyt wcześnie.
Rozwiązanie
Skaluj stopniowo. Najpierw przetestuj model, zoptymalizuj procesy, zbuduj bazę klientów. Dopiero potem zwiększaj skalę działania.
- Brak obsługi klienta na odpowiednim poziomie
Brak odpowiedzi na e-maile, opóźnienia w wysyłce, brak informacji o statusie zamówienia –
to prosta droga do negatywnych opinii.
Rozwiązanie
Zadbaj o komunikację. Automatyczne e-maile, szybkie odpowiedzi, jasne zasady zwrotów – to buduje zaufanie i lojalność.
- Porównywanie się z gigantami
Początkujący często porównują się z dużymi graczami – i szybko się zniechęcają.
Rozwiązanie
Pamiętaj, że każdy kiedyś zaczynał. Skup się na swoich mocnych stronach – elastyczności, indywidualnym podejściu, autentyczności. Klienci to doceniają.
Co ułatwia start w e-commerce
Sprzedaż online to ogromna szansa, ale też wyzwanie. Gdy unikasz najczęstszych błędów, zwiększasz swoje szanse na sukces. Istotne są: dobre przygotowanie, cierpliwość i gotowość do nauki. Perfekcja nie jest warunkiem startu – liczy się przemyślane działanie i analiza kolejnych kroków.
Co dalej? Jak mądrze rozwijać sprzedaż online
Uniknięcie błędów na starcie to dopiero początek drogi. E-commerce to dynamiczne środowisko, w którym zmieniają się trendy, technologie i oczekiwania klientów. Dlatego warto już od pierwszych dni myśleć nie tylko o przetrwaniu, lecz także o skalowaniu i budowaniu przewagi konkurencyjnej. Na co zwrócić uwagę w kolejnych krokach, dowiesz się z ramki.
Na zakończenie
Rozpoczęcie sprzedaży online to nie sprint, lecz maraton. Nie trzeba być perfekcyjnym –
wystarczy konsekwencja, otwartość na naukę i gotowość do adaptacji. Otaczaj się partnerami, którzy rozumieją Twoje potrzeby i wspierają Cię w rozwoju – nie tylko technologicznie, lecz także od strony strategii. Bo dobry start to zarówno brak błędów, jak i mądre decyzje, które procentują w przyszłości.
Warto współpracować z zaufanymi partnerami, którzy wspierają początkujących przedsiębiorców – od księgowości, przez logistykę, po narzędzia e-commerce. Wiele firm oferuje specjalne warunki dla nowych działalności, jak np. darmowe okresy próbne, niższe prowizje czy pakiety startowe. Skorzystanie z takich promocji może znacząco obniżyć koszty na początku i ułatwić rozwój.
Jeśli chcesz poznać jedno z takich narzędzi, wejdź na stronę i poznaj bramkę płatniczą imoje, która może wspierać Twoją sprzedaż.
imoje obsługuje wszystkie popularne metody płatności (BLIK, karty, Apple Pay, Google Pay, płatności odroczone i ratalne), działa bez opłat aktywacyjnych i abonamentowych, a integracja ze sklepem może zająć mniej niż 24 godziny. To rozwiązanie, które nie tylko ułatwia start, lecz także zwiększa konwersję i wartość koszyka zakupowego.
Materiał reklamowy partnera
