Sztuczna inteligencja coraz mocniej wpływa na zakupy online. Już 85 proc. polskich nastolatków korzystało z AI podczas wyszukiwania informacji o produktach, a 30 proc. jest gotowych używać asystenta, który może również wybrać ofertę i sfinalizować zakup. Mastercard prognozuje, że do 2030 roku ponad 300 mln kupujących online na świecie może regularnie korzystać z agentów AI.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak polscy nastolatkowie wykorzystują AI podczas zakupów online,
- ilu konsumentów może korzystać z agentów AI do 2030 roku,
- czym jest agentic commerce i jak może zmienić ścieżkę zakupową,
- dlaczego konsumenci chętniej powierzają AI wyszukiwanie niż finalizację transakcji.
AI w e-commerce już wpływa na wyszukiwanie produktów
AI w e-commerce przestaje być wyłącznie narzędziem wykorzystywanym przez sprzedawców do tworzenia treści, obsługi klientów czy personalizacji ofert. Coraz częściej korzystają z niej sami konsumenci. Według badania przeprowadzonego przez Opinium dla Mastercard w ciągu ostatnich 12 miesięcy 85 proc. polskich nastolatków w wieku od 13 do 18 lat wykorzystywało AI do wyszukiwania informacji o produktach. Wśród ich rodziców odsetek wyniósł 72 proc. Co najmniej raz w miesiącu robiło to odpowiednio 64 proc. nastolatków i 47 proc. rodziców.
Sztuczna inteligencja staje się również narzędziem do porównywania cen. 17 proc. młodych Polaków korzysta z niej co najmniej raz w tygodniu, aby znaleźć najlepszą cenę lub rabat. Wśród rodziców robi to 8 proc. badanych. Pod tym względem Polska znajduje się mniej więcej w środku analizowanych rynków. Wyższe wyniki zanotowano między innymi w Izraelu, gdzie odsetek wyniósł 25 proc., Bułgarii z wynikiem 21 proc. oraz Rumunii z wynikiem 20 proc.
Agenci AI mogą przejąć część procesu zakupowego
Kolejnym etapem tej zmiany jest agentic commerce. W takim modelu AI nie ogranicza się do przedstawienia odpowiedzi na pytanie użytkownika. Agent może wyszukać produkty, porównać dostępne opcje, wybrać ofertę, a po otrzymaniu odpowiednich uprawnień również przeprowadzić transakcję.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Mastercard prognozuje, że do 2030 roku ponad 300 mln kupujących online na świecie może regularnie wykorzystywać agentów AI podczas zakupów i płatności. Firma wskazuje jednocześnie, że sprzedawcy będą musieli przygotować swoje sklepy zarówno na klientów, jak i systemy AI. Informacje o produktach, warunkach sprzedaży, opiniach czy certyfikatach powinny być dostępne w formie umożliwiającej ich odczytanie i zweryfikowanie przez agentów.
Technologia nie jest już wyłącznie prognozą. W czerwcu 2026 roku Worldline, ING i Mastercard poinformowały o przeprowadzeniu w Europie produkcyjnej transakcji płatniczej z udziałem agenta AI. Rozwiązanie obejmowało między innymi uwierzytelnienie i autoryzację płatności.
Konsumenci chcą pomocy AI, ale nadal obawiają się utraty kontroli
Otwartość młodych konsumentów na AI nie oznacza pełnej gotowości do przekazania technologii kontroli nad zakupami. 60 proc. badanych polskich nastolatków uważa, że AI zmieni sposób robienia zakupów przez ich pokolenie. 35 proc. spodziewa się, że w ciągu kilku lat stanie się jednym z głównych sposobów kupowania, a 32 proc. uważa, że asystent AI zwiększyłby ich pewność podczas podejmowania decyzji. Jednocześnie 60 proc. obawia się, że zakupy z wykorzystaniem AI mogą stać się mniej osobiste.
30 proc. nastolatków byłoby gotowych korzystać z asystenta, który rekomenduje produkty, wybiera ofertę i finalizuje zakup według ustalonych zasad. Wśród rodziców odsetek wynosi 18 proc. Jeszcze większy dystans pojawia się przy całkowicie autonomicznej transakcji. Tylko 6 proc. rodziców pozwoliłoby AI kupować bez ostatecznego potwierdzenia. 61 proc. nie zgodziłoby się na taki model, a 33 proc. uzależniłoby decyzję od wartości zakupu.
Przeczytaj również: AI rusza na kontrole e-sklepów. UOKiK ma nowe narzędzie
FAQ. AI w e-commerce i zakupu online
- Czym jest agentic commerce?
Agentic commerce to model handlu, w którym agent AI może wykonywać kolejne elementy procesu zakupowego w imieniu użytkownika. Może wyszukiwać produkty, analizować oferty, rekomendować rozwiązania, a po otrzymaniu odpowiednich uprawnień także inicjować zakup i płatność. - Czy Polacy wykorzystują AI podczas zakupów?
Tak. Według badania Mastercard 85 proc. polskich nastolatków w wieku od 13 do 18 lat korzystało w ciągu roku z AI do wyszukiwania informacji o produktach. Wśród ich rodziców odsetek wyniósł 72 proc. - Czy AI może samodzielnie robić zakupy?
Technologicznie takie rozwiązania są już testowane i wdrażane. Mastercard informował w 2026 roku o przeprowadzeniu w Europie kompleksowej transakcji z udziałem agenta AI. Rozwój takich zakupów wymaga jednak mechanizmów określających między innymi uprawnienia agenta, zgodę użytkownika, uwierzytelnienie oraz odpowiedzialność za transakcję. - Jak e-sklep może przygotować się na zakupy przez agentów AI?
Znaczenia nabiera uporządkowanie informacji o produktach, cenach, dostępności, warunkach sprzedaży, dostawie, zwrotach oraz wiarygodności sprzedawcy. Według Mastercard sklepy będą musiały dostarczać dane w sposób umożliwiający agentom AI ich odnalezienie, odczytanie i zweryfikowanie.
