E-commerce w Polsce w 2024 roku | E-commerce w Praktyce

Ranking Zaufanych Sklepów to jeden z najstarszych rankingów sprzedawców internetowych w Polsce. W tym roku Ceneo po raz kolejny nagrodziło uwielbiane przez klientów sklepy. Pokazało również w formie raportu, jak kupujemy online. Poznaj szczegóły już teraz.

W tegorocznym Raporcie E-commerce skupiono się nie tylko na dynamice cen i popularności poszczególnych kategorii produktowych, lecz także na głębszej analizie ewolucji procesu decyzyjnego konsumentów. Zyskują oni coraz więcej narzędzi i możliwości, aby proces zakupowy był szybszy, wygodniejszy i bardziej przejrzysty.

Pełny raport zobaczysz na stronie Ceneo.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

Demografia i nawyki zakupowe Polaków

Największą grupą kupujących online w Polsce są osoby w wieku 35–44 lata, które stanowią aż 28% użytkowników sklepów internetowych. Tuż za nimi plasują się osoby między 45 a 54 rokiem życia (19%) oraz grupa w wieku 25–34 lata (16%). Ta dystrybucja wiekowa odzwierciedla szerokie zainteresowanie zakupami online w różnych grupach wiekowych.

Jeśli chodzi o preferencje zakupowe, Polacy chętnie korzystają z platform marketplace (56% klientów), takich jak Allegro, Ceneo czy Amazon, co wynika z ich przejrzystości, licznych opinii oraz możliwości porównania cen i produktów. To właśnie cena pozostaje głównym motywatorem zakupowym – klienci regularnie sprawdzają porównywarki cenowe, co pozwala im upewnić się, że dokonują najlepszego wyboru.

Kiedy i jak kupujemy? Preferowane dni i godziny

Polacy robią zakupy online najczęściej w poniedziałki (17% transakcji) i wtorki (16%), co może sugerować, że użytkownicy lubią rozpoczynać tydzień od zamówień online, mając więcej czasu na dostawy przed weekendem.

W ciągu dnia największe szczyty zakupowe przypadają na godziny poranne (10:00–12:00) oraz wieczorne (19:00–21:00). To ważne informacje dla sklepów internetowych, które mogą dostosować swoje oferty i promocje do pory, gdy klienci są najbardziej aktywni.

Formy płatności – szybkie i wygodne transakcje

Dominacja szybkich płatności online (aż 63% transakcji) odzwierciedla postęp w kierunku cyfryzacji. BLIK pozostaje jedną z najczęściej wybieranych metod płatności, a płatność przy odbiorze, choć wciąż popularna (21%), traci na znaczeniu.

Nowoczesne formy płatności, np. płatności odroczone, powoli zdobywają popularność, zwłaszcza w kategoriach takich jak AGD, uroda i artykuły dla dzieci. Jest to opcja szczególnie korzystna przy większych zakupach, ponieważ daje klientom możliwość elastycznego zarządzania budżetem.

Wzrost popularności wybranych kategorii produktowych

W 2024 r. prym wiodły produkty z kategorii Budowa i remont, Sprzęt AGD oraz Telefony i akcesoria. Konsumenci chętnie wybierają także produkty z kategorii domowej, np. frytkownice, co wskazuje na rosnącą popularność urządzeń ułatwiających codzienne życie. Co ciekawe, spada zainteresowanie niektórymi produktami, które wcześniej cieszyły się dużą popularnością, jak np. generatory prądu. Widać więc, że preferencje zakupowe ewoluują dynamicznie, często w odpowiedzi na sytuację gospodarczą i społeczną.

Dostawa – kluczowy element zakupów online

W tym roku przesyłki kurierskie pozostają najpopularniejszym wyborem – obejmują 55% wszystkich zamówień. Klienci cenią sobie wygodę, dlatego odbiór zamówień w punktach (36%) i opcje dostawy w wybrane miejsce (np. paczkomaty) są nadal atrakcyjne.

Koszt dostawy i czas oczekiwania na zamówienie odgrywają jednak znaczną rolę. Klienci często rezygnują z zakupu, gdy koszty dostawy są zbyt wysokie (13% ankietowanych) lub jeśli nie mogą wybrać preferowanej formy dostawy (9% ankietowanych).

Opinie i AI – nowoczesne narzędzia w e-commerce

Opinie klientów są kluczowe w e-commerce – pomagają innym kupującym w podjęciu decyzji zakupowej. Aż 98% użytkowników uznaje opinie za istotny element podczas zakupów online, co podkreśla, jak ważna jest rzetelność i autentyczność recenzji. Sklepy internetowe coraz częściej reagują na opinie, zwłaszcza negatywne, co buduje ich wizerunek i zaufanie klientów.

Sztuczna inteligencja (AI) zaczyna odgrywać coraz większą rolę w e-commerce, choć konsumenci podchodzą do niej z dystansem. Jedynie 21% widzi w AI korzyści, natomiast aż 50% badanych wyraża negatywne podejście do personalizacji opartej na sztucznej inteligencji. Wydaje się, że technologie AI są jeszcze w początkowej fazie rozwoju i wymagają dalszego udoskonalenia, aby stały się realną wartością dodaną dla użytkowników.

Ulubieńcy kupujących

Od 2010 r. Ceneo prowadzi ranking najlepszych e-sklepów, objętych Programem Zaufanych Opinii. Nagrodziliśmy te, które uzyskały najlepsze wyniki w ankiecie pozakupowej, wypełnianej przez klientów. To właśnie opinie kupujących były dla nas podstawą do oceny i zadecydowały o zwycięstwie.