Sztuczna inteligencja coraz mocniej wpływa na wyniki sprzedaży w e-commerce. Platforma modowa Zalando informuje, że wdrożone modele AI zwiększyły liczbę produktów dodawanych do koszyka o 13 proc. Jednocześnie spółka odnotowała w 2025 roku wyraźny wzrost GMV, przychodów i zysków.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak sztuczna inteligencja w Zalando zwiększyła liczbę produktów dodawanych do koszyka o 13 proc.,
- jakie wyniki finansowe osiągnęła platforma modowa w 2025 roku,
- w jaki sposób AI przyspiesza marketing i zarządzanie logistyką w dużym e-commerce,
- jak działa system dopasowania produktów i rozmiarów dla klientów,
- dlaczego personalizacja zakupów staje się kluczowym elementem strategii platform e-commerce.
Wyniki finansowe Zalando rosną
Rok 2025 był dla Zalando okresem wzrostu w najważniejszych wskaźnikach biznesowych. Według danych spółki wartość sprzedaży brutto GMV wzrosła o 14,7 proc. rok do roku i osiągnęła 17,6 mld euro. Przychody firmy zwiększyły się o 16,8 proc. do poziomu 12,3 mld euro. Jednocześnie skorygowany zysk operacyjny EBIT wzrósł o 15,6 proc. i wyniósł 591 mln euro.
Marża EBIT dla całej grupy utrzymała się na poziomie 4,8 proc., a w przypadku samego Zalando bez uwzględnienia przejęcia About You wzrosła do 5,3 proc. Według współzałożyciela spółki, Roberta Gentza, wyniki są efektem wieloletniej strategii opartej na technologii, danych i rozwiniętej infrastrukturze logistycznej.
Platforma przez 17 lat działalności zbudowała jedną z największych baz danych dotyczących mody w Europie. Obejmuje ona miliardy interakcji klientów oraz współpracę z tysiącami marek. Dane te stanowią fundament dla rozwoju narzędzi AI oraz systemów personalizacji zakupów. Istotnym wydarzeniem w 2025 roku było także przejęcie About You. Integracja platform ma przynieść synergie finansowe na poziomie 100 mln euro do 2028 roku, przy czym spółka zakłada osiągnięcie tego celu o rok wcześniej niż pierwotnie planowano.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
AI w e-commerce Zalando zwiększa sprzedaż i przyspiesza marketing
Jednym z najważniejszych elementów strategii firmy jest rozwój technologii AI w wielu obszarach działalności. W marketingu Zalando znacząco zwiększyło wykorzystanie treści generowanych przez sztuczną inteligencję. W ciągu roku udział takich materiałów wzrósł niemal od zera do około 90 proc. wszystkich treści produktowych publikowanych na platformie. Dzięki temu czas przygotowania kampanii marketingowych skrócił się z sześciu tygodni do kilku dni.
Jednocześnie liczba publikowanych materiałów marketingowych zwiększyła się o około 70 proc. Dane te pokazują, jak automatyzacja treści wpływa na skalę działań marketingowych w dużych platformach e-commerce. AI wspiera również logistykę i zarządzanie dostawami. Modele analityczne opracowane przez firmę poprawiły dokładność prognoz dotyczących dostaw dla klientów o 22 punkty procentowe. Technologia jest wykorzystywana także przez zespoły programistyczne. Około trzech tysięcy specjalistów IT korzysta z narzędzi wspierających tworzenie kodu, co pozwoliło zwiększyć liczbę zmian w oprogramowaniu platformy o ponad 20 proc.
Personalizacja zakupów zwiększa liczbę produktów w koszyku
Kluczowym obszarem rozwoju Zalando jest dopasowanie produktów do indywidualnych preferencji klientów. Firma określa to jako personal matchmaking. Modele sztucznej inteligencji analizują zachowania użytkowników oraz dane produktowe, aby dopasować ofertę do ich stylu, rozmiaru i preferencji zakupowych. Według danych spółki takie rozwiązania zwiększyły liczbę produktów dodawanych do koszyka o 13 proc.
Ważnym elementem tego systemu jest także narzędzie Size and Fit AI. Bazuje ono na rzeczywistych pomiarach ponad miliona klientów i pomaga użytkownikom dobrać odpowiedni rozmiar ubrań jeszcze przed zakupem. Dzięki temu liczba zwrotów wynikających z niedopasowanego rozmiaru spadła o ponad 8 proc.
Platforma rozwija również wirtualnego asystenta zakupowego. Zalando Assistant ma pomagać użytkownikom w wyszukiwaniu produktów oraz inspirować ich modowo. W 2025 roku liczba osób korzystających z tej funkcji wzrosła do około sześciu milionów użytkowników, czyli czterokrotnie więcej niż rok wcześniej. Równolegle firma wzmacnia strategię wielu aplikacji. Główna aplikacja Zalando koncentruje się na inspiracjach zakupowych, About You rozwija personalizację doświadczenia użytkownika, a Lounge by Zalando skupia się na sprzedaży w modelu outletowym. W całym ekosystemie platformy liczba aktywnych klientów osiągnęła 62 mln.
Przeczytaj również: Allegro liderem e-commerce w Polsce. Temu i Shein szybko rosną
FAQ. AI w e-commerce i strategia Zalando
- Jak sztuczna inteligencja wpływa na sprzedaż w e-commerce?
AI analizuje dane o zachowaniach klientów, historię zakupów oraz parametry produktów. Na tej podstawie platformy mogą lepiej dopasować ofertę do użytkownika. W przypadku Zalando takie rozwiązania zwiększyły liczbę produktów dodawanych do koszyka o 13 proc. - Dlaczego personalizacja jest ważna w e-commerce?
Personalizacja zwiększa konwersję i wartość koszyka. Dopasowanie oferty do preferencji klienta sprawia, że użytkownicy szybciej znajdują interesujące produkty i częściej finalizują zakupy. - Jak AI pomaga ograniczyć zwroty w branży modowej?
Jednym z największych problemów e-commerce modowego są zwroty wynikające z niedopasowanego rozmiaru. Narzędzia takie jak Size and Fit AI wykorzystują dane o sylwetce klientów oraz parametry produktów, aby rekomendować odpowiedni rozmiar jeszcze przed zakupem. - Czy AI przyspiesza marketing w e-commerce?
Automatyzacja treści marketingowych pozwala znacząco skrócić czas przygotowania kampanii. W Zalando wdrożenie generatywnej AI skróciło proces przygotowania kampanii marketingowych z kilku tygodni do kilku dni. - Czy AI będzie kluczowa dla przyszłości e-commerce?
Coraz więcej platform wykorzystuje AI do personalizacji zakupów, analizy danych i automatyzacji marketingu. Trend ten jest szczególnie widoczny w dużych marketplace oraz platformach modowych, które przetwarzają ogromne wolumeny danych o klientach.
