Sztuczna inteligencja i aplikacje cashback coraz mocniej wchodzą do budżetów marketingowych e-commerce. Z badania Northwestern University’s Retail Analytics Council i Minty wynika, że 63 proc. każdego dodatkowego dolara przeznaczanego na marketing ma trafić do narzędzi zakupowych opartych na AI oraz aplikacji cashback i oszczędnościowych.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego AI może przejąć część procesu wyboru produktu jeszcze przed wejściem klienta do e-sklepu,
- dlaczego 63 proc. nie oznacza przeniesienia 63 proc. całych budżetów marketingowych,
- jak zmienia się udział cashbacku i aplikacji oszczędnościowych w budżetach performance marketingowych,
- dlaczego dane produktowe, ceny i dostępność zaczynają mieć znaczenie także dla widoczności w narzędziach AI.
AI w e-commerce zmienia sposób pozyskiwania klienta
Dotychczas walka o widoczność produktu koncentrowała się przede wszystkim na Google, marketplace’ach, mediach społecznościowych i reklamie cyfrowej. Rozwój asystentów zakupowych opartych na AI przesuwa część procesu wyboru produktu przed wejście klienta do sklepu.
Według badania 79 proc. respondentów spodziewa się, że w 2027 r. ich główny klient będzie korzystał ze wsparcia AI podczas zakupów. Dwie trzecie badanych uważa natomiast AI za główną bramę dotarcia do kupujących w 2027 r. Tradycyjne wyszukiwanie wskazało 18 proc. respondentów, a media społecznościowe 13 proc. To istotna zmiana dla e-commerce. Klient może poprosić narzędzie AI o znalezienie produktu w określonym budżecie, porównanie kilku modeli, uwzględnienie kosztów dostawy albo wskazanie najkorzystniejszej promocji. Sklep konkuruje więc nie tylko o kliknięcie, lecz także o znalezienie się w zestawie ofert wybranych przez algorytm.
Skala zmian jest już widoczna. 38 proc. ankietowanych firm deklaruje stosowanie proactive commerce, czyli docieranie do konsumenta z odpowiednią wartością jeszcze przed pojawieniem się sygnałów uruchamiających tradycyjne działania marketingowe. Kolejne 36 proc. zmierza w tym kierunku.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Cashback zabiera coraz większą część budżetów marketingowych
Drugim beneficjentem zmian są aplikacje cashback i narzędzia pomagające klientom oszczędzać. Ich udział w budżetach performance marketingowych badanych firm ma wzrosnąć z 18 proc. obecnie do 30 proc. w 2027 r. Jednocześnie 61 proc. firm dostrzegających zmianę w stronę AI i proactive commerce zwiększa inwestycje lub przesuwa środki do aplikacji cashback i oszczędnościowych. Nie oznacza to jednak, że firmy zamierzają przenieść 63 proc. całych budżetów marketingowych do AI i cashbacku. Badanie dotyczy sposobu rozdysponowania dodatkowych środków. To ważne rozróżnienie dla e-sklepów planujących własne wydatki.
Warto też zachować właściwą perspektywę. Badanie przeprowadzono w sierpniu 2026 r. wśród 150 osób podejmujących decyzje w obszarze commerce. Aż 98 proc. respondentów reprezentowało firmy osiągające ponad 100 mln dol. rocznych przychodów, a 31 proc. przedsiębiorstwa z przychodami przekraczającymi 1 mld dol. Wynik pokazuje więc kierunek zmian w dużym e-commerce, a nie gotową strukturę budżetu dla każdego sklepu internetowego.
Dla sprzedawcy kluczowa pozostaje rentowność. Cashback może zwiększać atrakcyjność oferty bez obniżania ceny dla wszystkich kupujących, ale jego koszt trzeba uwzględnić w marży. Sama wartość sprzedaży lub ROAS nie pokażą pełnego wyniku. Znaczenie mają również prowizje, płatności, logistyka i zwroty.
Dane produktowe stają się częścią marketingu e-commerce
Rosnąca rola AI oznacza, że jakość danych produktowych może bezpośrednio wpływać na widoczność oferty. Asystent zakupowy musi poprawnie odczytać nazwę produktu, wariant, parametry, cenę, dostępność, koszt dostawy i informacje o promocji. Dla właściciela e-sklepu oznacza to konieczność sprawdzenia spójności danych pomiędzy platformą sklepową, ERP, PIM, feedami produktowymi i marketplace’ami. Jeżeli w jednym kanale produkt kosztuje inaczej albo widnieje jako dostępny mimo braku zapasu, problem przestaje dotyczyć wyłącznie operacji. Może wpływać również na możliwość prawidłowego uwzględnienia oferty przez narzędzia zakupowe.
W sprzedaży cross-border dochodzi lokalizacja. Opis produktu powinien odpowiadać nie tylko językowi klienta, lecz także sposobowi, w jaki użytkownik opisuje swoje potrzeby i wyszukuje konkretną kategorię. W świecie zakupów wspomaganych przez AI uporządkowany katalog produktowy staje się więc elementem marketingu.
Przeczytaj również: 7R wzmacnia zarząd. Katarzyna Różycka pokieruje finansami spółki
FAQ. AI i cashback w e-commerce
- Czy AI zastąpi Google w e-commerce?
Badanie nie pozwala stwierdzić, że AI zastąpi wyszukiwarki. Pokazuje jednak oczekiwania dużych firm wobec zmiany ścieżki zakupowej. Dwie trzecie respondentów wskazuje AI jako główną bramę dotarcia do klientów w 2027 r. - Czy e-sklep powinien zwiększyć budżet na cashback?
Nie istnieje jedna właściwa proporcja. Sklep powinien porównywać koszt pozyskania zamówienia z marżą po uwzględnieniu cashbacku, prowizji, płatności, logistyki i zwrotów. - Jak przygotować sklep na zakupy z AI?
Podstawą są kompletne i aktualne dane produktowe. Cena, dostępność, warianty, parametry, dostawa i promocje powinny być jednoznaczne oraz spójne we wszystkich kanałach sprzedaży. - Czy 63 proc. budżetów e-commerce trafi do AI i cashbacku?
Nie. Wynik dotyczy każdego dodatkowego dolara przeznaczanego na marketing przez badane firmy, a nie 63 proc. ich całkowitych budżetów marketingowych.
