Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał dwie decyzje wobec PayPal Europe, uznając za niedozwolone zapisy w umowie z polskimi użytkownikami. W efekcie spółka zobowiązała się do zwrotu 150 proc. pobranych opłat oraz korekty zasad komunikowania zmian w regulaminie. Dla branży e-commerce to sygnał, by dokładniej przyjrzeć się własnym umowom z dostawcami usług płatniczych i sposobowi informowania klientów o nowych opłatach.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie praktyki PayPal zostały uznane przez UOKiK za naruszające prawa konsumentów,
- jak wygląda proces zwrotów i rekompensat dla użytkowników,
- dlaczego decyzja ma znaczenie dla właścicieli e-sklepów i branży e-commerce,
- jakie działania powinni podjąć przedsiębiorcy współpracujący z operatorami płatności,
- jak poprawnie komunikować zmiany opłat i regulaminów w sklepie internetowym.
Klauzula modyfikacyjna pod lupą UOKiK
Postępowanie wobec PayPal Europe prowadzone przez UOKiK dotyczyło sposobu wprowadzania zmian w umowie z użytkownikiem. Według Urzędu, stosowana od grudnia 2019 r. klauzula modyfikacyjna dawała spółce możliwość dowolnego kształtowania treści umowy w przyszłości. Zapis umożliwiał bowiem wprowadzanie zmian „od czasu do czasu”, bez jednoznacznego wskazania przesłanek, które mogłyby je uzasadniać.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny uznał takie postanowienie za abuzywne, czyli naruszające zbiorowe interesy konsumentów. W praktyce oznaczało to, że użytkownicy PayPal mogli być zaskakiwani nowymi kosztami, w tym opłatą za brak aktywności, wprowadzoną w 2020 r., oraz podwyżkami związanymi z przewalutowaniem i wypłatami środków na rachunki zagraniczne.
Zakwestionowane zostało również to, w jaki sposób spółka informowała klientów o zmianach. UOKiK wskazał, że wysyłanie wiadomości e-mail z linkiem do strony internetowej nie spełnia wymogu przekazania informacji na tzw. trwałym nośniku. Zgodnie z prawem, trwały nośnik to np. dokument papierowy, plik PDF, pendrive lub wiadomość e-mail z załącznikiem, którego treść nie może zostać później zmieniona.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Zwroty i rekompensaty dla użytkowników
W ramach decyzji zobowiązującej PayPal musi zwrócić użytkownikom 150 proc. opłat pobranych na podstawie zakwestionowanych postanowień. Rekompensata obejmie między innymi opłaty za brak aktywności i przewalutowanie, pobrane od 1 stycznia 2019 r. Zwroty trafią automatycznie na konta użytkowników w ciągu 10 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Bez konieczności składania wniosków.
Spółka skontaktuje się także z byłymi użytkownikami, którzy zamknęli konto w systemie. Otrzymają oni rekompensatę w tym samym terminie. Dodatkowo PayPal wprowadzi czasową obniżkę kursu wymiany walut dla polskich użytkowników, aż do momentu, gdy łączna wartość obniżki osiągnie równowartość 150 proc. zakwestionowanych opłat.
Decyzja UOKiK nie nakłada na PayPal kary finansowej, lecz wymaga trwałej zmiany praktyk rynkowych. Urząd przypomina, że podobne decyzje w przeszłości skutkowały dodatkowymi karami. W 2024 r. PayPal został już ukarany kwotą ponad 106 mln zł za inne niedozwolone klauzule umowne.
Empik pod lupą UOKiK. Rekompensata dla klientów za anulowane i opóźnione zamówienia
Co oznacza to dla branży e-commerce
Decyzja UOKiK wobec PayPal ma znaczenie wykraczające poza jeden podmiot. Dla właścicieli e-sklepów i przedsiębiorców korzystających z usług pośredników płatności to sygnał ostrzegawczy. Każda platforma, która wprowadza zmiany regulaminów lub opłat, powinna zadbać, by informacje były przekazywane na trwałym nośniku i w sposób jednoznaczny.
Dla sprzedawców internetowych wartością dodaną może być większa transparentność. Jasno opisane warunki płatności, opłat za przewalutowanie czy prowizji budują zaufanie kupujących i zmniejszają ryzyko reklamacji. W obliczu rosnącej liczby decyzji UOKiK dotyczących platform cyfrowych, przejrzystość staje się elementem przewagi konkurencyjnej.
Eksperci podkreślają, że właściciele e-sklepów powinni regularnie weryfikować umowy z operatorami płatności, dostawcami logistyki i reklamodawcami. Zmiany w regulaminach partnerów często wpływają na ostateczne koszty transakcji, a brak reakcji może skutkować sporami lub utratą zaufania klientów.
FAQ. Najczęściej wyszukiwane pytania o decyzję UOKiK i PayPal
- Czy decyzja UOKiK dotyczy firm czy tylko konsumentów?
Decyzja obejmuje wyłącznie konsumentów indywidualnych, którzy korzystali z kont PayPal w Polsce. Nie dotyczy firm, jednak przedsiębiorcy powinni wziąć ją pod uwagę przy analizie własnych umów z dostawcami usług płatniczych. - Czy użytkownik musi złożyć wniosek o zwrot?
Nie. Zwroty zostaną przekazane automatycznie w ciągu 10 miesięcy od momentu uprawomocnienia się decyzji UOKiK. - Jakie postanowienia zostały uznane za abuzywne?
Klauzula umożliwiająca PayPal jednostronne wprowadzanie zmian w umowie oraz sposób informowania o tych zmianach wyłącznie za pomocą linku internetowego. - Czy decyzja wpłynie na inne platformy płatnicze?
Prawdopodobnie tak. UOKiK zapowiada, że monitoruje rynek usług finansowych online i będzie analizował podobne przypadki w innych systemach płatności.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
