Nowe dane ChronPESEL.pl i Krajowego Rejestru Długów pokazują że bariery zakupowe w e-commerce rosną głównie z powodu obaw dotyczących bezpieczeństwa danych. Aż 71 procent Polaków nie chce aby sklepy internetowe gromadziły numer PESEL a jedynie 7 procent przyznało że kiedykolwiek przekazało go e-sklepowi. Nieufność wobec prywatnych firm przekłada się na porzucanie koszyków niższą konwersję oraz większą presję na transparentność procesów zakupowych.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie bariery zakupowe blokują klientów w e-commerce,
- dlaczego Polacy nie chcą przekazywać numeru PESEL e-sklepom,
- jak różni się podejście kobiet i mężczyzn do udostępniania danych,
- które branże prywatne budzą największą nieufność,
- jakie działania zmniejszają bariery zakupowe i poprawiają konwersję,
Bariery zakupowe wynikają z obaw o bezpieczeństwo danych
Badanie ChronPESEL.pl i Krajowego Rejestru Długów potwierdza że brak zaufania do e-sklepów jest dziś jedną z najpoważniejszych barier zakupowych w polskim e-commerce. Chociaż kupowanie online stało się codziennością tylko 7 procent ankietowanych podało PESEL podczas transakcji. Jednocześnie 71 procent twierdzi że sklepy internetowe nie powinny mieć prawa gromadzić tej informacji.
Widać wyraźny kontrast pomiędzy podejściem do firm prywatnych a instytucji publicznych. PESEL przekazało aż 86 procent klientów urzędów 79 procent klientów banków i ubezpieczycieli oraz 78 procent pacjentów publicznych placówek medycznych. Dla porównania prywatne podmioty postrzegane są jako dużo bardziej ryzykowne. Hotele otrzymały numer PESEL od 17 procent klientów biura podróży od 16 procent aplikacje i serwisy internetowe od 15 procent a wypożyczalnie samochodów od 14 procent.
Eksperci podkreślają że konsumenci obawiają się nie tylko wycieku danych ale także ich wtórnego wykorzystania. Bartłomiej Drozd z ChronPESEL.pl wskazuje że numer PESEL może zostać skopiowany sprzedany lub użyty bez zgody właściciela co może rodzić poważne konsekwencje finansowe i prawne. Tego typu obawy są jednym z głównych czynników które tworzą bariery zakupowe w e sklepach.
Kobiety i mężczyźni różnie oceniają ryzyko co wpływa na decyzje zakupowe
Raport pokazuje istotne różnice dotyczące tego jak kobiety i mężczyźni podchodzą do udostępniania danych. W e-commerce numer PESEL podało 12 procent mężczyzn i zaledwie 3 procent kobiet. W branży wypożyczalni różnica jest jeszcze większa. PESEL podało 22 procent mężczyzn i 7 procent kobiet. Z kolei administratorom aplikacji dane przekazał co piąty mężczyzna a kobiet o połowę mniej.
Te dane wskazują że bariery zakupowe mają również wymiar demograficzny. Kobiety wykazują wyższy poziom ostrożności i częściej rezygnują z zakupu jeśli sklep wymaga danych wykraczających poza minimum potrzebne do realizacji zamówienia.
Wyraźna jest także opinia Polaków o samym gromadzeniu danych. Aż 68 procent nie chce aby administratorzy stron internetowych przechowywali PESEL. Podobne podejście dotyczy wypożyczalni gdzie sprzeciw wyraża 63 procent ankietowanych. W przypadku hoteli jest to 62 procent a biur podróży 61 procent.
Z punktu widzenia e-commerce kluczowe jest zrozumienie że numer PESEL nie jest wymagany w klasycznym procesie zakupowym. Jest potrzebny jedynie przy zakupach ratalnych płatnościach odroczonych lub weryfikacji wieku. Każda dodatkowa prośba o dane zwiększa bariery zakupowe i prowadzi do porzuceń koszyka.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Jak ograniczyć bariery zakupowe i odzyskać zaufanie klientów
Rosnąca skala obaw dotyczących danych sprawia że bezpieczeństwo informacji staje się jednym z filarów konkurencyjności w e-commerce. Bariery zakupowe są dziś w dużej mierze konsekwencją braku transparentności oraz nadmiernych wymagań w trakcie finalizacji zamówienia.
Właściciele sklepów powinni minimalizować liczbę pól w formularzach oraz jasno wyjaśniać dlaczego dane są zbierane. Przejrzystość procesów zakupowych wpływa bezpośrednio na konwersję. Badania rynkowe pokazują że uproszczone formularze i krótsza ścieżka zakupu zmniejszają liczbę porzuconych koszyków szczególnie wśród klientów którzy obawiają się nieuprawnionego przetwarzania danych.
E-sklepy powinny również stawiać na komunikację dotyczącą ochrony prywatności. Jasne zasady bezpieczeństwa widoczne w kluczowych miejscach ścieżki zakupowej zwiększają poczucie kontroli i obniżają bariery zakupowe. Na znaczeniu zyskują także certyfikaty bezpieczeństwa oraz zewnętrzne potwierdzenia zgodności z regulacjami.
FAQ. Bariery zakupowe i bezpieczeństwo danych
- Co najczęściej tworzy bariery zakupowe w e-commerce?
Badania wskazują że główne bariery zakupowe wynikają z obaw o bezpieczeństwo danych nadmierną liczbę wymaganych pól oraz brak jasnych informacji o ich wykorzystaniu. - Czy sklep internetowy może wymagać numeru PESEL?
Tylko w wyjątkowych przypadkach. Numer PESEL jest potrzebny przy weryfikacji tożsamości na przykład w ratach lub płatnościach odroczonych. W standardowych zakupach nie jest konieczny. - Dlaczego konsumenci nie ufają e sklepom?
Powodem są obawy przed wyciekiem danych ich dalszą sprzedażą lub wykorzystaniem bez zgody klienta. Nieufność jest znacznie większa wobec firm prywatnych niż instytucji publicznych. - Jak sklep może obniżyć bariery zakupowe?
Warto uprościć formularze zmniejszyć zakres danych oraz umieścić wyjaśnienia przy polach dotyczących danych osobowych. Duże znaczenie mają także certyfikaty bezpieczeństwa i czytelna polityka prywatności.
Przeczytaj również: Podsumowanie miesiąca w e-commerce [listopad 2025]
