Paczkomaty w Wielkiej Brytanii stają się realną alternatywą dla dostaw do domu. Z najnowszego badania przeprowadzonego przez InPost UK wynika, że 41 proc. brytyjskich konsumentów odbiera przesyłki w automatach paczkowych, a 44 proc. korzysta z nich także przy nadawaniu paczek.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jaki odsetek konsumentów w Wielkiej Brytanii korzysta z paczkomatów,
- jakie problemy z dostawą do domu wpływają na zmianę preferencji klientów,
- jak sieć ponad 13 000 skrytek wpływa na rynek,
- dlaczego paczkomaty w Wielkiej Brytanii powinny znaleźć się w strategii logistycznej e-sklepu.
Paczkomaty w Wielkiej Brytanii jako odpowiedź na problemy ostatniej mili
Badanie InPost UK zostało przeprowadzone wśród 2000 konsumentów w Wielkiej Brytanii i pokazuje wyraźną zmianę w sposobie odbioru przesyłek. Już 41 proc. badanych deklaruje, że otrzymuje paczki w skrytkach, a 44 proc. korzysta z nich także przy zwrotach i wysyłkach.
Zmiana nie jest przypadkowa. Według raportu Citizens Advice 2025 Parcels League Table ponad jedna trzecia konsumentów w Wielkiej Brytanii doświadczyła problemu z ostatnią dostawą. Najczęściej wskazywano na nieodebrane doręczenia, zagubione paczki oraz kradzieże przesyłek pozostawionych pod drzwiami.
W praktyce oznacza to rosnącą nieufność wobec klasycznej dostawy do domu. Paczkomaty w Wielkiej Brytanii odpowiadają na ten problem poprzez większą kontrolę nad momentem odbioru i ograniczenie ryzyka utraty towaru. Dla e-sprzedawców to nie tylko kwestia wygody klienta, lecz także redukcji kosztów obsługi reklamacji i ponownych wysyłek.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Sieć ponad 13 000 paczkomatów
InPost UK rozwija swoją sieć dynamicznie od kilku lat. Obecnie obejmuje ona w Wielkiej Brytanii ponad 13 000 skrytek. Skala ma znaczenie operacyjne. Gęsta sieć zwiększa dostępność punktów odbioru, a tym samym skraca dystans między konsumentem a zamówieniem. Z raportu wynika również, że 52 proc. użytkowników paczkomatów korzysta ze skrytek zlokalizowanych w sklepach detalicznych. Co istotne, 78 proc. z nich dokonuje dodatkowych zakupów podczas wizyty w punkcie, w którym znajduje się automat.
Dla e-sklepów oznacza to dwa wnioski. Po pierwsze, integracja z siecią automatów paczkowych przestaje być dodatkiem, a staje się elementem strategii logistycznej. Po drugie, paczkomaty w Wielkiej Brytanii generują ruch w retailu stacjonarnym, co może sprzyjać modelom omnichannel oraz partnerstwom z lokalnymi detalistami.
– Wielka Brytania traci czas, a konsumenci są coraz bardziej sfrustrowani przestarzałymi modelami dostaw. Nasza sieć ponad 13 000 paczkomatów została zaprojektowana tak, aby dotrzymywać kroku współczesnemu życiu, zapewniając realną, wymierną wartość każdemu zaangażowanemu partnerowi, w tym sprzedawcom, partnerom detalicznym i konsumentom – powiedział Paul Selvey, dyrektor sieci w InPost UK.
Co oznacza wzrost popularności paczkomatów
Dla polskich i europejskich merchantów ekspansja automatów paczkowych w Wielkiej Brytanii ma znaczenie strategiczne. Rynek brytyjski jest jednym z największych w Europie pod względem sprzedaży online, a decyzje logistyczne wpływają bezpośrednio na konwersję i poziom porzuceń koszyka.
Jeżeli ponad jedna trzecia klientów doświadczyła problemu z ostatnią dostawą, to wybór stabilnej i przewidywalnej formy doręczenia może stać się czynnikiem konkurencyjnym. Paczkomaty w Wielkiej Brytanii wpisują się także w trend optymalizacji kosztów ostatniej mili, która jest jednym z najdroższych elementów łańcucha dostaw. Dla e-sklepów planujących cross border sprzedaż do UK oznacza to konieczność uwzględnienia automatów paczkowych w ofercie dostaw. Brak tej opcji może obniżać atrakcyjność oferty, szczególnie wśród klientów, którzy już zmienili swoje nawyki zakupowe.
Przeczytaj również: Podsumowanie miesiąca w e-commerce [luty 2026]: przejęcie InPostu, nowe regulacje UE i globalna walka o klienta
FAQ. Paczkomaty w Wielkiej Brytanii
- Ile osób w Wielkiej Brytanii korzysta z paczkomatów?
Z badania InPost UK przeprowadzonego na próbie 2000 konsumentów wynika, że 41 proc. odbiera paczki w skrytkach, a 44 proc. wykorzystuje je również do nadawania przesyłek. - Dlaczego paczkomaty w Wielkiej Brytanii zyskują popularność?
Głównym powodem są problemy z dostawami do domu. Raport Citizens Advice 2025 Parcels League Table wskazuje, że ponad jedna trzecia konsumentów miała problem z ostatnią dostawą. - Czy paczkomaty zwiększają sprzedaż w sklepach stacjonarnych?
Tak. 52 proc. użytkowników korzysta ze skrytek zlokalizowanych w sklepach detalicznych, a 78 proc. z nich dokonuje dodatkowych zakupów podczas wizyty. - Czy e-sklep powinien oferować dostawę do paczkomatu w UK?
W kontekście rosnącej adopcji tego modelu i skali problemów z klasyczną dostawą do domu brak takiej opcji może negatywnie wpływać na konwersję oraz doświadczenie klienta.
