Generacja Z i pokolenie Alpha w naturalny sposób łączą zakupy z technologią. Dla młodych klientów e-handel to nie tylko transakcja, ale cyfrowe doświadczenie i forma wyrażania siebie. Firmy, które tego nie rozumieją, tracą konkurencyjność. Technologie w e-commerce stają się dziś kluczem do budowania lojalności, emocji i zaufania młodych konsumentów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak Gen Z i pokolenie Alpha zmieniają sposób kupowania w internecie,
- które technologie w e-commerce kształtują dziś doświadczenie zakupowe,
- jakie wyzwania stoją przed e-sklepami wdrażającymi AI i AR,
- jak rozpocząć sprzedaż w mediach społecznościowych i zyskać lojalność młodych klientów,
- dlaczego personalizacja i transparentność stają się fundamentem skutecznego e-handlu.
Młodzi konsumenci kształtują nowy model zakupów online
Pokolenia wychowane w świecie smartfonów, AI i mediów społecznościowych zmieniają zasady gry w e-handlu. Z raportu Boston Consulting Group i Vogue Polska wynika, że dla 30 proc. przedstawicieli generacji Z oraz 25 proc. pokolenia Alpha zakupy to rozrywka i wydarzenie społeczne. Starsi klienci kupują z potrzeby, młodsi z ciekawości, impulsu i chęci uczestnictwa w trendzie.
Dla młodych kupujących granica między mediami społecznościowymi a sklepem internetowym właściwie nie istnieje. Prawie połowa przedstawicieli Gen Z odkrywa marki dzięki treściom wideo, a ponad 80 proc. wykorzystuje social media w procesie zakupowym.
Jak wskazuje raport Bazaarvoice, to właśnie młodzi konsumenci napędzają rozwój social commerce, czyli sprzedaży bezpośrednio w aplikacjach takich jak TikTok, Instagram czy YouTube.
E-sklepy, które potrafią zrozumieć ten nowy język komunikacji, zyskują przewagę. Szybka interakcja, storytelling i rekomendacje influencerów okazują się skuteczniejsze niż tradycyjna reklama.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Technologie w e-commerce budują lojalność młodych klientów
Dla pokolenia Z i Alpha technologia jest naturalnym elementem zakupów. Z danych BCG wynika, że już 52 proc. młodych Polaków korzysta lub planuje korzystać z generatywnej sztucznej inteligencji podczas podejmowania decyzji zakupowych.
Sklepy internetowe, które inwestują w personalizację opartą na danych, osiągają nawet o 30 proc. wyższe współczynniki konwersji i rozwijają się średnio o 10 punktów procentowych szybciej niż konkurenci. Kluczem jest dopasowanie komunikatów, produktów i rekomendacji do preferencji użytkownika w czasie rzeczywistym.
W praktyce rośnie znaczenie trzech obszarów:
- AI i personalizacja. Młodzi klienci oczekują spersonalizowanych ofert, dynamicznych rekomendacji i obsługi opartej na danych. Aż 78 proc. przedstawicieli Gen Z deklaruje, że trafne rekomendacje zwiększają ich skłonność do zakupu.
- Social commerce. Platformy społecznościowe stają się równorzędnym kanałem sprzedaży. TikTok Shop, Instagram Shopping i transmisje na żywo umożliwiają zakup w czasie rzeczywistym bez przechodzenia do strony sklepu.
- AR i doświadczenia immersyjne. Cyfrowe przymierzalnie, wizualizacje 3D czy rozszerzona rzeczywistość pozwalają klientowi „dotknąć” produktu przed zakupem. Z raportu BCG i Vogue Polska wynika, że do 2030 roku technologie immersyjne mogą odpowiadać za 25 mld USD przychodów w branży modowej.
Nowe oczekiwania to także nowe wyzwania
Technologie w e-commerce nie tylko zwiększają sprzedaż, ale wymagają inwestycji, wiedzy i transparentności. Badania pokazują, że brak zaufania pozostaje jedną z głównych barier rozwoju e-handlu. Klienci oczekują jasnych zasad przetwarzania danych i szybkiej, wiarygodnej obsługi zwrotów. Drugim wyzwaniem są koszty wdrożeń. Integracja narzędzi AI, AR czy livestreamingu wymaga nie tylko zaplecza IT, ale także kompetencji marketingowych i analitycznych.
Dla mniejszych sklepów kluczowe jest testowanie nowych rozwiązań w ograniczonym zakresie. Najpierw pilotaż, dopiero potem skalowanie. Nie można też zapominać o tempie zmian. Młodzi konsumenci błyskawicznie adaptują nowe technologie i równie szybko się nudzą. To wymusza na markach elastyczność, ciągłe eksperymenty i aktualizację strategii komunikacji.
Dynamiczny rozwój e-commerce w Europie 2025. Ważne informacje dla polskich e-sklepów
FAQ. Najczęstsze pytania przedsiębiorców
- Czy każdy e-sklep musi inwestować w sztuczną inteligencję?
Nie, ale każdy powinien zrozumieć, jak AI wpływa na decyzje klientów. Nawet proste narzędzia, jak rekomendacje produktów czy automatyczna obsługa zapytań, mogą zwiększyć konwersję. - Jak rozpocząć sprzedaż w social mediach?
Najlepiej od integracji sklepu z katalogiem produktów w platformach takich jak Meta czy TikTok. Następnie warto testować formaty wideo i współpracę z mikroinfluencerami. - Czy technologie immersyjne są opłacalne w Polsce?
Dla dużych marek tak. Dla mniejszych firm AR może być wdrażane etapami, np. w postaci wizualizacji 3D lub interaktywnych zdjęć. - Jak mierzyć efektywność nowych technologii?
Podstawowe wskaźniki to wzrost konwersji, średnia wartość koszyka, czas spędzony na stronie oraz ROI kampanii w kanałach social commerce.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
