W poniedziałek 20 października 2025 roku doszło do globalnej awarii Amazon Web Services (AWS), jednej z największych platform chmurowych na świecie. Problemy z dostępem do usług miały m.in. Snapchat, Fortnite, Canva, Zoom, Roblox czy McDonald’s. Według serwisu Downdetector zgłoszono ponad 4 mln incydentów na całym świecie, w tym także w Polsce. Dla e-commerce to kolejny dowód, że zależność od jednej infrastruktury chmurowej niesie poważne ryzyko operacyjne.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dowiesz się, jaka była przyczyna i skala globalnej awarii Amazon Web Services,
- zrozumiesz, jakie ryzyka niesie zależność e-commerce od jednego dostawcy chmury,
- poznasz rozwiązania, które pozwalają ograniczyć skutki awarii dla Twojego sklepu,
- otrzymasz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o awarie chmury i ich wpływ na sprzedaż online,
- zyskasz wiedzę, jak przygotować swój biznes na podobne incydenty w przyszłości.
Przyczyna i skala awarii AWS
Amazon potwierdził, że problem wystąpił w regionie US-EAST-1 w Wirginii (USA), gdzie odnotowano „zwiększoną liczbę błędów i opóźnień” w działaniu usług. To właśnie ten węzeł odpowiada za obsługę dużej części globalnego ruchu sieciowego w chmurze AWS.
Według danych z portalu The Verge awaria rozpoczęła się w godzinach porannych czasu wschodnioamerykańskiego i szybko rozprzestrzeniła się globalnie. Z kolei Reuters informował, że problemy wystąpiły w kilkudziesięciu dużych serwisach i aplikacjach, w tym w grach sieciowych, platformach społecznościowych oraz usługach firm z branży finansowej.
Downdetector odnotował ponad 4 mln zgłoszeń . To ponad dwukrotnie więcej niż w przeciętny dzień. W Polsce użytkownicy raportowali trudności z dostępem m.in. do strony Poczty Polskiej oraz wybranych sklepów internetowych korzystających z hostingu AWS. Amazon w oficjalnym oświadczeniu podał, że przyczyną były błędy w systemie DNS. Po kilku godzinach intensywnych prac inżynierowie przywrócili większość usług do normalnego działania. Jednak niektóre systemy mogły działać z ograniczoną wydajnością jeszcze przez kilka godzin.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Konsekwencje dla branży e-commerce
Dla sektora handlu internetowego awaria AWS to poważne ostrzeżenie. Wiele sklepów, zarówno globalnych, jak i lokalnych, korzysta z infrastruktury Amazon Web Services jako podstawy swojej działalności. Gdy platforma przestaje działać, przestoje mogą oznaczać realne straty finansowe i wizerunkowe.
- Utrata przychodów i klientów
Każda godzina niedostępności sklepu to potencjalna utrata sprzedaży. Użytkownicy, którzy nie mogą dokończyć zakupów, często porzucają koszyk i przechodzą do konkurencji. - Ryzyko utraty zaufania
Nawet krótkotrwała awaria może podważyć wiarygodność sklepu. Klienci oczekują dziś nieprzerwanego dostępu do oferty, a problemy techniczne coraz częściej wpływają na decyzje zakupowe. - Wyzwania operacyjne
Firmy oparte wyłącznie na jednej chmurze (w tym AWS) narażają się na tzw. single point of failure. W przypadku przerwy w działaniu infrastruktury nie mają możliwości szybkiego przeniesienia usług na alternatywne rozwiązanie.
Jak zabezpieczyć sklep przed skutkami awarii chmury
Właściciele e-sklepów coraz częściej stawiają na strategię multi-cloud, czyli korzystanie z kilku niezależnych dostawców infrastruktury. Takie podejście minimalizuje ryzyko całkowitego przestoju.
Inne rekomendowane działania:
- Redundancja danych. Utrzymywanie kopii zapasowych w różnych regionach lub na różnych platformach.
- Regularne testy awaryjne. Symulacje sytuacji kryzysowych pozwalają szybko reagować w przypadku rzeczywistej awarii.
- Monitorowanie usług w czasie rzeczywistym. Narzędzia analityczne umożliwiają wczesne wykrycie problemu i automatyczne powiadomienie zespołu technicznego.
- Plan komunikacji kryzysowej. Przygotowanie gotowych komunikatów dla klientów w przypadku przestoju pomaga ograniczyć negatywne reakcje i utrzymać zaufanie.
Eksperci branżowi podkreślają, że awaria AWS nie jest pierwszą i z pewnością nie ostatnią. W ciągu ostatnich pięciu lat globalne incydenty w chmurze dotknęły również Microsoft Azure i Google Cloud. Wspólny wniosek jest jeden. Infrastruktura chmurowa nie jest niezawodna, dlatego e-commerce musi być przygotowany na plan B.
Zwolnienia w Amazonie. Spółka stawia na AI i automatyzację procesów
FAQ. Najczęściej wyszukiwane pytania o awarie chmury i e-commerce
- Czy każda awaria chmury oznacza przerwę w działaniu sklepu?
Nie. Jeśli sklep korzysta z wielu regionów lub różnych dostawców chmurowych, problem może być niewidoczny dla klienta. - Jak długo trwała awaria Amazon Web Services?
Według The Guardian większość usług wróciła do działania po kilku godzinach. Pełna stabilność została osiągnięta około godziny 13:00 czasu polskiego. - Czy awarie chmury zdarzają się często?
Tak, choć większość z nich jest krótkotrwała i dotyczy wybranych regionów. Globalne przerwy, takie jak ta z października 2025 roku, zdarzają się średnio raz na kilka lat. - Czy można ubiegać się o odszkodowanie od dostawcy chmury?
Tak, jeśli w umowie SLA (Service Level Agreement) przewidziano rekompensaty za niedostępność usług. Warto sprawdzić zapisy dotyczące zwrotu kosztów lub tzw. kredytu usługowego.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
