„Wykorzystujemy AI do analizy kontekstu i sentymentu – system potrafi wyłapać emocje w wiadomościach i nadać priorytet tym osobom, które wymagają szczególnej uwagi lub szybkiej reakcji. Automatyzacja daje nam czas, by każdemu odpisać merytorycznie i z szacunkiem z wykorzystaniem baz wiedzy jako wsparcia, a nie bezdusznych gotowców” – o praktycznym wykorzystaniu AI w obsłudze klienta, skalowaniu biznesu i budowaniu jakości komunikacji opowiada Grzegorz Biernacki, założyciel marki Granitan.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak Granitan wykorzystuje automatyzację i AI w logistyce oraz obsłudze klienta,
- w jaki sposób analiza sentymentu pomaga priorytetyzować zgłoszenia i skraca czas odpowiedzi,
- dlaczego automatyzacja zwiększyła wydajność zespołu o ok. 30%, zamiast redukować etaty,
- jak łączyć skalowanie sprzedaży z realną personalizacją komunikacji,
- od czego zacząć wdrażanie AI w małej firmie.
