Podsumowujemy czerwiec 2025 w branży e-commerce. Co wydarzyło się w tym miesiącu? TikTok szykuje się do uruchomienia własnej platformy sprzedażowej w Polsce, Amazon wspiera eksport polskich MŚP, a nowe przepisy nakładają na sklepy internetowe obowiązki związane z dostępnością cyfrową.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie regulacje zmienią funkcjonowanie e-sklepów od 28 czerwca;
- jak Amazon wspiera polskich przedsiębiorców w eksporcie;
- które nowe technologie i trendy dominują w m-commerce;
- jak branża reaguje na nadużycia związane ze zwrotami odzieży;
- jak TikTok i H&M wprowadzają nowe modele sprzedaży w Polsce.
1. Od 28 czerwca nowe obowiązki dla e-sklepów
Przypominamy, że od 28 czerwca zaczyna obowiązywać unijny Akt o Dostępności, który nakłada nowe obowiązki na właścicieli sklepów internetowych. Serwisy e-commerce muszą być zgodne z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA – dotyczy to wyglądu, struktury i funkcjonalności witryn. Niespełnienie tych wymagań może skutkować karami finansowymi do 10 proc. rocznego obrotu. Regulacje mają poprawić dostępność usług cyfrowych dla osób z niepełnosprawnościami.
2. Polskie firmy lokalne sprzedają na Amazon do całej Europy
Ponad połowa polskich sprzedawców na Amazon pochodzi z małych miejscowości i terenów wiejskich. W 2024 roku ich eksport osiągnął wartość 2,5 mld zł, a ogółem polskie MŚP sprzedały za granicę towary warte 5,1 mld zł. Amazon wspiera rozwój handlu transgranicznego m.in. poprzez usługę FBA oraz program „Polskie Marki”. Największymi rynkami zbytu są Niemcy, Francja, Włochy i Hiszpania.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
3. Catering zyskuje klientów – wartość koszyka znów rośnie
Z danych platformy Admitad wynika, że średnia wartość zamówienia w usługach cateringowych w 2024 roku wzrosła z 813 do 862 zł. W pierwszym kwartale 2025 roku wskaźnik GMV nadal rósł, a średni koszyk wyniósł 882 zł. Aż 30 proc. klientów korzystało z kuponów rabatowych, a ponad 12 proc. z serwisów cashback. Reklamy kontekstowe i treści sponsorowane okazały się skutecznym narzędziem w pozyskiwaniu klientów.
4. TikTok Shop szykuje się do wejścia na polski rynek
TikTok planuje wdrożenie w Polsce usługi TikTok Shop, która pozwala na zakupy bezpośrednio z transmisji live w aplikacji. Projekt zyskał popularność w Wielkiej Brytanii, a teraz rozwijany jest w Niemczech, Francji i Włoszech. Nowością będzie integracja AI z obsługą zakupów. Badania Emarketer pokazują, że już 45 proc. internautów korzysta z chatbotów przy zakupach online.
5. H&M uruchamia usługę sprzedaży ubrań z drugiej ręki
Platforma Sellpy, należąca do Grupy H&M, rozpoczęła w Polsce lokalną usługę sprzedaży używanej odzieży. Klienci mogą zamówić torby do nadania rzeczy, a Sellpy zajmuje się całym procesem – od oceny po wysyłkę. Nowy magazyn logistyczny w Polsce zwiększy wydajność obsługi. Projekt promuje cyrkularność i wpisuje się w strategię zrównoważonego rozwoju firmy.
6. Zjawisko wardrobingu generuje miliardowe straty
Aż 20 proc. młodych Polaków przyznaje się do jednorazowego używania i zwracania odzieży zakupionej online, wynika z badania przeprowadzonego przez SW Research. Zjawisko to generuje znaczące straty dla e-sklepów. W efekcie firmy z sektora e-commerce reagują skróceniem terminów zwrotu, blokadami kont i technologiami zabezpieczającymi produkty. Warto dodać, że jest to problem na skalę globalną – w USA zwroty towarów kosztowały detalistów 743 mld dolarów w 2023 roku.
7. e-Izba apeluje o rezygnację z nowego podatku, który ma uderzyć w e-commerce
Izba Gospodarki Elektronicznej apeluje o rezygnację z rozszerzenia podatku handlowego na e-commerce, podkreślając, że jego mechanizm nie odpowiada specyfice sprzedaży internetowej. Nowa danina uderzyłaby w mikro- i małe sklepy działające np. na Allegro czy Empik, ograniczając ich konkurencyjność wobec zagranicznych gigantów. Zdaniem branży zamiast wspierać lokalny rynek, podatek zdusiłby inwestycje i innowacje.
8. Amazon ostrzega przed redukcją zatrudnienia w związku z AI
Amazon poinformował pracowników o możliwych redukcjach etatów wynikających z automatyzacji i wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Dyrektor generalny Andy Jassy wskazał, że wzrost efektywności dzięki AI może w ciągu kilku lat zmniejszyć zapotrzebowanie na pracowników korporacyjnych. Firma przewiduje, że w ich miejsce pojawią się nowe role, dostosowane do zmieniających się realiów.
9. OLX ukarany przez UOKiK – 28 mln zł za brak weryfikacji opinii
Prezes UOKiK nałożył na Grupę OLX karę w wysokości 28 mln zł za brak mechanizmów weryfikujących autentyczność opinii publikowanych na platformie. Użytkownicy mogli wystawiać recenzje bez potwierdzenia zakupu, co – zdaniem urzędu – naruszało zbiorowe interesy konsumentów. OLX zapowiedział odwołanie, twierdząc, że nie naruszył przepisów prawa. Urząd podkreśla, że rzetelność opinii to fundament zaufania w e-commerce.
