OpenAI uruchamia w USA funkcję zakupów bezpośrednio w ChatGPT. Użytkownik może teraz znaleźć produkt, zapłacić i sfinalizować zamówienie bez opuszczania czatu. Dla branży e-commerce to sygnał nadchodzącej zmiany. „Zakupy w czacie” stają się realną alternatywą dla tradycyjnej ścieżki zakupowej.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak funkcja zakupów w czacie w ChatGPT skraca klasyczną ścieżkę zakupową,
- jakie szanse i zagrożenia stwarza dla właścicieli e-sklepów,
- jak przygotować firmę do integracji z Agentic Commerce Protocol,
- jakie wyzwania technologiczne i logistyczne stoją przed e-commerce,
- kiedy można spodziewać się wejścia tej funkcji na rynek europejski.
ChatGPT skraca ścieżkę zakupową i zmienia zachowania klientów
Nowa funkcja ChatGPT wprowadziła zupełnie nowy model zakupowy. Zamiast wyszukiwać produkty w przeglądarce, użytkownik opisuje potrzebę bezpośrednio w czacie (na przykład „szukam białych sneakersów do 300 zł), a narzędzie prezentuje spersonalizowane propozycje. Jeśli sprzedawca obsługuje zakupy w czacie, użytkownik może od razu dokonać transakcji, bez opuszczania okna rozmowy.
Pierwszym etapem wdrożenia jest współpraca z platformą Etsy, natomiast w kolejce czeka ponad milion sklepów działających na Shopify. Dane z OpenAI wskazują, że obecnie rozwiązanie działa w USA, jednak kolejne rynki mają zostać dodane w 2026 roku.
– Zakupy w chacie przyspieszają zakupy dla konsumenta docelowego. Z perspektywy logistycznej nie ma to aż takiego znaczenia, bowiem osoba, która kupuje przez chat, dostaje link do płatności i dostawy. W przyszłości ważne będzie więc z perspektywy e-sklepów integrowanie się z kolejnymi narzędziami, abyśmy nie byli pomijani przez chat – mówi Agnieszka Haponik, marketing managerka w Packeta.
Dostępny w USA model skraca liczbę kroków zakupowych i eliminuje część etapów decyzyjnych. Z punktu widzenia sprzedawców może to prowadzić do wyższych wskaźników konwersji, szczególnie w kategoriach, gdzie decyzje zakupowe zapadają impulsywnie (moda, home decor czy akcesoria).
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Nowy kanał sprzedaży to także nowe wymagania technologiczne
Dla sprzedawców internetowych zakupy w czacie są szansą na dotarcie do klientów w nowym środowisku, ale wymagają dostosowania procesów i systemów. Integracja z Agentic Commerce Protocol (ACP) opracowanym przez OpenAI i Stripe pozwala włączyć Instant Checkout bez zmiany platformy e-commerce, ale wymaga pełnej spójności danych produktowych, aktualnych stanów magazynowych i systemów śledzenia przesyłek.
– To zakupy w czasie rzeczywistym, więc potrzebne są między innymi zintegrowane linki do śledzenia przesyłki, informacje o statusie zamówienia i pewność, że dostawca wie, iż dany produkt jest już wysyłany. Klienci korzystający z czatu oczekują szybszych dostaw. Lokalnie z dostawą nawet tego samego dnia, a zagranicą maksymalnie w ciągu dwóch dni – dodaje Agnieszka Haponik.
Ekspertka podkreśla, że rozwój handlu konwersacyjnego może w najbliższych latach wpłynąć nie tylko na kanały sprzedaży, ale też na modele operacyjne e-commerce. Kluczowe stanie się utrzymanie jakości danych produktowych i pełna automatyzacja procesów magazynowych oraz płatniczych.
Jak AI zmienia obsługę klienta w sprzedaży międzynarodowej? Przewodnik po automatyzacji w 2025 roku
Jak przygotować e-sklep na zakupy w czacie
Choć ChatGPT Instant Checkout działa obecnie wyłącznie w Stanach Zjednoczonych, polscy przedsiębiorcy mogą już dziś rozpocząć przygotowania do jego wdrożenia. W pierwszej kolejności warto przeanalizować zgodność systemów z nowym standardem ACP, który stanie się fundamentem handlu z udziałem agentów AI.
Firmy powinny zadbać o ujednolicone dane produktowe, zaktualizowane ceny i pełną widoczność stanów magazynowych. Ważna jest także integracja z systemami płatniczymi, które umożliwiają autoryzację w czasie rzeczywistym oraz szybkie potwierdzenie zamówienia. Dla wielu marek szczególnie istotne będzie połączenie z dostawcami oferującymi śledzenie przesyłek w trybie live.
– Jeżeli ten model będzie zyskiwał na popularności, to największe wyzwania technologiczne i operacyjne czekają na e-sklepy przy jego wprowadzeniu. Kluczowe będzie zintegrowanie systemów komunikacyjnych, magazynowych, płatności i śledzenia dostawy w czasie rzeczywistym – zwraca uwagę Piotr Kudzior z Message Flow.
Dla polskich sprzedawców obecność na platformach takich jak Etsy czy Shopify może być pierwszym krokiem do testowania rozwiązań agentic commerce. To także okazja, by przygotować się na rosnące oczekiwania konsumentów dotyczące szybkości zakupów i dostaw.
Najczęściej zadawane pytania o zakupy w czacie
- Czy zakupy w czacie mogą zastąpić tradycyjne sklepy internetowe?
Nie w najbliższym czasie. ChatGPT obsługuje obecnie pojedyncze produkty, a sprzedawcy nadal potrzebują własnych witryn e-commerce do budowania marki i obsługi klienta. - Jakie są koszty dla sprzedawcy?
OpenAI i Stripe pobierają niewielką prowizję od każdej transakcji, natomiast użytkownik końcowy nie ponosi dodatkowych opłat. - Kiedy funkcja będzie dostępna w Polsce?
OpenAI zapowiada ekspansję na rynek europejski w 2026 roku, po testach i dostosowaniu do przepisów unijnych dotyczących ochrony danych i płatności cyfrowych.
