Od 20 października 2025 roku Allegro wprowadza zmiany w regulaminie, które znacząco ograniczą możliwość kontaktu sprzedających z kupującymi. Największa platforma handlowa w Polsce rezygnuje z e-maila jako kanału komunikacji i wymusza korzystanie z dedykowanych funkcji w systemie. Dla właścicieli e-sklepów oznacza to konieczność dostosowania procesów obsługi klienta do nowych wymagań.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie ograniczenia w komunikacji Allegro wprowadza od 20 października 2025 roku,
- co sprzedawcy będą mogli, a czego nie będą mogli wysyłać klientom,
- jakie konsekwencje grożą za złamanie nowych zasad,
- dlaczego Allegro zdecydowało się na wprowadzenie zmian i jak to wpływa na e-sklepy.
Jakie zmiany wprowadza Allegro
Nowe zasady obejmą wszystkie wiadomości inicjowane przez sprzedawców po zakupie. Oznacza to zakaz wysyłania maili i wiadomości w Centrum Wiadomości, które duplikują informacje już dostarczane przez system Allegro. Dotyczy to między innymi potwierdzeń zamówienia, statusów płatności, linków do śledzenia przesyłek czy próśb o wystawienie opinii.
Niedozwolone będzie również przesyłanie faktur oraz e-paragonów drogą mailową, jeśli można je wygenerować i udostępnić za pomocą funkcji Allegro. Sprzedawcy będą musieli bazować na narzędziach API oraz mechanizmach systemowych platformy, zamiast na własnych rozwiązaniach.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Co będzie nadal dozwolone
Sprzedający wciąż mogą odpowiadać na pytania kupujących. Jeśli klient poprosi o przesłanie faktury czy o dodatkowe informacje dotyczące zamówienia, sprzedawca będzie mógł na taką prośbę odpowiedzieć. Allegro zaznacza jednak, że oczekuje ograniczenia komunikacji do sytuacji, gdy jest ona konieczna i inicjowana przez klienta.
W praktyce oznacza to, że obsługa posprzedażowa musi być budowana na zasobach udostępnionych przez platformę. Allegro dąży do pełnej standaryzacji procesów, tak aby każdy kupujący otrzymywał identyczne, przejrzyste komunikaty.
Allegro bije oczekiwania. Wyniki II kwartału 2025 mocnym sygnałem dla e-commerce
Konsekwencje dla sprzedawców
Do końca 2025 roku Allegro planuje stosować upomnienia wobec sprzedawców, którzy nie dostosują się do zasad. Od pierwszego kwartału 2026 system zacznie automatycznie blokować wiadomości, a naruszenia regulaminu będą miały wpływ na ocenę jakości sprzedaży. Niewykluczone są także sankcje wobec konta sprzedawcy.
Dla e-sklepów korzystających z Allegro oznacza to konieczność przeanalizowania obecnych procesów komunikacji i dostosowania ich do nowych realiów. Brak zmian może prowadzić do spadku jakości obsługi w oczach platformy, co przełoży się na widoczność ofert i sprzedaż.
Dlaczego Allegro wprowadza nowe zasady
Platforma tłumaczy zmiany potrzebą uporządkowania komunikacji. Obecnie kupujący otrzymują liczne powtarzające się wiadomości, co według Allegro obniża jakość doświadczenia zakupowego. Firma chce, aby cały proces był spójny i prowadzony wyłącznie w ekosystemie Allegro.
Warto zauważyć, że decyzja o ograniczeniu swobody sprzedawców zapada w momencie, gdy Allegro zwiększa wydatki na marketing i walczy o utrzymanie pozycji wobec chińskich graczy takich jak Temu czy Shein. Według danych spółki, w pierwszym półroczu 2025 roku zysk netto Allegro wyniósł 682,3 mln zł, co oznacza wzrost o 16 procent rok do roku. Liczba klientów przekroczyła 21 mln i była o 840 tys. wyższa niż rok wcześniej. Średnie roczne wydatki na Allegro w Polsce sięgnęły 4200 zł.
FAQ. Allegro zmiany dla sprzedawców
- Czy sprzedawca może wysłać klientowi fakturę mailem?
Nie, faktury powinny być przekazywane za pomocą funkcji Allegro lub na prośbę klienta w Centrum Wiadomości. - Czy można prosić klienta o wystawienie opinii?
Nie, takie wiadomości są zakazane, ponieważ Allegro samo wysyła prośby o ocenę. - Jakie są sankcje za złamanie regulaminu?
Najpierw upomnienia, następnie automatyczne blokowanie wiadomości. W przyszłości możliwe będą kary obniżające ocenę jakości sprzedaży. - Czy komunikacja z klientem będzie całkowicie zablokowana?
Nie, sprzedawcy mogą odpowiadać na pytania kupujących, ale nie mogą inicjować dodatkowych wiadomości poza systemowymi.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
