AI w e-commerce budzi obawy. 72 proc. Polaków martwi się o prywatność danych

Sztuczna inteligencja coraz mocniej wspiera sprzedaż internetową, obsługę klienta i marketing. Jednocześnie rosną obawy użytkowników dotyczące bezpieczeństwa danych oraz wiarygodności treści tworzonych przez AI. Najnowszy raport Future Mind pokazuje, że prywatność danych jest dziś największym wyzwaniem związanym z rozwojem sztucznej inteligencji.

AI w e-commerce rozwija się szybciej niż zaufanie użytkowników

Sztuczna inteligencja stała się jednym z najważniejszych narzędzi wykorzystywanych przez branżę e-commerce. Wspiera personalizację ofert, automatyzuje obsługę klienta, pomaga tworzyć opisy produktów, analizować dane sprzedażowe oraz planować kampanie marketingowe. Jednak wraz z rosnącą liczbą zastosowań pojawiają się także obawy klientów. Z raportu „Jak AI zmienia codzienność Polaków. Sztuczna inteligencja w pracy i życiu osobistym w 2026 roku”, przygotowanego przez Future Mind we współpracy z SW Research, wynika, że 72 proc. Polaków obawia się o prywatność swoich danych w związku z rozwojem AI.

Dla firm działających w e-commerce oznacza to konieczność budowania zaufania do wykorzystywanych technologii. Samo wdrożenie nowoczesnych narzędzi nie wystarczy, jeśli konsumenci nie będą mieli pewności, że ich dane są odpowiednio chronione. Badanie przeprowadzono metodą CAWI na grupie 1047 pracowników biurowych i umysłowych z różnych branż w Polsce. Ankiety zrealizowano między 27 listopada a 8 grudnia 2025 roku.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Prywatność danych i dezinformacja stają się wyzwaniem także dla sprzedawców

Obawy respondentów nie ograniczają się wyłącznie do ochrony danych osobowych. 61 proc. badanych uważa, że rozwój AI zwiększa ryzyko dezinformacji i może negatywnie wpływać na funkcjonowanie demokracji. 59 proc. obawia się wojskowego wykorzystania sztucznej inteligencji, a 58 proc. wskazuje na wzrost cyberprzestępczości wykorzystującej rozwiązania AI.

Choć wyniki nie dotyczą bezpośrednio handlu internetowego, mają znaczenie dla całego rynku cyfrowego. Fałszywe treści, generowane automatycznie opinie, phishing czy coraz bardziej zaawansowane oszustwa mogą wpływać na zaufanie klientów do sklepów internetowych. Z punktu widzenia właścicieli e-sklepów oznacza to konieczność jeszcze większej dbałości o bezpieczeństwo systemów, transparentną komunikację oraz odpowiedzialne wdrażanie narzędzi wykorzystujących generatywną sztuczną inteligencję.

Jednocześnie badanie pokazuje, że zainteresowanie AI pozostaje wysokie. 48 proc. respondentów deklaruje, że rozwój tej technologii budzi przede wszystkim ciekawość. Po 33 proc. badanych wskazało ekscytację oraz niepokój, a 32 proc. odczuwa nadzieję związaną z dalszym rozwojem sztucznej inteligencji.

Polacy dostrzegają również biznesowy potencjał sztucznej inteligencji

Raport pokazuje, że mimo licznych obaw społeczeństwo dostrzega także konkretne korzyści płynące z rozwoju AI. 55 proc. respondentów uważa, że sztuczna inteligencja może wspierać rozwój medycyny i ochrony zdrowia. Po 48 proc. badanych wskazuje jej potencjał we wzmacnianiu konkurencyjności Polski oraz w łagodzeniu skutków kurczącej się liczby pracowników. 39 proc. widzi szansę na wykorzystanie AI w opiece nad seniorami, natomiast 36 proc. dostrzega możliwość wsparcia działań związanych ze zmianami klimatu.

Interesujące są również różnice pomiędzy branżami. Największe zainteresowanie AI deklarują osoby pracujące w transporcie i logistyce oraz budownictwie. W handlu i obsłudze klienta odsetek ten wynosi 38 proc. Dla sektora e-commerce oznacza to, że potencjał rozwoju nadal jest bardzo duży. Wiele firm wykorzystuje już AI do automatyzacji procesów, jednak równie istotne staje się budowanie odpowiedzialnych zasad korzystania z tej technologii.

Przeczytaj również: Boty przejęły większość ruchu w sieci. Sklepy internetowe mają problem?

FAQ. AI w e-commerce i bezpieczeństwo danych

• Czy Polacy ufają sztucznej inteligencji?
  Raport pokazuje, że społeczeństwo jednocześnie dostrzega potencjał AI i obawia się jej konsekwencji. Największe obawy dotyczą prywatności danych, dezinformacji oraz cyberprzestępczości.
• Dlaczego prywatność danych jest ważna dla e commerce?
  Sklepy internetowe przetwarzają dane klientów, historię zakupów i informacje płatnicze. Wdrażając rozwiązania AI, przedsiębiorcy powinni jasno komunikować sposób przetwarzania danych oraz zapewniać zgodność z obowiązującymi przepisami.
• Jak AI jest wykorzystywana w e-commerce?
  Najczęściej wspiera personalizację ofert, rekomendacje produktów, obsługę klienta, analizę danych sprzedażowych, prognozowanie popytu oraz tworzenie treści marketingowych.
• Dlaczego część osób nie korzysta z generatywnej AI?
  Według raportu Future Mind najczęściej wskazywanym powodem jest brak potrzeby. Tak odpowiedziało 36 proc. osób, które nie korzystają z narzędzi GenAI. Kolejne powody to preferowanie tradycyjnych metod pracy, brak zaufania do odpowiedzi generowanych przez AI oraz brak zainteresowania.
• Co oznaczają wyniki raportu dla właścicieli e sklepów?
  Badanie pokazuje, że rozwój AI powinien iść w parze z budowaniem zaufania klientów. Transparentność, bezpieczeństwo danych oraz odpowiedzialne wykorzystywanie sztucznej inteligencji mogą stać się ważnym elementem przewagi konkurencyjnej.