Porzucone koszyki to jedno z największych wyzwań w e-commerce. Według danych Baymard Institute średnio 70 procent koszyków w sklepach internetowych pozostaje niedokończonych. Globalnie oznacza to straty sięgające nawet 18 miliardów dolarów rocznie. W Polsce zjawisko nasila się między innymi z powodu ukrytych kosztów, zbyt skomplikowanego procesu płatności i braku dogodnych metod dostawy. Co możesz zrobić, aby poprawić statystyki w swoim e-sklepie?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jaka jest skala porzuceń koszyków w e-commerce,
- jakie są główne powody porzuceń,
- co możesz zmienić w swojej firmie,
- w jakim stopniu porzucone koszyki mogą wpływać na przychody.
Skala problemu porzuconych koszyków w Polsce i na świecie
Badania Baymard Institute wskazują, że średni wskaźnik porzucania koszyków w e-commerce wynosi 69,9 procent. To oznacza, że 7 na 10 klientów dodających produkt do koszyka nie finalizuje zakupu. Dane te są szeroko cytowane również w polskich raportach i analizach branżowych.
Straty finansowe są ogromne. Według szacunków cytowanych przez Woocado, globalny handel online traci z tego powodu około 18 miliardów dolarów rocznie. W Polsce co czwarty konsument rezygnuje z finalizacji transakcji. Dla przedsiębiorców oznacza to nie tylko utratę przychodów, ale również mniejszy zwrot z inwestycji w marketing. Każdy porzucony koszyk to zmarnowana część budżetu przeznaczonego na pozyskanie klienta.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Najczęstsze powody, dla których klienci rezygnują z zakupu
Jednym z kluczowych powodów są ukryte koszty. Według danych MBridge 48 procent klientów porzuca koszyk, gdy przy finalizacji pojawiają się dodatkowe opłaty, np. wysoka cena dostawy czy prowizje. Drugim czynnikiem jest skomplikowany proces zakupowy. Badania pokazują, że 21 procent klientów rezygnuje z zakupów, jeśli checkout trwa zbyt długo lub wymaga przejścia przez wiele kroków.
Ważną barierą jest również wymóg rejestracji. 19–21 procent użytkowników porzuca koszyk, gdy sklep wymaga zakładania konta, informuje Delante. Nie bez znaczenia jest brak preferowanych metod płatności. 20 procent polskich klientów rezygnuje z zakupu, jeśli nie znajdzie dogodnej formy płatności, np. BLIK-a, szybkiego przelewu czy karty.
Część użytkowników porzuca koszyk, bo nie jest jeszcze gotowa do zakupu. Według Baymard Institute dotyczy to aż 58 procent konsumentów, którzy traktują dodanie produktu do koszyka jako etap porównywania ofert.
Polacy patrzą z większym optymizmem na zakupy? Nastroje konsumentów w sierpniu 2025
Sprawdzone sposoby na ograniczenie liczby porzuceń
Pierwszym krokiem jest transparentność kosztów. Podawanie wszystkich opłat już na etapie koszyka zmniejsza ryzyko rezygnacji. Skutecznym rozwiązaniem jest także darmowa dostawa od określonej kwoty. Drugim obszarem jest uproszczenie checkoutu. Według Woocado wdrożenie jednokrokowej finalizacji zakupu może zwiększyć konwersję nawet o 35 procent. Ważna jest też opcja zakupu bez konieczności rejestracji.
Trzecim działaniem jest rozwój metod płatności. Brak popularnych w Polsce rozwiązań, takich jak BLIK czy szybkie przelewy, to czynnik, który może kosztować sklep nawet jedną piątą potencjalnych zamówień. Kolejnym elementem są automatyczne przypomnienia. Według analiz przytaczanych przez Marketing Online wiadomości e-mail wysyłane do klientów z porzuconym koszykiem pozwalają odzyskać od 10 do 15 procent transakcji. Jeszcze skuteczniejsze są kampanie remarketingowe uzupełnione o kod rabatowy lub darmową wysyłkę.
Ostatnim aspektem jest poprawa doświadczenia użytkownika. Czytelne opisy produktów, jasne zasady zwrotów i szeroki wybór form dostawy znacząco zmniejszają odsetek rezygnacji.
Wpływ zmniejszenia liczby porzuceń na przychody
Według raportu Baymard Institute ograniczenie wskaźnika porzuceń o 10 procent może zwiększyć przychody nawet o 30 procent. To dowód, że inwestycja w optymalizację checkoutu i transparentność procesu zakupowego ma bezpośrednie przełożenie na wynik finansowy. Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to nie tylko większą sprzedaż, ale także lepszy zwrot z budżetu reklamowego. Każdy odzyskany koszyk to transakcja, na którą sklep już wydał pieniądze w kampanii marketingowej, a która wcześniej przepadała na etapie płatności.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
