Zakupy online w Polsce osiągnęły rekordowy poziom. Według badania przeprowadzonego przez Censuswide 93 proc. internautów dokonało zakupów w sieci w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, a coraz większa część transakcji odbywa się na smartfonach. Rosnąca popularność mobile i marketplace’ów sprawia, że e-sklepy muszą dostosować swoje strategie, jeśli chcą utrzymać klientów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak wygląda dynamika rynku i ilu Polaków kupuje online,
- dlaczego mobile stał się kluczowym kanałem sprzedaży,
- jakie znaczenie mają marketplace’y w polskim e-commerce,
- jakie wyzwania i prognozy stoją przed e-sklepami w kolejnych latach.
Zakupy online w Polsce stają się codziennością
93 proc. polskich internautów kupiło online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. To wzrost o 6 punktów procentowych w porównaniu z rokiem ubiegłym, czytamy w raporcie „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025”. Oznacza to, że zakupy online w Polsce stały się nawykiem, a nie jedynie alternatywą dla handlu stacjonarnego.
Dane GUS pokazują, że udział sprzedaży internetowej w całkowitej sprzedaży detalicznej wynosi już 8,7 proc. wobec 8,2 proc. rok wcześniej. Jeszcze w 2019 r. było to 5,6 proc., co pokazuje, jak dynamicznie zmienia się struktura rynku. Dla przedsiębiorców sygnał jest jasny. Klienci nie traktują e-commerce jako dodatku, lecz jako główny kanał zakupowy.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Mobile rządzi e-commerce
Najważniejszym trendem 2025 roku jest rosnąca dominacja zakupów mobilnych. Raport e-Izby wskazuje, że 65 proc. konsumentów finalizuje transakcje na smartfonach, a 39 proc. badanych przyznało, że ich ostatni zakup odbył się właśnie na telefonie. Dla porównania, laptop był wybierany w 31 proc. przypadków.
To oznacza, że brak pełnej optymalizacji sklepu pod urządzenia mobilne staje się realną barierą dla konwersji. Szybkość ładowania strony, prosty proces płatności i przejrzysty interfejs na smartfonie to dziś nie dodatki, lecz kluczowe elementy sprzedaży. Rośnie znaczenie aplikacji mobilnych. Choć nadal dominują zakupy przez przeglądarki, aplikacje budują lojalność i pozwalają sprzedawcom na bezpośrednią komunikację z klientem.
Polacy patrzą z większym optymizmem na zakupy? Nastroje konsumentów w sierpniu 2025
Prognozy i wyzwania dla sklepów
Według prognoz PwC wartość polskiego rynku e-commerce wzrośnie do 192 mld zł w 2028 roku, a głównymi motorami tego wzrostu będą m-commerce, e-grocery oraz personalizacja zakupów. Właściciele e-sklepów muszą jednak przygotować się na rosnące wymagania klientów, które obejmują rozwój płatności mobilnych i prostych metod checkoutu, inwestycje w logistykę i szybkie dostawy, obecność w wielu kanałach sprzedaży oraz wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji do poprawy doświadczenia zakupowego. Dostosowanie się do tych oczekiwań staje się kluczowe nie tylko z perspektywy technologii, lecz także obsługi klienta.
FAQ. Zakupy online w Polsce
- Jak często Polacy kupują online? 93 proc. internautów w Polsce zrobiło zakupy online w ostatnich sześciu miesiącach.
- Czy mobile to dominujący kanał? Tak. 65 proc. konsumentów finalizuje zakupy na smartfonie, a tylko 31 proc. na laptopie.
- Który kanał jest najpopularniejszy? Marketplace’y. Korzysta z nich ponad połowa kupujących online.
- Jaka jest prognoza wzrostu rynku? Do 2028 roku polski e-commerce ma być wart 192 mld zł.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
